sujet Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs dans gérer mon offre mobile

FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

Eve59 — Tue, 29 Dec 2015 10:56:04 GMT

Bonjour,

Suite à la réception du SMS d'activation le 23/12/15, j'ai installé ma femtocell le 24/12/15. Celle-ci fonctionne parfaitement avec mon numéro de portable, celui associé à la commande de la femtocell. Par contre, il m'est impossible de déclarer de nouveaux utilisateurs bien qu'ayant scrupuleusement suivi le mode d'emploi, lu les FAQ et les réponses du forum. Dans mon espace client, sur l'option Femtocell, le message suivant apparaît : "Vous n'avez pas encore accès à ce parcours, réessayer ultérieurement". Pouvez-vous m'aider à débloquer cette situation ? Vous remerciant par avance.

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

Jonathan2210 — Tue, 29 Dec 2015 11:02:32 GMT

@Eve59 Bonjour je pensse qu'il faut certainement attendre ncore un peux car votre activation vient tout juste de ce faire, il faut savoir que lorsque la soucription est faite du femto normalement il faut compté envirron 15 jours pour que celle ci se mettent correctement en place sur le serveurs ect .... donc soyons un peux patients par contre si le problème periste toujours il vous faudras trés certainement joindres orange pour voir se qu'il ne va pas dans votre option femto . vous pourrez les joindres au 3970 depuis votre téléphone

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

CLAUDE123 — Thu, 30 Jun 2016 11:30:45 GMT

impossible d'ajouter 2 nouveaux utilisateurs 06XXXXXXXX 06XXXXXXXX POURQUOI ? ET MERCI

[Edit : Pour des raisons de confidentialité et de sécurité merci de ne pas publier des informations personnelles sur un forum public.]

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

Rudy — Fri, 01 Jul 2016 11:24:25 GMT

Bonjour @CLAUDE123

Afin de traiter votre demande, veuillez me communiquer en message privé les informations suivantes:

- Numéro ligne mobile Orange du souscripteur

- Numéro de client

- Numéro IMEI du boitier Femtocell

- Votre adresse postale

- Le(s) numéro(s) de(s) mobile(s) utilisateur(s) que vous souhaitez déclarer

- Le modèle de box internet

- Votre opérateur internet

Merci

Rudy

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

Rudy — Fri, 01 Jul 2016 11:21:09 GMT

Bonjour @CLAUDE123

L'ajout des 2 mobiles a bien été effectué. Je vous invite à patienter le temps que ceux-ci remontent.

Tenez moi informé de l'évolution.

Bonne journée et bon week-end

Rudy

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

Grislin — Mon, 25 Jul 2016 17:37:39 GMT

bonjour,

voila plus de 2 mois que j'ai acheter un femtocell.Pour mon numero aucun souci mais pour rajouter d'autres num impossible. Dés que je vais dans la rubrique femtocell il y a un message qui dit " l'adresse du boitier est actuellement indisponible" j'ai appeler 3 fois le service client et rien n'est resolu.

que dois je faire?

Re : FEMTOCELL - adresse de boitier actuellement indisponible

Grislin — Mon, 25 Jul 2016 17:38:32 GMT

bonjour,

que dois je faire?

Re : FEMTOCELL - adresse de boitier actuellement indisponible

Rudy — Thu, 28 Jul 2016 09:04:24 GMT

Bonjour @Grislin

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer en message privé le numéro de du mobile souscripteur, le numéro IMEI du boitier Femtocell, le numéro de client, le nom, prénom et adresse et les numéros que vous souhaitez ajouter.

Rudy

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

SANALA61 — Sat, 17 Sep 2016 08:18:37 GMT

bonjour,

en début de semaine j'ai déclarer un utilisateur sur ma femtocell (qui fonstionnait très bien avant sur mon téléphone)

depuis elle est en recherche continuelle

dans mon espace client il s'affiche "la modification des numéros est en cours Une fois terminée vous pourrez modidier à nouveau"

ça fait long quand même !!

comment débloquer ça ?

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

durance47420 — Sun, 18 Sep 2016 15:38:08 GMT

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

johann — Sun, 18 Sep 2016 15:45:18 GMT

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

johann — Sun, 18 Sep 2016 15:45:47 GMT

Salut à vous

@durance47420

Si tu rencontres aussi des problèmes concernent la déclaration

des numéros, faut voir avec le service client, ou attendre

la présence des web conseillers à partir de demain.

Ne pas prendre contact de toi même, il ne te répondra pas !

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

karim — Mon, 19 Sep 2016 08:17:49 GMT

Bonjour

@SANALA61

Je vous invite à me communiquer via message privé les informations suivantes :

- Nom

- Adresse

- n° souscripteur et à inscrire

- N° imei boitier

- Etat des diodes (clignotantes/allumées fixe et couleur )

Si vous faites une recherche manuelle

1) le réseau fem-to-cell est-il trouvé ?

2) Arrivez-vous à associer avec le boitier ?

Cdt K-rim

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

Patrick38110 — Wed, 11 Jan 2017 21:11:35 GMT

Bonjour,

j'ai commandé et reçu ma femtocell au mois d'août 2016. Après de nombreux mois d'attente, j'ai finalement pu avoir internet chez moi au mois de décembre.

J'ai, depuis, installé ma femtocell qui fonctionne très bien pour mon portable mais impossible d'ajouter des numéros car la modification de mon adresse est en cours.

Qui peut enfin faire fonctionner cet appareil convenablement?

merci par avance pour votre aide.

Patrick38110

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

TIFTOF — Sun, 12 Mar 2017 10:43:19 GMT

Bonjour

Comme beaucoup de personne, je me retrouve dans la meme situation

Impossible d'avoir acces au ajout de n° supplementaire

La femtocell fonctionne correctement sur le n° prés enregisté et les voyant sont dans la config normal

pouvez vous m'aidez a resoudre le soucis

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

johann — Sun, 12 Mar 2017 10:58:55 GMT

Hello @TIFTOF

Faudrait voir avec le service client au 3900

Ou par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Seul les numéros clients orange ou sosh sont compatibles .

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

TIFTOF — Sun, 12 Mar 2017 18:01:08 GMT

Bonjour

Merci pour ta reponse, qui n'est pas forcement celle que j'attendais

Je vais donc essayer selon ces informations

bonne fin de journée

Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

Florian_J — Mon, 13 Mar 2017 11:35:13 GMT

Bonjour @TIFTOF

Avez-vous toujours besoin d'assistance ?

Si c'est le cas, je vous invite à me communiquer les informations suivantes par message privé :

- Nom et Prénom

- N° de ligne mobile souscripteur de la Femtocell

- IMEI du boitier Femtocell

Cdlt,

Florian.

Re: Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

Fabrayé21 — Tue, 16 Jan 2018 16:40:07 GMT

Bonjour je suis dans l'impossibilité d'inscrire de nouveaux utilisateurs sur ma femtocel

Re: Re : FEMTOCELL - Impossibilité d'ajouter nouveaux utilisateurs

Thierry-G — Tue, 16 Jan 2018 16:46:31 GMT

Bonsoir @Fabrayé21 ,

Afin de vous apporter mon aide, pouvez-vous m'envoyer par message privé :

- Vos nom, prénom

- Votre numéro de mobile

- L'imei de la Femtocell

- Le numéro de téléphone Orange ou Sosh que vous souhaitez ajouter à la Femtocell

Thierry-G