sujet Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard dans gérer mon offre mobile

Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard - [Résolu]

TS47 — Mon, 08 Aug 2016 06:40:15 GMT

Bonjour,

J'ai un nouveau téléphone qui nécessite une nano sim. Jusqu'à présent j'avais une sim standard (qui datait du début de mon abonnement chez orange).

J'ai essayé l'assistance par téléphone, on me dit que mon numéro n'est pas autorisé à le faire : j'ai un abonnement mobicarte.

Serait-il possible de faire directement la demande de nano sim via internet ?

Car j'aimerais conserver mon numéro actuel.

Merci.

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

johann — Sat, 06 Aug 2016 15:40:18 GMT

Salut @TS47

Si tu as le compte dans ton espace client, essai

par e-chat depuis ton espace client/

compte mobile/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur
si installé .

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

TS47 — Sat, 06 Aug 2016 15:53:13 GMT

Merci pour ta réponse.

Je viens d'essayer. Je suis arrivé sur la page "Mon offre" mais il n'y a pas de vignettes qui apparait en bas à droite (et pas non plus de blocage de fenêtres signalé).

J'essaierai lundi pour voir.

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

johann — Sun, 07 Aug 2016 06:13:42 GMT

Salut @TS47

Tu peux aussi passer la commande depuis ton espace client.

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

TS47 — Sun, 07 Aug 2016 08:24:20 GMT

Merci pour l'info. Il y a les différentes catégories pour changer d'offre, changer de mobile, urgence et dépannage, etc.

Mais je ne vois pas où je peux demander une nouvelle sim.

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

johann — Sun, 07 Aug 2016 08:51:15 GMT

@TS47 a écrit :
Merci pour l'info. Il y a les différentes catégories pour changer d'offre, changer de mobile, urgence et dépannage, etc.

Mais je ne vois pas où je peux demander une nouvelle sim.

Hello @TS47

Demain,passe un coup de fil au service client

Sinon voir en en boutique, s'ils te rendront le service .

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

TS47 — Sun, 07 Aug 2016 09:00:35 GMT

Je n'ai pas toutes ces options dans mon espace client. J'ai seulement :

-----------------------------------------------

Pour le service client, j'ai essayé le numéro 0800100740 , mais ils me disent que mon numéro n'est pas autorisé à faire ce numéro (peut être que c'est dû au fait que j'ai un abonnement mobicarte, je ne sais pas).

La boutique, je verrai car en ce moment ce n'est pas l'idéal pour moi. Mais je trouve vraiment pas génial qu'il n'y ait pas la possibilité de faire ça via l'espace client. ça me donnerait presque envie d'aller voir ailleurs

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

max16 — Sun, 07 Aug 2016 10:09:41 GMT

Bonjour la demande de sim est possible depuis l'application orange et moi.

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

TS47 — Sun, 07 Aug 2016 13:57:01 GMT

Merci pour cette info. Malheureusement après avoir reçu le sms avec le lien qui me redirige vers le Play store pour télécharger l'application, mon téléphone portable (un vieux motorola [c'est pour ça, que j'en ai acheté un plus récent]) a l'air trop lent pour rendre cela possible. Après plusieurs essais, il ne cesse de me marquer "Connexion expirée".

Je vais donc essayer encore cet après-midi, et je vous dirai si cela a fonctionné. Mais pour l'instant, impossible de télécharger l'application.

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

TS47 — Sun, 07 Aug 2016 14:29:45 GMT

Finalement, j'ai connecté mon portable via le wifi de mon domicile, plus rapide que celui du téléphone, et j'ai pu télécharger l'application orange et moi.

Dans la version que j'ai téléchargée, il y a différentes choses : suivi commande, recharger pour un proche, contacter orange, Orange s'engage etc.

Mais il n'y a pas l'option changer de carte sim.

Merci pour cette piste. Je continue de chercher.

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

TS47 — Sun, 07 Aug 2016 18:21:11 GMT

bon, dernier développement :

Contacter le service client ? déjà impossible via mon espace client de faire la demande. Ensuite, impossible par téléphone, le 0800100740 me dit de raccrocher car mon numéro n'est pas autorisé à faire ce numéro.

On essaiera le e-chat demain, en espérant que cela fonctionne puisque pour rappel, samedi après-midi la fenêtre d'aide n'apparaissait pas.

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

max16 — Sun, 07 Aug 2016 18:45:18 GMT

Depuis orange et moi tu peux commander une nouvelle sim c'est certain. .

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

max16 — Sun, 07 Aug 2016 18:46:00 GMT

Il me semble que c'est dans la rubrique mon abonnement

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

TS47 — Sun, 07 Aug 2016 19:18:00 GMT

Merci.

pas de rubrique abonnement, par contre j'ai "votre offre".

en dessous sous le menu à droite aucune option en rapport avec le changement de sim. et en cliquant sur "votre offre" on me propose simplement comme option de "changer d'offre"

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

johann — Mon, 08 Aug 2016 05:31:01 GMT

Salut @TS47

Comme il s'agit d'un mobicarte cela ne se passe pas comme

avec un mobile qui inclu un forfait. il se pourrait qu'il faut

que tu achètes une pochette qui inclu une sim, mais

à ce moment la, tu perds ton numéro d'appel .

À moins qu'un web conseiller peut faire le nécessaire.

Chose que tu peux éventuellement faire, migrer vers un petit forfait ?

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/mobicarte-changer-pour-une-offre-orange-ou-sosh_51156-50085

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

TS47 — Mon, 08 Aug 2016 06:39:14 GMT

Donc j'ai pu contacter le service client, en faisant le 3900

Le télé-conseiller m'a indiqué que d'ici 4 à 5 jours, je devrais recevoir la nouvelle sim en conservant le crédit et le numéro.

J'espère que tout sera Ok. Mais a priori, ce serait résolu via téléphone donc.

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

mouradS — Mon, 08 Aug 2016 12:36:31 GMT

Bonjour à Tous,

En effet depuis l'application "Orange et Moi", vous avez la possibilité de changer votre carte sim.

Dans le cas ou vous souhaitez que je prenne en charge votre demande de carte sim, merci de me communiquer en message privé ces informations : Nom, prénom, numéro de client et mobile.

Cordialement,

MouradS

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

TS47 — Mon, 08 Aug 2016 13:12:02 GMT

Merci. Si tout se passe bien, ma demande a été prise en charge ce matin. Donc ça devrait aller. S'il y a un souci, je vous le dirai , mais pour l'instant le problème est a priori résolu.

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

TS47 — Thu, 18 Aug 2016 22:25:49 GMT

10 jours après mon contact téléphonique, je n'ai toujours rien reçu et aujourd'hui ma ligne est coupé. Mon portable indique "Appels d'urgence uniquement".

Où est le problème pour Orange ?

Re : Obtenir une nano sim en remplacement d'une sim standard

Yelf1 — Thu, 12 Jan 2017 10:12:52 GMT

Bonjour,

Je viens de recevoir une mobicarte et c'est encore aujourd'hui non compatible avec nano SIM...