sujet Re : Hors forfait abusif! dans gérer mon offre mobile

[RESOLU] Hors forfait abusif!

PadMan56 — Fri, 02 Sep 2016 13:47:45 GMT

Bonjour.

Je voulais savoir si d'autres personnes étaient dans mon cas.

Je vois aujourd'hui un hors forfait de 197€.

Pour des communications wap/web...

Le portable est connecté en wifi, mise à jour manuelle, et impossible sans wifi.

Ca fait un an que je l'ai et jamais eu de soucis.

20Go de forfait internet mobile à peine consommé.

Au t'chat' ils m'ont dit que c'était dû à des mises à jour.... Mouais....

La seul modif' c'est mon changement de forfait suite au passage d'une offre 10 à 20 Go.

Merci d'avance.

Re : Hors forfait abusif!

johann — Thu, 01 Sep 2016 13:38:00 GMT

Salut @PadMan56

Cela fait un peu beaucoup, dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Hors forfait abusif!

PadMan56 — Thu, 01 Sep 2016 13:41:01 GMT

Oui je vais le faire merci.

C'est 197€ depuis dimanche, mon forfait est justement parti ce week-end.

Re : Hors forfait abusif!

max16 — Thu, 01 Sep 2016 15:41:01 GMT

Bonjour PadMan56
Tu a quoi comme mobile ?
Comment tu t'es aperçu de ce hors forfait ?
Tu as reçu un sms D'orange ?
Tu es client pro ?

Re : Hors forfait abusif!

PadMan56 — Thu, 01 Sep 2016 15:51:45 GMT

Bonjour max16.

Je possède un Meizu M2 Note depuis juillet 2015.

C'est via l'application Orange et moi que je m'en suis aperçu, je n'ai pas reçu le moindre mail ou sms.

Je suis un particulier avec un forfait Open Play 20Go depuis vendredi.

Avant j'était sous un abonnement 10Go, je suis chez Orange depuis 2 ans.

Pour info, mon sim était bloquée depuis jeudi car portable perdu, une fois retrouvé, dimanche je l'ai remis en route, avec une nouvelle sim, depuis ce jour, tous les jours j'ai des dizaines de mégas consommés hors forfait.

Re : Hors forfait abusif!

max16 — Thu, 01 Sep 2016 17:28:44 GMT

Ok ok.
Pour commencer depuis l'appli orange et moi regarde et active les options blocage des achat multimédia et sms +.
Il est totalement anormal que tu es réussi a faire un hors forfait sans en avoir et averti a plusieurs reprise. Selon une chartre mise en olace par Orange un SMS est envoyé a 50 € de hors forfait puis un autre a 75.
Si ça n'a pas été le cas il s'agit d'un défaut d'information...
Après il vue que tu as changé d'offre et de sim récemment il peut s'agir d'une simple erreur.
Contacter Orange rapidement pour tirer cela au claire. 3900 ou par echat deuis ton espace client via un pc petite fenêtre bleu qui ce balade généralement en bas a droit ouvert de 8 a 20 h
Soit ferme et précis le chat te permet de garder traces des échanges...
Tiens nous au jus.

Re : Hors forfait abusif!

PadMan56 — Thu, 01 Sep 2016 18:39:44 GMT

Merci pour toutes ces informations.

Je confirme que je n'ai absolment rien reçu comme sms ou autre.

J'ai t'chatté et fait une réclamation comme dit plus haut.

Je suis sencé avoir des nouvelles dans les 48h.

Je vous tiendrai au courant.

Encore merci.

Re : Hors forfait abusif!

PadMan56 — Thu, 01 Sep 2016 18:44:47 GMT

Je viens de refaire le tour de mes sms et les derniers SMS d'orange m'indique juste que le stockage en ligne est inclus... Et en mail zéro.

Re : Hors forfait abusif!

PadMan56 — Thu, 01 Sep 2016 20:29:29 GMT

Je viens de voir sur mon compte orange que la ligne de hors forfait à été supprimée... Mais pas de mail pour m'en informer. J'attends avant de dire "OUF"

Re : Hors forfait abusif!

johann — Fri, 02 Sep 2016 04:55:35 GMT

Salut @PadMan56

Comme tu dis, attend des nouvelles pour voir si elles sont bonnes .:manwink:

Et au cas que tu obtiendrais une réponse par mail, voir

s'il ne se trouve pas dans les indésirables, pas que tu le mets

à la poubelle sans l'avoir lu !

Re : Hors forfait abusif!

PadMan56 — Fri, 02 Sep 2016 13:48:56 GMT

Hello!

Voila, le mail est tombé:

En voici une p'tite partie:

"Vous nous indiquez avoir constaté un hors forfait pour un montant de 197 euros pour des connexions wap / web.

Après vérification de votre suivi de consommation, nous ne retrouvons aucun hors forfait de ce montant.

Cet affichage semblait être lié à un dysfonctionnement de l'espace client."

Tout rentre dans l'ordre.

Encore merci.

Re : Hors forfait abusif!

johann — Fri, 02 Sep 2016 15:05:48 GMT

Hello @PadMan56

Alors tout est bien qui fini bien . Maintenant tu peux partir

tranquillement en vacance :manwink:

Garde tout de même une copie du mail !

Bon wekkkk !

Re : Hors forfait abusif!

PadMan56 — Fri, 02 Sep 2016 19:48:02 GMT

Hello.

Oui tout se termine très bien.

Bon week end.