sujet Re : SAV Garantie Orange Apple dans gérer mon offre mobile

SAV Garantie Orange Apple

guillaum88 — Fri, 21 Nov 2014 20:58:13 GMT

Bonsoir,

Je suis un peu perdu !

Mon iPhone 5 a une panne au niveau de la récéption des appels et SMS, je ne reçoit plus de SMS et les gens tombent sur ma messagerie. Pour de nouveau recevoir des appels et SMS il faut éteindre et redémarrer l'iPhone mais le problème est résolu pour une très courte durée.... J'ai essayé avec une autre carte SIM et le problème est le même.

Mon iPhone est dans sa deuxième année de garantie.

Dans un premier temps j'ai téléphoné l'assistance d'Apple, nous avons éffectué plusieurs manipulations...

Le conseiller m'a dit que mon iPhone necessitait une intervantion ou un échange du terminalmais que comme il était dans sa deuxième année de garantie c'est Orange qui doit prendre en charge la réparation ou l'échange si aucunes solutions n'est trouvée.

Donc je contacte Orange qui me fait envoyer un courrier à ANOVO - ORANGE 2nd année de garantie APPLE
ZI Nord - Chemin de Baillot, BP 40520 82005 Montauban, chose que je fais immédiatement.

Ma demande de SAV est accordée donc j'envoi mon iPhone...

Aujourd'hui je reçois mon iPhone est là, il est noté sur le rapport d'intervention: Rien à signaler, normal le problème apparait qu'environ une heure après l'allumage.

Je recontacte donc le service client (aujourd'hui) qui est un peu embêté... et me demande de le renvoyer en réparation et qu'il allait bien de nouveau spécifier dans le dossier la panne "pas immédiate".

Quelques minutes plus tard il me dit "mais vous êtes dans votre deuxième année de garantie, je suis navrais mais c'est Apple qu'il faut appeler car la deuxième année c'est eux qui prennent en charge le SAV et qui fait la réparantion ou l'échange... Je lui dit qu'Apple m'a dit le contraire et la il demande à son responsable qui confirme que c'est bien Apple qui prend en charge les SAV la deuxième année !

Autrement dit Je tourne en rond et le problème n'est pas résolu !

Quelle est la bonne version ? qui croire ?

Je suis perdu avec tout les textes et changements dans les garanties...

Quelqu'un peu m'aider ?

Merci d'avance !

Re : SAV Garantie Orange Apple

strophe — Fri, 21 Nov 2014 21:08:59 GMT

bjr,
Orange prend en charge la 2eme années en reparation si ce n'est pas suffisant il le change au boit de 3x

Re : SAV Garantie Orange Apple

Jonathan2210 — Fri, 21 Nov 2014 21:19:36 GMT

Bonsoir je vous informe que la première annee Apple prend en charge votre garantit la deuxième Anne le serviçe après vente doit être prit par orange je vous invite donc à prendre contact avec votre serviçe clients et de reformuler votre demmande tener nous informez de la situation cordialement Jonathan

Re : SAV Garantie Orange Apple

Jonathan2210 — Fri, 21 Nov 2014 21:39:10 GMT

Information supplémentaire ici sur les condition générale du sav orange apple et c'est bie. Spécifie cordialement http://assistance.orange.fr/garantie-d-un-terminal-apple-7805.php

Re : SAV Garantie Orange Apple

guillaum88 — Fri, 21 Nov 2014 21:31:45 GMT

Merci pour votre réponse ! Voilà ci-dessous pourquoi je suis un peu perdu !

Ci-dessous la conversation avec le conseiller Orange...

MERCI Gabriel et le responsable !! :smileymad:

{...}
Gabriel: vous refaite une autre demande car la garantie dans ce cas de figure est gérer par APPLE directement 
Gabriel: oui , j'aurai bien aimé traiter votre demande mais cela est géré par APPLE 
Gabriel: comme je viens vous dire la procédure a été changer voila information qui figure sur le site Orange (Vérifiez que votre iPhone ou iPad remplit les conditions d'éligibilité suivantes : il a été acheté dans une boutique Orange, en service clients Orange, ou sur le web (orange.fr et sosh.fr). Il a entre 12 mois et 24 mois par rapport à la date d'achat Le problème rencontré ne figure pas dans la liste des exclusions de garantie.) 
Guillaume: donc j'envoie de nouveau un courrier à orange - anovo (le réparateur Orange) pour un sav géré par apple. Etrange mais bon je vais réessayer 
Gabriel: D'accord 
Gabriel: je vous remercie Mr ... pour votre compréhension 
Gabriel: en espérant qu'il feront le nécessaire 
Gabriel: et je vous invite à demander un geste commercial auprès de service clients 
Gabriel: après avoir résoudre le dysfonctionnement
Guillaume: j'éspere bien 
Gabriel: je suis totalement conscient , et je vous comprends bien Guillaume: car c'est orange anovo qui fait une erreur à réception de mon courrier 
Gabriel: et je vais signaler cela sur votre dossier 
Gabriel: et comme je vous ai dit n'hésiter pas de demander un geste commerciale après l'intervention 
Gabriel: comme ça le service client aura une éstimation par rapport le désagrément 
Guillaume: d'accord 
Guillaume: dernière question il n'y a pas une démarche plus rapide que le courrier a orange anovo ? 
Gabriel: malheureusement c'est la seul démarche 
Guillaume: d'accord  
Guillaume: je vous remercie et j'éspere que vous allez correctement remplir mon dossier ! ;) 
Gabriel: oui juste une dernière information 
Gabriel: là je viens de parler avec mon responsable , il m'a dit que vous pouvez faire cela directement en appelant le service client APPLE sur ce nuémro : 0800540003 
Gabriel: c'est sera plus facile pour vous
{...}

Re : SAV Garantie Orange Apple

Jonathan2210 — Fri, 21 Nov 2014 21:38:24 GMT

Excuser mois le lien que je vous est mis pré dément n'est pas bon rendez vous ici pour preuve mettre leur cela sous le nez http://assistance.orange.fr/garantie-d-un-terminal-apple-7805.php

Re : SAV Garantie Orange Apple

guillaum88 — Sat, 22 Nov 2014 13:16:25 GMT

Bonjour,

Juste pour vous informer qu'Orange à reconnu avoir donné des informations fausses et m'a donc demandé de renvoyer un courrier chez Orange Anovo pour une deuxième prise en charge SAV.

Merci pour vos reponses !

Bonne journée

Re : SAV Garantie Orange Apple

strophe — Sun, 23 Nov 2014 11:03:39 GMT

@guillaum88
:-)

Re : SAV Garantie Orange Apple

vieuxguide — Sat, 25 Jul 2015 07:51:34 GMT

Bjr, il y a peu de temps mon prtable samsung galay note tombe en panne. Ecran noir. Le conseiller que j'ai en ligne effectue les tests et m'annonce "la mort subite" de mon portable. D'où echange nécessaire puisque l'appareil est sous garantie. L'échange se fait sans problème jusqu'au au jour, un mois plus tard, où je reçois un courrier d'Orange m'annonçant que la panne du téléphone n'entrait pas dans la garantie et que dans ce cas le service SAV Echange Express me serait facturé 125,58 sur ma prochaine facture.

Motif de l'exclusion : écran interne cassé ???!!!

Au moment où j'ai remis mon téléphone, il était intact. L'écran s'est éteint du soir au lendemain sans que je ne puisse rien faire. Il n'y a donc pas eu d'utilisation défectueuse de mon appareil...

Das ce cas, le consommateur est mis devant le fait accompli.

Ce dysfonctionnement ne ressemble pas au service Orange... mais il pourrait le devenir.

Je vais contacter le service clients mobile.

Re : SAV Garantie Orange Apple

strophe — Sat, 25 Jul 2015 07:54:38 GMT

@vieuxguide bjr
Rappelez le Service Client et dite leur que l'ecran n'etait pas cassé !!!

Re LlGarantie Orange Apple

charly3 — Sat, 25 Jul 2015 18:43:34 GMT

La vitre de mon iphone devient rose et certaines touches se bloquent.

La boutique Orange m'a informé que la vitre allait lacher d'un moment à l'autre.

Je fais appel à vous pour le réparer.

Avec mes remerciements

Re : Re LlGarantie Orange Apple

PhilippeG — Mon, 27 Jul 2015 10:42:53 GMT

Bonjour charly3,

Le SAV de l'iPhone est assuré par APPLE.

Vous pouvez les contacter au 0805 540 003

Bonne journée à vous.

PhilippeG

Re : SAV Garantie Orange Apple

malinspir — Mon, 13 Jun 2016 12:59:34 GMT

Un petit resumé de se que j'ai vecu dernierement par orange:

Bonjour

Je soumets un sujet etant scandalisé par le SAV Orange Portable Open , je m'en explique ayant du temps a perdre et voulant surtout crier au scandale au sujet du SAV orange. Je m'en explique :

En date de Aout 2014 nous avons souscris un abonnement portable a notre fille jade Mallin et par la même acheté un portable Numéro de série du produit d’origine : C8WN1V7AFML6
Numéro IMEI du produit d’origine : 013589000720042
Description du produit d’origine : IPHONE 4S BLACK 8GB GSM

En Juillet 2015 celui ne tenant plus la charge , Apple l’a pris en charge et ne l’a pas réparé mais a envoyé un autre portable reconditionné

Numéro de réparation : D162170099 Date de remplacement : 15/07/2015 Numéro de série du produit de remplacement : C5FPT30RFML6 Numéro IMEI du produit de remplacement : 013592005942017 Description du produit de remplacement : IPHONE 4S BLACK 8GB GSM
Date de fin estimée de la Garantie limitée Apple d’un (1) an : 03/08/2015 . Début avril 2016 , nouveau souci sur ce portable de remplacement , le flash reste constamment allumé (Même portable éteint ou déchargé)Apres avoir téléphoné 3 fois a Apple , téléphoné 1 fois au service client Orange et m’être déplacé 2 fois en boutique , avoir envoyé 4 mails a des conseillers en boutique orange , OUF l’ont m’a enfin conseillé d’envoyer ce portable a Orange. Garantie Apple 2 ans !! Apres envoi de ce portable 48h après réception de ce portable sans réparation avec seul explication « Portable Oxydé !! » sans bien sur aucune preuve de cette affirmation et en ne prouvant nullement que nous étions fautif de ce constat , le portable de remplacement a 8 Mois ,n’a pas été remplacé par un neuf !! Comprenez notre frustration . quand même un monde !! Je précise que toutes les fonctionnalités de ce portable fonctionne SAUF LE FLASH QUI RESTE ALLUME.Apres envoi de 2 lettres recommandés aux service cients et a reclamation client , l'on me confirme de nouveau que ce portable est oxydé. SUite a cela je me decide d'emmener ce portable a un reparateur ayant pignon sur Rue, celui ci demonte la coque arriere et ne constate aucune trace d'oxydation !!! Souffle sur les composants et remets la coque arriere , et comme par miracle , le flash se remets a marcher correctement et surtout ne reste plus allumé !! Peut etre est il magicien ? Curieux mais je suis maintenant persuadé que ce portable n'a jamais été ouvert par le service apres vente orange!! Imaginons si j'avais pris cette assurance mensuel a 14 euros /Mois , Je suis a tout point scandalisé du SAV

Re : SAV Garantie Orange Apple

johann — Mon, 13 Jun 2016 13:10:40 GMT

Salut @malinspir

Si problème y a, faut voir la question avec les divers services de réclamations.

Et pas la peine de poster plusieurs fois la même chose .

Tu risques de te faire supprimer les autres posts !!

Re : SAV Garantie Orange Apple

agnes71 — Mon, 04 Jul 2016 21:21:49 GMT

Bonjour,

Depuis 2 mois je galère avec le SAV d'orange pour apple : le5 avril, je veux photographier mon ado soufflant ses bougies= impossible appareil photo de façade arrièer beug "message laisser refroidir le flash".

J'éteinds, je rallume ... je laisse passer le temps, rien à faire.

Quelques visites de forum, site d'apple pas de piste donc je me rends dans ma boutique orange

1er visite 20/04 : Bon accueil (mais 30 minutes d'attente) contacter apple care (bon prince me donne le numéro)

Je contacte l'apple care, faisons plusieurs tests dont réinstallation de logiciel = échec, vous êtes en deuxième année de garantie voyez avec votre vendeur.

2eme visite 03/05 : Encore une fois bon accueil mais 40 minutes d'attente, "ah l'apple n'a pas fonctionner donc il faut envoyer votre mobile en SAV" appel un numéro je donne mon adresse mail "vous recevrez un mail avec un bon pour envoyer votre mobile". Je vous prête un mobile de remplacement pendant l'envoi au SAV.

je reçois le mail après quelques jours, j'envoi mon mobile. Je passe sur quelques échanges de mail parce que mon mobile n'est pas dé-géolalisé...en fait il est dé-géolocalisé et effacé mais pas supprimé du compte.

Et le mobile me revient en l'état ! motif "moblie ouvert par un tiers" aucune explication ni échange pour justifier cette réponse ni chercher à comprendre.

3eme visite pour rendre le portable de prêt et raller, vendeur toujours aimable et serviable me comprend, constat le parfait état de mon moblie et fait une réclamation.

Je reçois un SMS: " nous reflechissons réponse dans 48h.

4eme visite en boutique je reviens je n'ai jamais eu de réponse, vendeuse désagréablene comprend pas mon entêtement et m'envoie CH... vers mon assurance.

J'appelle mon assurance mobile qui comporte effectivemnt une extension de garantie, réponse vous devez passer par votre revendeur.

5eme visite, (vendeur aimable et compréhensif que j'avais déja vu 2 des 4 fois précédente) malheureusement un samedi (pardon je travaille les autres jours!) on ne peut pas appeler l'assurance. Mais il prend le temps de recontacter le SAV 2eme année apple et me fait renvoyer un bon pour renvoyer mon mobile. MAIS il ne pense pas à me faite le prêt de mobile.

6eme visite ; prèt d'un mobile (même vendeur)

7eme visite : rapport du mobile, car mon mobile m'est revenu TO0UJOURS EN L'ETAT.

Et là le vendeur mais vous avez qu'à aller à Nantes (j'habite en sud Vendée 1h de route) à l'apple store :

Là limite de l'explosion c'est ma 7 eme visite à chaque fois j'ai perdu 1h de mon temps 7 fois 1h j'aurai largement pu aller 3 fois à l'apple store.

Conclusion je reviens de l'apple store mon telephone est repare = il manquait 2 visses pour tenir le flash et je ne sais plus quelle carte !!! Defaut de fabrication.

L'appareil ne chaufait que lorsqu'il etati un peu secoue.

Moralite : aller chez apple pas chez orange

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : SAV Garantie Orange Apple

Justiiine — Tue, 09 Aug 2016 20:42:19 GMT

Bonjour,

Mon iPhone s'éteint de façon intempestive lorsque j'utilise des applicative qui ont tendance à nécessiter beaucoup de batterie. Suite à ces nombreuses extinctions, je contacte le SAV orange qui me dit de l'envoyer pour réparation.

Cependant, une semaine plus tard je reçois mon iPhone, je teste en lançant FaceTime et mon appareil à le même comportement qu'avant la réparation : il s'éteint alors que la batterie est pleine.

je suis dans le cadre de la garantie 2eme année.

Pouvez-vous me dire ce qu'il faut faire quand le mobile retourné n'a pas été réparé et que le rapport d'intervention stipule qu'une intervention à ete faite?

Merci

Re : SAV Garantie Orange Apple

strophe — Tue, 09 Aug 2016 21:04:45 GMT

@Justiiine bsr
Rappellez le SAV ou contacter le SAV APPLE munie de votre facture d'achat.

Re : SAV Garantie Orange Apple

johann — Wed, 10 Aug 2016 04:51:24 GMT

Salut à vous

@Justiiine

Voici les conditions de garantie d'un iphone : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-d-un-terminal-apple_180627-127798

Re : SAV Garantie Orange Apple

karl59300 — Sun, 14 Aug 2016 22:26:34 GMT

Ne passez pas par Orange allez chez apple directement.

apple interdit Orange d ouvrir leurs iPhone sous peine de perdre la garantie.

vous allez chez apple est le mobile est toujours garantie le nécessaire sera fait

si le mec vous fait des difficultés dites lui que apple est responsable de sont matériel est que en France la garantie est de 24 mois si le mec ne veut pas ne lâchez pas quitté à demander sont supérieur ou téléphoner à la police.

Est vous verrez apple fera le nécessaire.

dites leurs bien que Orange st des incapables est que pour l'image de marque apple c'est pas terrible bref ayez des arguments

Re : SAV Garantie Orange Apple

Ganaelle — Thu, 10 Nov 2016 09:33:27 GMT

dossier SAV porte le n° IPO6204129.
Bonjour
J'ai un iPhone 6 qui doit être remplacer suite au courrier que ma remis Apple Care et que je vous ai fait parvenir.
J'ai recu une reponse de votre part où vous n'annoncez que l'échange prendra 15 jours à compter de la réception de mon appareil. Je ne peux pas rester sans telephone si longtemps car c'est mon outil de travail (je suis dans le Medical ) avez vous des solutions pour raccourcir le délai ? Cordialement