sujet Re : programme changer de mobile disparu dans gérer mon offre mobile

programme changer de mobile disparu

sequa1963 — Thu, 22 Sep 2016 08:46:46 GMT

Bonjour, J'étais titulaire d'une offre origami play jusqu'au 4 août dernier, date à laquelle je suis passé à un forfait jet fibre. J'avais bien demandé au conseiller si je conservais mon ancienneté et mon droit au programme changer de mobile au meilleur prix, qui devait prendre effet en octobre. Il ne devait pas y avoir de problème. Or cette option n'apparait plus sur mon compte. Je précise que j'ai changé mon offre en août en conservant mon mobile actuel. Merci par avance de vos précisions et aide, cordialement,

Re : programme changer de mobile disparu

cledefa — Thu, 22 Sep 2016 09:03:42 GMT

Bonjour,

@sequa1963

Avez vous regardé dans votre espace client ou avec l'application Orange et moi:

http://applications.orange.fr/application/Orange%20et%20moi

Tentez d'attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange

Re : programme changer de mobile disparu

sequa1963 — Thu, 22 Sep 2016 09:15:33 GMT

Bonjour, Merci pour cette réponse, j'ai regardé sur les deux, sur l'espace client, le renouvellement n'apparait plus, et dans l'application orange et moi, cela m'indique que mon offre n'est pas compatible avec le programme changement de mobile. On m'avait pourtant assuré que j'y aurai droit à la date prévue, je contacterai le service client pour avoir des explications. cordialement,