sujet Re : Changement de forfait dans gérer mon offre mobile

Changement de forfait

MinOo30 — Thu, 08 Sep 2016 12:29:55 GMT

Bonjour voilà j'ai effectué il y a une heure par téléphone à un changement de forfait pour plus avantageux et moins cher qui dois prendre effet demain. La conseillère m'a dis que j'allais recevoir un message de confirmation, mais je n'ai rien reçu est ce normal ?! Cette situation est déjà arrivé à quelqu'un ? Merci pour vos réponses

Re : Changement de forfait

izacarg — Thu, 08 Sep 2016 12:44:31 GMT

@MinOo30

Vous avez modifié votre forfait mobile via le 3900 ?

Celui-si devra prendre effet à la date d'anniversaire de votre forfait.

Quel forfait aviez vous et vers quel forfait allez vous ?

Ne vous inquietez pas si vous n'avez pas encore recu votre SMS.

Dans vtre espace client mobile, vous devrier vous le nom du forfait en cours et la date de souscription de celui-ci.

Re : Changement de forfait

MinOo30 — Thu, 08 Sep 2016 13:47:17 GMT

J'avais origami play 10Go 49,99€ et je suis passé sur play 20Go a 44,99€ et la conseillère orange m'a bien dis que Ca prendrait effet demain. Au même moment j'ai effectué un changement pour mon conjoint et il a bien reçu le sms et moi non... Du coup je comprends pas trop. Oui j'ai téléphoné au 700.

Re : Changement de forfait

izacarg — Thu, 08 Sep 2016 14:07:41 GMT

@MinOo30

Quel est la date d'anniversaire de votre forfait et celle du forfait de votre mari ?

Re : Changement de forfait

johann — Thu, 08 Sep 2016 15:01:30 GMT

Salut @MinOo30

En complément @izacarg Salut :manwink:

Regarde si tu trouves une trace du changement de l'offre

depuis ton espace client , ou depuis l'application orange et moi,

Re : Changement de forfait

MinOo30 — Thu, 08 Sep 2016 23:07:53 GMT

@johann pour ma part aucune trace du changement nulle part même dans Orange et moi. Et pour mon mari un sms d'Orange lui confirmant le changement dès demain... @izacarg En temps normal je reçois mon forfait le 5 de chaque mois mais après la date "anniversaire " bonne question !!

Re : Changement de forfait

johann — Fri, 09 Sep 2016 04:53:40 GMT

Salut @MinOo30 @izacarg

L'autre jour j'avais changer d'offre 10 minutes par après j'avais

une notification dans mon espace client et le texto de confirmation .

Re : Changement de forfait

izacarg — Fri, 09 Sep 2016 08:46:26 GMT

@MinOo30

Si votre forfait est réinitialisé le 05 de chaque mois, votre nouveau forfait prendra effet le 5 du mois prochain, puisque vous aviez demandé à changer de forfait apres le 05/09.

Mais normalement, dans votre espace client mobile vous devriez voir en "en cours de changement d'offre"