sujet Re : Commande en attende de réception du dossier complet dans gérer mon offre mobile

Commande en attende de réception du dossier complet

atk42 — Mon, 22 Aug 2016 10:18:52 GMT

Bonjour,

j'ai passé commande le 16/08, le lendemain j'ai reçu un mail me demandant d'envoyer les documents justificatifs par courrier, ce que j'ai fait directement, et depuis plus de nouvelle, ma commande est "en attente de réception du dossier complet"

Re : Commande en attende de réception du dossier complet

melet39 — Mon, 22 Aug 2016 10:27:36 GMT

bonjour @atk42

du fait de l'envoi par courrier,le délai pour le moment est normal,surveille ton suivi à partir de demain,cela devrait changer

bonne journée

Re : Commande en attende de réception du dossier complet

atk42 — Mon, 22 Aug 2016 10:31:08 GMT

D'accord, merci.

Je donnerai donc des nouvelles demain

Re : Commande en attende de réception du dossier complet

atk42 — Tue, 23 Aug 2016 19:01:45 GMT

Bonsoir,

j'ai reçu un mail me demandant des justificatifs supplémentaires à envoyer par courrier. Cependant, j'aimerais savoir s'il est possible d'envoyer ces justificatifs par mail pour gagner du temps ? Merci.

Re : Commande en attende de réception du dossier complet

melet39 — Thu, 06 Jun 2019 15:29:54 GMT

bonsoir @atk42

envoie les par courrier et en plus essaie *************** @ ***********

bonne soirée

Edit : ce mail n'existe plus, il faut nous contacter via ce formulaire https://formulaires.services.orange.fr/1756

Re : Commande en attende de réception du dossier complet

atk42 — Wed, 24 Aug 2016 09:54:50 GMT

Bonjour,

j'ai envoyé les justificatifs par mail hier soir et j'ai déjà eu une réponse, donc effectivement c'est beaucoup plus rapide par mail.

Ma commande a été validée, par contre dans mon suivi commande c'est toujours en attente de justificatif (pas encore actualisé?)

En tout cas je mettrai ce sujet en résolu dès que ma commande sera terminée, merci pour tes conseils.

Re : Commande en attende de réception du dossier complet

melet39 — Wed, 24 Aug 2016 10:03:40 GMT

bonjour @atk42

donc si la commande est validée,cela va se mettre à jour dans ton suivi de commande,dès que cela change dans ton suivi,dis nous ce qu'il y aura d'inscrit ne mets pas ton sujet en résolu tant que tu n'as pas recu

bonne journée

Re : Commande en attende de réception du dossier complet

max16 — Wed, 24 Aug 2016 10:41:24 GMT

Bonjour,
Il en faut des justificatifs chez Orange...
J'ai récemment ouvert une ligne chez un autre Opérateur tout a été fait en ligne en moins de 10 minutes j'ai fait cela à partir de mon mobile je n'ai jamais renvoyer aucun papier quelque qu'il soit.
Commande fait a 23 heure carte sim reçu le sur lendemain matin par la poste. Activation de la sim par simple validations d'un lien sur l'email qui m'informant de la livraison de la sim.

Orange vous pourriez en prendre de la graine et laisser vos veille procédure compliqué pour RIEN...

Re : Commande en attende de réception du dossier complet

johann — Wed, 24 Aug 2016 11:18:55 GMT

@max16

Chez les autres tout est parfait, et il y a jamais de problème

chez eux :manlol:

Re : Commande en attende de réception du dossier complet

melet39 — Wed, 24 Aug 2016 11:33:43 GMT

bonjour @max16

lorsque l'on intervient dans un fil,c'est pour essayer d'apporter une aide,non seulement tu rentre dans un fil sans rien proposer,mais comme toujours pour critiquer orange

si tu as des remarques à faire c'est à orange qu'il faut les faire et pas ici

slt

Re : Commande en attende de réception du dossier complet

max16 — Wed, 24 Aug 2016 11:35:58 GMT

Lol tu me fais rire Johann jamais je n'est dit çà ou même sous entendu contrairement a toi...
Les choses sont comme je les ai décrites pour ouvrir ne ligne Bouygyes nul besoin de renvoyer de papier.
La suestion est pourquoi ce qui est possible a un endroit ne l'ai pas a un autre ?
Je peux également aller plus loing.
Par example la gestion de sont abonnement via les applications dédiées. Chez Orange elle est compliqué et totalement incomplète pire certaine options en plus d'etre difficile a trouver une fois mise en place il faut passer par le service client pour les suspendre pratique !!!
Alors que d'autre permette une gestoin bien plus transparente et avancée.
J'aimerais mettre quelques copie d'ecran pour faire la comparaison maus bien évidemment elle seront censurée...

Mais au final quel est le SEUL opérateur qui ne sece de perdre des clients ?
Y peut être des raisons non ?

Re : Commande en attende de réception du dossier complet

atk42 — Thu, 25 Aug 2016 11:26:16 GMT

Bonjour,

j'ai reçu mon colis ce matin, tout s'est bien passé.

En revanche, les forfaits proposés ont été modifiés depuis (pour le même prix, il y a + de Go internet), est-ce possible d'obtenir la nouvelle offre (qui est au même prix que celle que j'ai actuellement) ?

Re : Commande en attende de réception du dossier complet

melet39 — Thu, 25 Aug 2016 11:32:30 GMT

bonjour @atk42

merci du retour

cela a été rapide,pour l'offre,je pense qu'elle sera réactualisée par la suite,pour plus de détail,attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Commande en attende de réception du dossier complet

atk42 — Thu, 25 Aug 2016 12:43:36 GMT

J'ai trouvé dans mon espace client comment changer mon offre. Le changement sera effectué sous 48h

Re : Commande en attende de réception du dossier complet

melet39 — Thu, 25 Aug 2016 13:25:36 GMT

re @atk42

tout est parfait,tu peux cloturer ton fil en cliquant sur accepter comme solution

bon après midi