sujet Re : Appel sortant interdit dans gérer mon offre mobile

Appel sortant interdit [Résolu]

FlavienP — Wed, 27 Jul 2016 19:33:04 GMT

Bonjour,

Mon souci n'est pas nouveau, mais j'ouvre un nouveau sujet tout de même pour une meilleure clarté.

J'ai effectué une portabilité du numéro depuis mon offre free, effective depuis samedi dernier, 15h. J'avais reçu dans la semaine ma nouvelle carte sim par la poste. Depuis samedi 15h je reçois les textos et appels mais ne peut rien émettre ("appel interdit" pour les appels, "échec" pour les textos) et internet ne fonctionne pas du tout.

J'ai bien noté sur la notice qu'il était nécessaire que j'appelle un numéro pour activer ma carte sim. La chose est faite à partir d'une autre ligne de téléphone.

J'ai appelé ce jour le service technique d'orange qui m'a répondu qu'il y avait un problème chez free au niveau de la portabilité et c'était pour ça que celle-ci ne pouvait pas être effective... Chose curieuse du fait que j'arrive bien à recevoir des appels mais seulement pas à en émettre.

J'ai appelé Free, qui me confirme que la portabliité a bien été effectuée et qu'ils ne peuvent plus rien faire, ma ligne étant bien totalement résiliée

Pourriez-vous me dépanner ?

D'avance un grand merci pour votre aide,

Bien cordialement,

Flavien

Re : Appel sortant interdit

johann — Wed, 27 Jul 2016 05:12:39 GMT

Salut @FlavienP

Faut voir avec le service client, s'ils ont lever la réstriction d'appel .

Re : Appel sortant interdit

FlavienP — Wed, 27 Jul 2016 07:33:49 GMT

Bonjour,

je les ai déjà appelé, mais ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas le faire...

Et moi pendant ce temps là, je paye et j'attend... !!

Re : Appel sortant interdit

johann — Wed, 27 Jul 2016 08:17:27 GMT

@FlavienP a écrit :
Bonjour,

je les ai déjà appelé, mais ils m'ont dit qu'ils ne pouvaient pas le faire...
Et moi pendant ce temps là, je paye et j'attend... !!

@FlavienP

Retire puis remet la carte sim, fait de même avec

la batterie si elle est amovible.

Re : Appel sortant interdit

FlavienP — Wed, 27 Jul 2016 11:33:01 GMT

Merci de ce conseil, mais malheureusement déjà effectué...

Re : Appel sortant interdit

johann — Wed, 27 Jul 2016 12:58:02 GMT

@FlavienP a écrit :
Merci de ce conseil, mais malheureusement déjà effectué...

@FlavienP

Tu as du crédit !

Re : Appel sortant interdit

FlavienP — Wed, 27 Jul 2016 13:56:27 GMT

C'est drole... Mais peu constructif !

Re : Appel sortant interdit

johann — Wed, 27 Jul 2016 15:02:02 GMT

@FlavienP a écrit :
C'est drole... Mais peu constructif !

@FlavienP

Comme tu écris, en plus le post du pseudo à disparu.

À ta place je reprendrais quand même contact avec le

service client, chose que tu peux faire par e-chat depuis

ton espace client/votre offre mobile, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Appel sortant interdit

max16 — Wed, 27 Jul 2016 15:30:12 GMT

Plus fort pour modérer que pour apporter une aide a sont nouveau client Orange.

D'ou mon conseil...
En plus qu'elle droke d'idée de oasser de free a Orange qu'elle en était la raison ?

Ps pour le modérateur:
J'ai mis un O majuscule a Orange...
Pas a free.

Re : Appel sortant interdit

FlavienP — Wed, 27 Jul 2016 19:32:28 GMT

Bonsoir,

merci à ceux qui ont essayé de m'aider.

Le service client a en effet réussi aujourd'hui à résoudre le problème.

Bonne nuit à tout le monde,

Flavien