sujet Re : Retracter mobile + forfait dans gérer mon offre mobile

Retracter mobile + forfait

Manou1982 — Fri, 07 Oct 2016 12:15:27 GMT

Bonjour, j'avais commandée un mobile ainsi que forfait avec, mais le telephone ne fonctionnant pas,j ai contactée Orange qui m ont dit de me rétracter en renvoyant le mobile. Ce que j'ai fait, on m as dis que le forfait s'arrêterait lorsqu ils auront reçu le mobile. Jai vu qu'ils avaient reçu celui ci mais le forfait est toujours présent avec une facture !!!! comment savoir ou cela en est??? Merci de votre aide....

Re : Retracter mobile + forfait

johann — Fri, 07 Oct 2016 12:27:45 GMT

Salut @Manou1982

Tu as consulté cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399#onglet4

Re : Retracter mobile + forfait

Manou1982 — Fri, 07 Oct 2016 12:29:28 GMT

Coucou, oui je l'avais consultée et appelée j ai fais ce qu ils m ont dis mais dans l espace client le forfait apparît toujours....

Re : Retracter mobile + forfait

johann — Fri, 07 Oct 2016 12:43:17 GMT

@Manou1982 a écrit :
Coucou, oui je l'avais consultée et appelée j ai fais ce qu ils m ont dis mais dans l espace client le forfait apparît toujours....

@Manou1982

Après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Clique sur les vignettes/

Vous êtes déjà client/

Réclamation/

Un achat ou une rétractation/

Mobile ou open/

À partir de la, tu auras la possibilité de " chatter" avec un conseiller,

ou de voir la question par mail .

Re : Retracter mobile + forfait

Manou1982 — Sun, 09 Oct 2016 14:30:44 GMT

Ré bonjour désolée j'ai pas pu répondre avant,oui j'ai fais ce que vous m'aviez dis. Donc je les ai eu encore au téléphone ils ont bien reçu le retour de mon téléphone mais ils ne l'ont pas encore enregistrée...... il paraît qu'il y a le service homologation qui doit m'appeler mais ils ne savent pas quand. Pendant ce temps là j'ai toujours le forfait mais je dois pas y toucher..... je leurs ai dis que je n'allais pas payer un forfait dont je n'ai pas l'utilité étant donné que nous nous sommes rétractés... apparement ils devraient me rembourser mais ils faut que j'attende. Pendant ce temps là je ne peut pas commander un autre téléphone... je suis déçue car ceci n'est pas de ma faute....

Re : Retracter mobile + forfait

johann — Sun, 09 Oct 2016 15:18:38 GMT

Hello @Manou1982

Explique le problème au service réclamation, qui sait s'ils

ne feront pas un petit geste commercial !

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Retracter mobile + forfait

Manou1982 — Tue, 11 Oct 2016 05:54:07 GMT

Je vais le faire et je vous remercie de votre aide car c'est long quand même alors que ce n'est pas de notre faute. Je vous tiendrais au courant.