sujet Re : Facturation jeux freemium dans gérer mon offre mobile

Facturation jeux freemium

Coyoteuh — Fri, 04 Mar 2016 08:29:19 GMT

Bonjour,

Mon fils de 4 ans à jouer avec mon portable et à acheter pour plus de 100€ (6,99€ par achat que peut-on avoir à ce prix dans un jeu ?) dans un jeu freemium (Minion) en moins de 10 minutes, un webconseiller pourrait-il m'aider à annuler cette facturation (sur ma prochaine facture).

Je trouve abusif qu'en 2016 cette option et l'achat immédiat sur le forfait soit ouverte automatiquement sur les forfaits mobile. Quand aux jeuc il devrait tout simplement etre supprimé des Store ou proposer un paiement apr carte bleu avec code de confirmation...

Merci de votre aide,

Re : Facturation jeux freemium

johann — Fri, 04 Mar 2016 08:41:38 GMT

Salut @Coyoteuh

Un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?allow_punctuation=true&filter=labels&q=jeux+freemium

Un extrait des conditions

Vous bénéficiez de solutions de paiement incluses dans votre offre qui vous permettent d’acheter des services et des contenus via votre facture Orange telles que Internet+ et/ou Contact +. Sur PC, Internet+box et Contact + sont désactivables sur votre Espace Client. Sur mobile, pour bloquer vos achats, vous pouvez activer l’option de Blocage des Achats multimédias et SMS+ sur votre Espace Client. Rendez-vous sur votre Espace Client sur orange.fr/Espace Client/

En complément:

Au cas que tu aurais activé les achats sms + pour le désactiver
faut voir avec le service client. ou attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

De même désactive les services internet + et contact +

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/contact/contact-activer-ou-desactiver_77201-40684

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Sinon, conteste via les formulaires

http://formulaires.services.orange.fr/199?dub=2

http://formulaires.services.orange.fr/19/index.html?dub=1

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
ou attendre l'intervention d'un web conseiller

Re : Facturation jeux freemium

Coyoteuh — Fri, 04 Mar 2016 08:55:26 GMT

Super merci pour tous ces conseils :-), j'attends un webconseilleir ou l'intervention du service client pour la facturation maintenant,

Cordialement,

Re : Facturation jeux freemium

CatherineM — Mon, 07 Mar 2016 11:05:15 GMT

Bonjour, @Coyoteuh,

Je vous propose mon aide concernant votre facturation de jeu freemium (Minion).

Afin de consulter votre dossier merci de me communiquer vos coordonnées

en message privé:

Nom, prénom

Numéro de mobile et de client

Adresse postale complète

Bonne journée

CatherineM

Re : Facturation jeux freemium

Coyoteuh — Mon, 28 Mar 2016 10:48:32 GMT

Bonjour,

Aucune nouvelle de votre part malgrès le fait d'avoir envoyé les informations demandées en message privée !

Que dire de plus que Orange est plus que voleur sur ces facturations de jeux freemium pour information à tous les clients Orange voici les différentes réponses des servcies clients :

Tchat >> On peut vous rembourser une partie de la facturation mais je ne peux pas il faut appeller (1h00 de Tchat pour en arriver à cette réponse)

Telephone >> Il faut voir avec l'editeur du jeu (mais c'est orange qui facture)

Forum >> Envoyez-nous vos informations (fait sans nouvelle)

Résultats >> Ma facture se prèsente pour prélévement avec les 106€ de jeu freemium non demandée, autant dire que l'on m'a bien fait tourner en rond pour que je PAYE.

Plus que marre ! Prenez vos responsabilités en désactivant dès le départ la facturation dans les jeux freemium. Pour ma part blocage des prelevements, plainte au commissariat déposée et courrier aux associations de consommateurs.

A bon entendeur !

Re : Facturation jeux freemium

Bernard — Tue, 29 Mar 2016 07:41:43 GMT

Bonjour @Coyoteuh

Je reprends le dossier.

Veuillez accepter nos excuses pour ce retard.

Afin que je puisse consulter votre dossier, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, adresse, numéro de téléphone) en message privé

Cordialement

Re : Facturation jeux freemium

alexsasboc — Wed, 27 Apr 2016 16:58:36 GMT

bonjour,

J'ai le même problème !!! la conseillière ORANGE m'a dit que j'etais responsable de mon portable. Maintemant j'aimerai savoir si quelqu'un a resolu son probleme ???

Merci pour votre reponse.

Re : Facturation jeux freemium

Lizen — Thu, 29 Sep 2016 16:16:20 GMT

Bonjour. Même soucis pour nous. Sur les minions aussi... notre fille n'à pas compris qu'en cliquant elle dépensait de l'argent. Résultat 219€78 !!! Que nous ne pouvons pas payer. Et depuis un mois je fais des mails, j'ai appelé. Orange me renvois sur l'éditeur de jeux. J'ai envoyé des mails, on me fait tourner en rond. C'est franchement scandaleux et abusif. En attendant orange me prélevé sur la facture. Nous pensons aussi porter plainte contre orange et contre l'éditeur.

Re : Facturation jeux freemium

johann — Thu, 29 Sep 2016 16:23:31 GMT

Salut à vous

@Lizen

Voir si tu arrives à résilier depuis site concerné .

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

D'après moi, orange ne peut pas surveiller chaque client,

parents ou enfants, pour voir ce qu'ils font avec leurs mobiles .

Re : Facturation jeux freemium

Lizen — Thu, 29 Sep 2016 16:34:19 GMT

Merci. Tout à fait, ils ne peuvent pas être derrière tout le monde. Mais pourquoi permettre un système de facturations aussi simple ??? A quel moment les conseillers clientèles vous expliquent il l'a démarche pour bloquer ces paiements ? Tout le monde n'est pas geek et au courant de ces astuces. Si nous avions connu ce procédé nous n'en serions pas là. Et sur certains jeux il n'y a aucun soucis, il y a une demande de validation en cas d'achat.

Re : Facturation jeux freemium

johann — Thu, 29 Sep 2016 17:07:35 GMT

Hello @Lizen

Dans le code de la route il est écrit :

Quand on prend le volant on doit rester maître de son véhicule :manwink:

Concernent l'utilisation d'un mobile ou d'un PC

moi qui suit presque octogénaire, je pense de même .

Tu possèdes quoi comme offre , pourquoi ? orange propose

actuellement un forfait mini, avec lequel l'achat de jeux etc...

avec le crédit est pas possible .

En complément :

Concernent le service " achats sms + "pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re : Facturation jeux freemium

jac1945 — Sat, 11 Feb 2017 14:41:15 GMT

Bonjour

Venant d'avoir la mê désaventure (119.90 € en 3 mn alors que je ne vais jamais sur des jeux et que je suis seul), et Orange ne voulant rien savoir à part bloquer les communications futures, je me tourne vers vous pours savoir si je peux déposer plainte.

Lorsque cela m'est arrivé le 16 janvier 2017 à 19h, j'étais en train de préparer mon repas. Les sonneries SMS de mon tél m'ont prévenus et j'ai aussitôt téléphoné à Orange qui m'a répondu qu'il ne pouvait rien faires avant l'édition de la facture. J'ai reçu la factire ce matin 11 février 2017, et j'ai donc retéléphoné à Orange qui m'a répondu que j'avais joué et qu'il ne pouvait rien faire. Hors je n'ai pas joué ! Et entre 19h12 et 19h15 le 16 janvier il y a eu 119,90 € de jeux Freemium !!!!!!

Espérant que vous pourrez me venir en aide, car étant en Banque de France en plus ce sera un mois impossible côté finance.

D'avanve merci.

Re : Facturation jeux freemium

FranckD — Mon, 13 Feb 2017 14:39:50 GMT

@jac1945 Bonjour,

Vous nous indiquez être facturé de 119.92€ de jeux Freemium alors que vous n'en êtes pas l'auteur. Merci de me communiquer en message privé vos :

- Nom, prénom
- Adresse postale

- Numéro de client
- Numéro de mobile

frankD

Re : Facturation jeux freemium

soisdebo82 — Fri, 31 Mar 2017 10:09:31 GMT

Bonjour à tous,

Moi aussi j'ai eu le même problème que vous. Mon compte a été débité de 52 euros en plus de ma facture mensuelle, sans que j'ai acheté de jeux. J'ai apellé un conseiller orange qui m'a immédiatemment bloqué le service achats multimédia et m'a renvoyé vers l'éditeur Freemium.

Mais comment faire pour les contacter? Je n'ai pas de lien web ou d'adresse mail.

Quelqu'un peut il me renseigner ?

Merci de vos réponses

Cordialement

Re : Facturation jeux freemium

Maxou9 — Fri, 31 Mar 2017 10:21:40 GMT

Bonjour @soisdebo82

Regarde depuis l'application orange et moi suivi conso tu peux resilier de la.

Re : Facturation jeux freemium

johann — Fri, 31 Mar 2017 10:31:00 GMT

Hello @soisdebo82

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re: Facturation jeux freemium

Emilie21700 — Tue, 08 Aug 2017 09:10:01 GMT

Bonjour,

Je souhaiterai être mise en relavion avec un Web conseillé svp.

En effet, je vois sur les forums que je ne suis pas la seule à m'être fait avoir avec les facturations de jeux freemium.

Ma fille de 6 ans a pris mon téléphone (que j'avais pris le soin de désactiver les données mobiles) pour regarder les photos. Sauf que quand je suis revenue 10 minutes après, j'avais plusieurs sms indiquant 3 achats de jeux pour un total de 22.97€. Ah effectivement ma fille a vu un spiderman sur les applications et a donc voulu voir en cliquant dessus... sauf qu'elle n'est pas du tout en âge de comprendre que cela est payant et surtout pour au final ne pas y jouer.

J'ai de suite envoyé un mail a orange pour réclamer. On m'a demandé de m'orienter vers un autre service par Echat. C'est ce que j'ai fait hier et au final on m'a dit de m'orienter vers l'éditeur. Sauf que je n'arrive pas à le retrouver et ne voit absolument pas comment faire. Il est tout à fait inadmissible qu'un enfant puisse faire des achats aussi facilement. Alors effectivement je n'avais pas désactivé l'option car n'était pas au courant de cette manipulation. C'est peut-être de ma faute effectivement mais à ce jour, je pensais qu'orange était quand même un opérateur de confiance et que cela serait bloqué. Aussi, ce jour, je me tourne vers un Web conseillé car aux vues des différents échanges sur les forums j'ai l'impression que vous pourriez m'aider.

Merci donc pour la prise en compte de ma demande.

Re: Facturation jeux freemium

Anthony_d — Thu, 10 Aug 2017 10:31:23 GMT

Bonjour @Emilie21700 ,

Pouvez-vous me confirmer en message privé votre nom, prénom, date de naissance, adresse postale et le numéro de mobile concerné.

Anthony