sujet Re : Problème de crédit dans gérer mon offre mobile

Problème de crédit

Tathis — Wed, 12 Oct 2016 22:08:16 GMT

Bonsoir,

J'ai sur mon tel un forfait bloquer 15e par mois, j'ai l'habitude de ponctionner du crédit au début de chaque mois quand je suis rénouvellé. Or lors de mon dernier renouvellement, j'ai donc du mes 2h d'appels mais malgré cela on marque que le crédit est épuisé

Vous avez jne solution ?

Merci

Re : Problème de crédit

johann — Thu, 13 Oct 2016 05:11:12 GMT

Hello @Tathis

Depuis ton espace client, il y a quoi qui s'affiche ,

2 heures de communication ?

Re : Problème de crédit

Franck_ — Fri, 14 Oct 2016 10:26:33 GMT

Bonjour @Tathis

Pouvez-vous nous communiquer par message privé vos NOM, Prénom, Adresse, N° de mobile, Email, N° client ?

Sinon, l'avez-vous bien rechargé via le 740 ?

Franck_

Re : Problème de crédit

Tathis — Sat, 15 Oct 2016 08:17:12 GMT

Bonjour et merci de vos réponses. Alors quand je consulte le #123#, il me dit bien que je dispose de 1h59 de forfait mais en crédit il y a marquer "épuisé"

Mes infos : XXXXXXXXXXXXX

Je ne connais pas mon numéro de client je regarderais demain

[Edit: merci de ne pas communiquer vos coordonnées en public]

Re : Problème de crédit

johann — Sat, 15 Oct 2016 05:19:30 GMT

Salut à vous

@Tathis

Tu dois faire parvenir les infos au conseiller par messagerie privée

Clique sur le logo orange du conseiller, et côté droit,

tu auras la possibilité de lui faire parvenir les infos .

Re : Problème de crédit

Geraldine_ — Sat, 15 Oct 2016 08:20:07 GMT

Bonjour @Tathis

Nos forfaits bloqués ne permettent plus d'utiliser le forfait sous la forme de crédit.

Vous pouvez recharger votre crédit depuis l'application Orange et moi ou via le #123#

Geraldine_

Re : Problème de crédit

Tathis — Sat, 15 Oct 2016 09:16:25 GMT

Hein ? On peut plus obtenir de crédit ? Mais on se fait douiller là 😡

Re : Problème de crédit

06az25 — Sat, 15 Oct 2016 09:36:58 GMT

Comment obtenir un forfait comme avant ou il n'y a pas besoin de recharger son forfait en appelant ?
Un forfait qui se regenere tous les mois à un jour précis svp ? Car c'est vraiment pas bien le nouveau concept

Re : Problème de crédit

johann — Sun, 16 Oct 2016 14:49:59 GMT

Salut @06az25 @Tathis

Si vous aviez une offre M6, le problème vient du fait

qu'orange à cesser le partenariat avec M6 .

Faut voir avec le service client, ou en boutique

quelle est l'offre la plus appropriée .

Re : Problème de crédit

Tathis — Sat, 15 Oct 2016 10:32:54 GMT

Tu penses qu'on peut refaire une offre comme avant ?

Re : Problème de crédit

johann — Sat, 15 Oct 2016 11:34:51 GMT

@Tathis a écrit :
Tu penses qu'on peut refaire une offre comme avant ?

Hello @Tathis

Vu que les intervenants du forum sont des clients

comme toi, seul le service client pourra te dire si oui ou non !

Re : Problème de crédit

Godrik — Thu, 20 Oct 2016 07:18:33 GMT

Non, orange refuse le retour en arrière car M6 mobile n'existe plus.
Pas d'offre similaire en contrepartie.
En gros on a le droit de se taire et de continuer a payer un forfait qui ne nous convient plus, soit de changer d'offre sans retouver ce que l'on avait, soit de résilier !
On dit merci orange!

Re : Problème de crédit

maxd54 — Tue, 01 Nov 2016 21:30:44 GMT

Bonjour,

Orange a volontairement supprimé le crédit pour 'simplifier' les offres, donc plus de 0899 avec le crédit restant, plus d'appels à l'étrangers...

On est obligé de recharger désormais ! Je trouve ca honteux, bizarreement Bou...yes à fait pareil à ses clients, ca ne va pas dans le sens du client donc je pense que le minimum est de permettre la résiliation sans frais non???

Re : Problème de crédit

johann — Wed, 02 Nov 2016 06:00:38 GMT

Hello @maxd54

Au cas que tu aurais obtenu le courrier qui te prévenait

de la modification de ton forfait, bien lire ce qui est écrit .