sujet Re : probleme d'activation dans gérer mon offre mobile

probleme d'activation

askavian — Wed, 12 Oct 2016 10:58:42 GMT

Bonjour, j"ai acheté une carte pré payé fin aout je l'ai activée par telephone sans probleme

j'ai été hospitaliser et n'ai pas pris le téléphone

en rentrant j'ai voulu m'en servir et la messsage disant que la ligne n'ai pas activées

j'appel le service concerné pour m'entendre dire que la ligne va etre coupée demain, car je n'ai pas renvoyé ma piece d'identité, conmment aurais je su qu'il fallait le faire ? Réponse vous avez recu plusieurs messages vous invitant a le faire, hors je n'ai aucun message de qui que ce soit sur le téléphone !

Je vais donc avoir payé encore une fois un service qui ne se fait pas...

Re : probleme d'activation

johann — Wed, 12 Oct 2016 14:57:56 GMT

Salut @askavian

Envoi une copie de ta carte d'identité à cette adresse

coupon.mobile@orange.com En précisant le numéro d'appel du mobile.

Peut-être ta ligne ne sera pas résilier !

Re : probleme d'activation

askavian — Sat, 15 Oct 2016 10:22:39 GMT

Merci, je vais tenter...

Re : probleme d'activation

askavian — Tue, 18 Oct 2016 00:50:29 GMT

Hello johann, fausse bonne idée, ils n'ont meme pas répondu au mail...

Re : probleme d'activation

johann — Tue, 18 Oct 2016 05:02:44 GMT

Hello @askavian

Faut espérer l'intervention d'un web conseiller .

Et ne pas perdre courage .

Re : probleme d'activation

Alex — Tue, 18 Oct 2016 09:57:35 GMT

Bonjour @askavian ,

Je souhaite consulter votre dossier.

Pour cela, merci de me communiquer en message privé, vos : nom, prénom et numéro de ligne mobile concerné.

@johann merci pour votre intervention.

Bonne journée,

AlexE

Re : probleme d'activation

askavian — Tue, 18 Oct 2016 17:54:23 GMT

Message envoyé

Merci Alex

Re : probleme d'activation

Alex — Wed, 19 Oct 2016 08:56:50 GMT

Bonjour @askavian ,

J'ai bien reçu votre message privé ainsi que vos coordonnées.

En effet, votre ligne mobile Mobicarte a été résiliée le 13 octobre et ce, suite à la non réception de votre coupon d’authentification.

J'ai contacté nos services en interne et la remise en service de votre ligne n'est plus possible.

Je regrette de ne pas avoir pu vous répondre de manière favorable.

Cordialement,

AlexE