sujet Re : Facturation service multimedia non souscrit dans gérer mon offre mobile

Facturation service multimedia non souscrit

abitbol29 — Tue, 20 Sep 2016 14:45:42 GMT

Bonjour,

Depuis plusieurs mois je suis facturé de 20.79 € (5 x 4.158€) pour un service multimedia non souscrit

Comment supprimer cet abonnement et se faire rembourser ?

Merci

Re : Facturation service multimedia non souscrit

johann — Tue, 20 Sep 2016 14:06:40 GMT

Salut @abitbol29

Clic sur le bouton " options" en haut à droite de ton post,

puis " modifier" et tu supprimes le numéro d'appel !!!

Regarde voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné ,

Sinon voir tu trouves une trace depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia / mes pass et abos

multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un abbo souscrit en ligne , voir ici :

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

En complément :

Concernent le service " achats sms + "pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Facturation service multimedia non souscrit

abitbol29 — Tue, 20 Sep 2016 15:04:53 GMT

bjr

Merci pour le retour, le numéro que j'avais affiché était celui du service concerné par le service multimedia qui apparait sur ma facture et non le mien,

Pour info une webconseillere m'a résilié le service en 1 minute via cette page http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour le remboursement en effet il faut passer apparemment par ce biais comme vous l'inidquiez dans votre réponse https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Bonne journée,