sujet Re : Mobile dans gérer mon offre mobile

Mobile

Surcin — Sat, 30 Jul 2016 16:03:18 GMT

Bonsoir,il M arrive un gros problème commander le galaxy s7 edge avec mon offre open jet 15go.mais voilà quand récu ma commande il n y avait pas de téléphone dans la boîte ! !!comment faire???merci pour vos réponses. Mme surcin.

Re : Mobile

Mathilde_ — Mon, 01 Aug 2016 16:50:20 GMT

Bonjour @Surcin ,

Avez-vous effectué une réclamation?

Mathilde

Re : Mobile

Surcin — Sat, 06 Aug 2016 14:13:20 GMT

Oui le jour même donc le 30 juillet et la il y a enquête qu il M ont dit à orange et j attend tjrs mon tel.ça commence à être franchement long😢😢😢😢😢

Re : Mobile

Mathilde_ — Sat, 06 Aug 2016 14:58:41 GMT

Bonjour @Surcin

Nous comprenons votre situation.

Cette enquête est cependant nécessaire.

Nous vous invitons encore à patienter.

Bonne journée,

Mathilde

Re : Mobile

Surcin — Sat, 06 Aug 2016 16:59:27 GMT

Je sais mais j espère que j aurais mon portable quand même 😐😐😐bonne journée. Nadege.

Re : Mobile

Mathilde_ — Sat, 06 Aug 2016 17:04:22 GMT

Rassurez-vous, votre demande est en cours d'analyse.

N'hésitez pas à nous faire un retour.

Mathilde

Re : Mobile

Surcin — Sat, 06 Aug 2016 18:20:09 GMT

Merci Mathilde .bonne soirée ☺

Re : Mobile

Surcin — Mon, 08 Aug 2016 12:45:43 GMT

Bon aujourd'hui 8 août et tjrs pas de réponse pour mon téléphone j espère qu il M on pas oublié.

Re : Mobile

Guillaume_A — Fri, 12 Aug 2016 09:22:50 GMT

Bonjour @Surcin ,

L'enquête est toujours en cours concernant votre dossier, je vous invite donc une nouvelle fois à patienter.

Cordialement,

Guillaume_A

Re : Mobile

max16 — Fri, 12 Aug 2016 09:53:59 GMT

Bonjour.
Sa enquêste dur patience...
Un jour une reponse...
Enfin peut être

Re : Mobile

Surcin — Mon, 15 Aug 2016 18:37:41 GMT

Bon 15 août et tjrs rien j espère avoir une réponse et surtout mon s7 edge cette semaine.😐😐😐😐

Re : Mobile

J3SSY — Tue, 16 Aug 2016 09:01:29 GMT

Bonjour @Surcin ,

L'enquête est toujours en cours, je viens de relancer le service concerné.

J3SSY

Re : Mobile

Surcin — Tue, 16 Aug 2016 10:30:11 GMT

Je pourrais avoir une réponse positive svp là j en ai marre d attendre franchement en plus orange M appelle même pas c est vraiment penible.

Re : Mobile

J3SSY — Tue, 16 Aug 2016 11:07:41 GMT

Bonjour @Surcin ,

Je viens d'avoir un retour du service concerné, une demande de remboursement est en cours sur votre dossier.

Vous pouvez repasser commande d'un mobile dès demain.

J3SSY

Re : Mobile

Surcin — Tue, 16 Aug 2016 11:43:04 GMT

Ok le remboursement est de combien svp.

Re : Mobile

philippe — Wed, 17 Aug 2016 07:22:36 GMT

Bonjour @Surcin Le téléphone a été facturé sur la facture du 17-08 de 199.90e., un avoir a été fait de cette somme, ce qui annule la facturation du téléphone.

Cordialement

Philippe