sujet Re : changement vers open 20Go dans gérer mon offre mobile

changement vers open 20Go

Ellari — Mon, 19 Sep 2016 18:53:29 GMT

Bonjour,

actuellement je bénéficie d'une offre open play 3Go avec Deezer offert pendant 24 mois, avec engagement.

J'aimerai basculer sur une offre open play 20Go avec engagement.

Quand je selectionne cette dernière sur la boutique, j'ai un message comme quoi je ne peux pas migrer vers cette offre.

Or, je ne fais pas de baisse en gamme car le montant de l'open play 20Go avec engagement est le même que ce que je paie actuellement, je ne vois donc pas pourquoi je ne peux pas changer.

De plus, lorsque j'apelle orange le serveur vocal me dit que les lignes sont saturées et me renvoi vers le site internet.....

Savez vous pourquoi je ne peux pas changer mon offre ?

Re : changement vers open 20Go

johann — Tue, 20 Sep 2016 06:15:37 GMT

Salut @Ellari

Tu peux voir la question par e-chat depuis ton PC

Via l'espace client/votre offre, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : changement vers open 20Go

Ellari — Tue, 20 Sep 2016 07:57:12 GMT

Bonjour, même en désactivant addblock je n'ai pas vu la fenêtre de chat apparaître. Cependant j'ai réussi a avoir un conseiller orange très vite ce matin. Je suppose que le lundi ils doivent avoir beaucoup plus d'appels que la normale.
Du coup il a pu me basculer sur le forfait que je souhaitais 😊

Re : changement vers open 20Go

johann — Tue, 20 Sep 2016 08:02:22 GMT

Salut @Ellari

Après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Clic sur les vignettes /

Vous êtes déjà client /

Forfaits et Options /

Changer d'offre /

Mobile /

Et à partir de la tu auras éventullement plus de facilité pour " chatter"

avec un conseiller .