sujet Re : Facture mobile apres résiliation internet dans gérer mon offre mobile

Facture mobile apres résiliation internet

Girard490 — Mon, 26 Sep 2016 04:11:09 GMT

Je n'ai plus accès à ma facture mobile apres résiliation internet. J'avais une offre mobile +Livebox.

Re : Facture mobile apres résiliation internet

johann — Mon, 26 Sep 2016 05:36:04 GMT

Tu as consulté cette documentation :https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-facture-le-suivi-conso/consulter-la-facture/facture-consulter-apres-resiliation_42126-42918

Facture mobile apres résiliation internet

Elisabeth11 — Wed, 28 Sep 2016 08:24:35 GMT

Je ne suis apparemment pas la seule, mais j'essaie depuis plusieurs jours d'avoir accès à ma facture de clôture de mon abonnement let's go que j'ai résilié en septembre. Je suis bien la procédure qui est rappelée dans votre assistance mais quand je clique sur le pdf pour télécharger ma facture, ça me déconnecte. Impossible d'y accéder et celle de l'année écoulée n'apparaissent même pas. Ai téléphoné, on ne peut pas me l'envoyer par courrier .... Alors comment l'avoir ???? Je suis professionnelle et en ai absolument besoin.
Merci d'avance de votre réponse.

Elisabeth

@Girard490 a écrit :
Je n'ai plus accès à ma facture mobile apres résiliation internet. J'avais une offre mobile +Livebox.

Re : Facture mobile apres résiliation internet

HERBR — Wed, 28 Sep 2016 10:35:05 GMT

moi aussi j ai le meme souci...pour une offre soch

Re : Facture mobile apres résiliation internet

Elisabeth11 — Wed, 28 Sep 2016 11:46:20 GMT

et alors vous avez réussi à résoudre le problème ??

Re : Facture mobile apres résiliation internet

HERBR — Wed, 28 Sep 2016 12:06:43 GMT

non j 'ai essayé sur un autre poste et idem: dès que j ai acces à mon historique apres identification ,il me deconnecte et je n'ai plus qu'a recommencer indefiniment!!!!

J attends la reponse d'un conseillé soch svp.

Re : Facture mobile apres résiliation internet

Elisabeth11 — Wed, 28 Sep 2016 12:18:26 GMT

je vais essayer d'avoir un technicien d'orange au téléphone, on s'échange nos solutions dès qu'on en aura une ?

merci d'avance

Re : Facture mobile apres résiliation internet

johann — Wed, 28 Sep 2016 14:18:51 GMT

Salut à vous

@HERBR

Du moment qu'il s'agissait ou s'agit d'une offre Sosh,

faudrait éventuellement t'inscrire et posté dans leur forum .

https://communaute.sosh.fr/t5/custom/page/page-id/forum-sosh

Re : Facture mobile apres résiliation internet

Elisabeth11 — Wed, 28 Sep 2016 14:22:01 GMT

Pour moi il s'agissait d'un abonnement Let's go, pas Sosh ....

Merci quand même.

Re : Facture mobile apres résiliation internet

johann — Wed, 28 Sep 2016 14:35:28 GMT

@Elisabeth11 a écrit :
Pour moi il s'agissait d'un abonnement Let's go, pas Sosh ....
Merci quand même.

Hello @Elisabeth11

Faut attendre l'intervention d'un web conseiller .

Re : Facture mobile apres résiliation internet

Elisabeth11 — Wed, 28 Sep 2016 14:43:34 GMT

OK on verra s'ils apportent une solution ....

Re : Facture mobile apres résiliation internet

NatMey — Thu, 29 Sep 2016 07:17:15 GMT

Elisabeth a raison. Lorsqu'on se connecte, on voit le pdf de la facture à l'écran mais lorsqu'on essaie d'ouvrir le fichier, on se refait éjecter de la page et le message suivant apparait :

"Vous êtes déconnecté.

Pour poursuivre la consultation de votre contrat résilié, veuillez vous identifier à nouveau."

J'ai également essayé depuis plusieurs semaines de me reconnecter, mais en vain.

C'est tout de même incroyable de ne pas parvenir à obtenir une facture alors que le montant a déjà été prélevé !!!!!

Merci à celui qui saura répondre à notre demande.

Cordialement

Re : Facture mobile apres résiliation internet

Elisabeth11 — Thu, 29 Sep 2016 15:08:14 GMT

une solution peut être .... j'ai rappelé orange ce matin, ai eu un monsieur très patient et apparemment au courant qui m'a donné une autre procédure possible : il faut se connecter sur l'espace client, mettre la carte sim de l'abonnement résilié dans son téléphone, inscrire sur le site le numéro de téléphone résilié et indiqué mot de passe oublié, on reçoit un SMS avec un nouveau code qu'on met sur le site. Il faut ensuite le modifier et normalement ça donne accès aux factures. J'ai voulu essayer mais ma carte sim n'avait pas le bon format pour mon téléphone. J'ai donc rappelé orange, ai eu une dame qui a fait une demande de duplicata qui va m'être envoyée (normalement).

J'ai parlé de toutes les personnes dans le même cas sur le forum, apparemment c'est un dysfonctionnement, ils ont fait remonter l'info et c'est en train d'être résolu par les techniciens.

Voilà le résultat de mes essais et appels. Vous me direz si vous avez pu vous connecter ?

Merci des échanges.

Re : Facture mobile apres résiliation internet

NatMey — Thu, 29 Sep 2016 20:24:49 GMT

Merci de votre retour d'informations, Elisabeth, mais je crains hélas que nous nous faisons balader ...

Je viens de suivre les instructions de Monsieur Patient et évidemment, quand l'abonnement est coupé, impossible de recevoir le moindre sms... J'ai fait une tentative mais le téléphone n'a plus de connection réseau, donc pas de texto en vue !! Quand à votre appel, quel numéro avez-vous composé svp car ce matin depuis le 3900 je me suis fait éjecter car le n° de mobile que j'ai donné ne fait plus partie de leur clientèle et on m'a dirigée sur le site internet. En gros vous n'êtes plus client chez nous, donc débrouillez-vous !

Re : Facture mobile apres résiliation internet

NatMey — Thu, 29 Sep 2016 20:43:14 GMT

Désolée Elisabeth, mon message précédent est parti trop vite par erreur. Voici la suite :

Votre interlocutrice Orange vous a répondu également qu' ils étaient au courant de ce dysfonctionnement et que ceci ne tarderait pas à être résolu. Or quand vous consultez les messages des forums, vous constatez que ce phénomène dure depuis des années. Chacun se renvoie l'ascenseur et c'est à nous de perdre du temps et de l'énergie pour courir après nos factures.

Que l'on ne me parle plus d'Orange. Je suis déçue et stupéfaite par ces pratiques étranges.

Bon courage à toutes et tous.

Cordialement.

NatMey

Re : Facture mobile apres résiliation internet

Elisabeth11 — Fri, 30 Sep 2016 06:37:27 GMT

J'ai composé le 3900 hier, mais bien d'accord sur le fait que nous sommes très nombreux à être concernés et depuis longtemps. On a tout de même l'impression en effet de tourner un peu en rond. J'attends de voir si je vais effectivement recevoir mon duplicata.

bonne journée