sujet Re : Facturation abusive GIBMEDIA dans gérer mon offre mobile

Facturation abusive GIBMEDIA

minibouts — Thu, 07 Jan 2016 20:55:34 GMT

Bonjour,

Sur ma facture de septembre, j'ai une facturation de 8 euros de la part de GIBMEDIA Topmania 6. Je n'ai jamais rien traité avec cette société. Pouvez-vous me dire quoi faire afin d'en avoir le remboursement et que cela ne se reproduise plus ?

D'avance merci,

Odile

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

johann — Fri, 08 Jan 2016 06:37:12 GMT

Salut @minibouts

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&filter=labels&q=GIBMEDIA

En complément :

Désactive, les services internet + et contact +
si ce n'est pas déjà fait.

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-desactiver-ou-reactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, faut voir avec le service client,

ou attendre l'intervention d'un web conseiller

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

philippe — Fri, 08 Jan 2016 07:40:07 GMT

Bonjour @minibouts

Afin de vous venir en aide à propos de cet abonnement, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

Message à supprimer

benmat — Thu, 28 Jan 2016 16:29:04 GMT

merci de supprimer ce message.

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

philippe — Fri, 29 Jan 2016 12:40:57 GMT

Bonjour @benmat

Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats contact + sur via votre espace client

Ou si dans le fil il est question d’Internet + :

- Vous avez à tout moment la possibilité de désactiver les achats Internet + sur via votre espace client

Et pour toute demande relative à :

- une information sur votre facturation Contact+ (ou Internet +)

- une contestation d'achat Contact+ (ou Internet +)

- une remarque ou une suggestion

Veuillez remplir le formulaire Contact+. (ou formulaire Internet + )

Cordialement

Philippe

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

vr2b — Fri, 22 Apr 2016 10:15:01 GMT

Vous êtes simplement de bons escrocs et vous faites perdre du temps au gens pour esperer un rembourssement éventuel sinon les personnes laissent tomber et vous gagnez de l'argent façile ... HONTEUX.

Je vais quitter orange grace à vous et je vais faire un courrier à mon association de consommateurs au cas ou cela les interresse .

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

AdrienEmilie — Fri, 12 Aug 2016 18:42:16 GMT

Bonjour,

J'ai également été abusé par le service Contact+ et Gibmedia sur mes factures du 09/06 (mon anniversaire en plus...) et du 11/07 de respectivement 8€ et 0,94€.

D'ailleurs c'est quand même étonnant que tout le monde se fasse arnaquer d'exactement le même montant de 8 € pour le même site GIBMEDIA.

Je demande évidement le remboursement de ces sommes indues et souhaite savoir ce qu'est GIBMEDIA et quel site internet est concerné ? Car s'il y a un truc dont je suis certain, c'est que je n'ai surement jamais mis les pieds dessus ou que je n'ai jamais été informé d'une quelconque facturation.

Merci pour votre retour

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

johann — Sat, 13 Aug 2016 05:29:56 GMT

Salut @AdrienEmilie

Et depuis, tu as désactivé le service concerné :

https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

En complément : http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Pour un remboursement, voir avec le service client.

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

Camille31 — Wed, 17 Aug 2016 09:18:00 GMT

Bonjour @AdrienEmilie,

Je travaille au service clients Gibmedia, nous sommes éditeurs de sites internet que nous monétisons via des solutions de micro paiement sur factures opérateurs.

D'après les éléments que vous communiquez vous auriez utilisé la solution de paiement Internet+ sur un site que nous éditons.

Internet + est une solution de paiement sécurisé en ligne pour acheter des contenus et des services sans communiquer d'informations bancaires. L'accès aux services ou aux contenus fonctionne par durée ou par acquisition (d'où un montant identique parfois).

Pour toutes questions relatives à ce service facturé, je vous invite à contacter notre service client au 0800700600 ou par email : service-clients@gibmedia-group.fr

Cordialement

Camille

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

AdrienEmilie — Tue, 16 Aug 2016 17:26:21 GMT

@johann

Merci Johann. J'avais effectivement tenté de désactiver l'option et c'est à ce moment là que je me suis aperçu que ce service n'existait plus (quelque jour après le dernier prélèvement).

J'ai du coup également désactivé internet+

Bien que je conteste ma visite sur des sites contact+ volontairement et que je trouve le principe de ce système plus que limite, je tiens a remercier le service client Orange qui sans que je les harcèle, m'a annoncé par courriel le remboursement sur mes prochaines factures de ces sommes. Merci donc au service client.

Content que ce service n'existe plus.

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

AdrienEmilie — Wed, 17 Aug 2016 08:21:40 GMT

@Camille31

Bonjour Camille. Merci pour votre retour.

Ce n'était pas par internet+ mais par contact+ (avant sa disparition). Je considère que je n'ai pas utilisé contact+ sur un site que vous éditez mais que vous êtes servi tout seul.

Je vais évidemment contacter le service client GIBMEDIA et tenter d'en savoir plus sur le site en cause afin de le blacklister.

Cordialement,

Emilie ******

[EDIT: Merci @AdrienEmilie de ne pas afficher de données personnelles en public].

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

AdrienEmilie — Tue, 16 Aug 2016 17:51:27 GMT

@Camille31

Je dois dire que je m'en doutais pour l'avoir lu ailleurs mais votre adresse email pour contact le service client GIBMEDIA n'existe pas.

Nous sommes desoles de vous informer que votre message n a pas
pu etre remis a un ou plusieurs de ses destinataires.

The mail system

<service.clients@gibmedia-group.com>: host gibmedia-group.com[213.199.154.87] said: 550
5.4.1 [service.clients@gibmedia-group.com]: Recipient address rejected: Access denied

Une belle arnaque.

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

Malibu — Wed, 17 Aug 2016 07:02:57 GMT

@AdrienEmilie

Essayer cette adresse avec un tiret au lieu du point service-clients@gibmedia.fr ou à partir de ce formulaire http://www.gibmedia.fr/contact/

0800700600
Appel gratuit depuis un téléphone fixe (Numéro vert)

0800710473
Appel gratuit depuis un téléphone fixe (Numéro vert)

En faisant une petite recherche sur ce forum tu aurais trouvé ce que je viens de t'indiquer.

En passant par http://www.infoconso-multimedia.fr/

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

Camille31 — Wed, 17 Aug 2016 09:17:26 GMT

bonjour @AdrienEmilie,

Oui, en effet, vous avez raison, une petite erreur s'est glissée dans l'adresse, celle ci est la bonne :

service-clients@gibmedia-group.fr

Sinon, appelez nous, c'est un numéro gratuit : 0800 700 600.

Bonne journée

Camille

Service clients Gibmedia.

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

rouge45 — Thu, 18 Aug 2016 12:52:50 GMT

Bonjour,

J'ai également été facturée par votre site dont j'ignorai même l'existence. Ces procédés ne sont ni corrects ni honnêtes. On se fait facturer des actes dont on n'a même pas connaissance. Si un site ou un acte est payant il doit être SYSTEMATIQUEMENT signalé au consommateur, sinon c'est la porte ouverte à tous les abus et bien mal aquis....

J'ai d'ailleurs ce moi-ci été à nouveau facturée de 8 euros par interact-iv dont j'ignore tout également. Je pense que les associations de consommateurs vont devoir faire le point sur ces procédés frauduleux.

Re : Facturation abusive GIBMEDIA

johann — Thu, 18 Aug 2016 13:32:05 GMT

Salut @rouge45

Concernent interact-iv

Regarde si tu trouves une trace depuis ton espace client/

achats multimédia . ou si tu peux résilier depuis leur site .

De même voir si le service internet + est désactiver
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les...

En complément : http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client.