sujet Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ? dans gérer mon offre mobile

Facture d'achat d'un mobile par internet ?

flyman30 — Sat, 01 Oct 2016 09:45:41 GMT

Bonjour,

J'ai besoin de la facture d'achat de mon Samsung A5-2016 acheté il y a quelques jour par internet, malheureusement seul un bon de livraison non chiffré se trouvais dans le colis.

L'offre de remboursement de 40€ par Samsung sera close le 3/10/2016 cachet de la poste faisant foi, ça fait 3 fois que je parle à un conseillé par echat et qu'ils me disent avoir fait le nécessaire auprès des services pour qu'il envois la facture par mail en urgence.

Aujourd'hui on m'indique d'appeler le 3900 ce que je fait mais lorsque je dit "facture" je suis renvoyé vers internet pour télécharger ma facture mensuelle !

Pouvez-vous me sortir de cet imbroglio ridicule puisque j'aurai du légélement reçevoir la facture d'achat de ce nouveau téléphone.

Cordialement.

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

Franck_ — Mon, 03 Oct 2016 10:25:03 GMT

Bonjour @flyman30 ,

Le justificatif vous est adressé par mail suite à votre commande.

Si cela n'a pas déjà été fait, je vous invite à consulter vos spams / indésirables.

Sinon, vous pouvez nous communiquer vos NOM, Prénom, N° de mobile, Email, N° de commande, Adresse postale par message privé.

Franck_

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

flyman30 — Wed, 05 Oct 2016 07:03:16 GMT

Merci de votre réponse, ça me rassure un peu...

J'ai bien reçu le justificatif d'achat, mais il n'est pas utilisable dans la mesure ou les infos dont j'ai besoin sont absentes : référence du produit, prix d'achat, la date.

Mais... Bonne nouvelle, suite a ma réclamation par mail je viens de reçevoir ceci :

Bonjour,

Vous nous avez contactés pour nous faire part de votre situation ; et nous vous en remercions.

Vous recevrez prochainement la facture d'achat de votre mobile Samsung galaxy A5.

Vous avez jusqu'au 18 octobre 2016 pour envoyer votre dossier à Samsung pour le remboursement. Le 3 octobre 2016 correspond à la date maximum d'achat pour bénéficier de l'offre.

Je pense donc que mon souci va se résoudre rapidement.

Cordialement : P****** P******

[Edit : @flyman30 Attention à ne pas publier d'information personnelle en public]

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

Franck_ — Wed, 05 Oct 2016 07:04:49 GMT

Bonjour @flyman30 ,

Merci pour votre retour.

Puis-je clôturer ce fil et donc votre demande ?

Franck_

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

flyman30 — Wed, 05 Oct 2016 17:15:44 GMT

Oui vous pouvez clôturer, merci

:smileywink:

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

flyman30 — Thu, 13 Oct 2016 05:57:23 GMT

Malheureusement et malgré les promesses je n'ai toujours pas reçu ma facture d'achat pour ce mobile et la date d'envoi de celle-ci à Samsung est le 14/10/2016....

:manfrustrated:

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

jbr31 — Tue, 18 Oct 2016 14:24:50 GMT

Même situation...

3 appels mais on me dit qu'" il est difficile d'obtenir une facture pour des achats sur internet"... on croit rêver..., chacun pourra effectivement confirmer qu'aucun vendeur sur internet ne fournit de facture... non? ah ben non seulement chez Orange visiblement...

Cela dit j'ai aussi une offre de remboursement Samsung à faire valoir, je pense que c'est Orange qui me remboursera les 70 euros car je doute qu'on me réponde dans les temps, voire qu'on me réponde tout court.

Pour ma part ca ne va pas se passer comme ça j'ai du temps à perdre, et pas mal d'assoc de consommateur pour m'épauler. Il y aura un courrier de réclamation quoiqu'il en soit et je compte bien me faire rembourser mes com' téléphoniques.

Si vous avez dégoté le bon moyen pour avoir cette put... de facture merci de partager!

Merci

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

Geraldine_ — Thu, 20 Oct 2016 06:35:23 GMT

Bonjour @jbr31

Je vous propose mon aide.

Afin de vous transmettre votre facture, merci d'envoyer en message privé vos nom, prénom, n°de ligne et de commande.

Geraldine_

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

jbr31 — Wed, 02 Nov 2016 19:20:15 GMT

Bon à part des réponses "oui oui monsieur on s occupe de vous" tjs rien de rien de rien.
Le respect du client? Oh que oui, toujours de belles phrases calmes et bien formulés qui ne répondent à aucune des questions posées. Les webconseillers se contentent de dévier notre chemin, cad passer nos plaintes en mode privé pour ne pas egratigner l image d Orange ... ca fait serieux,attentionné mais il n en ai rien. Alors si je "crache" à tort sur votre travail, il est peut être temps de voir qui ne fait pas son travail!!!
J exige une facture et dans les plus bref délai il s agit simplement d un rappel à la loi passible de lourdes amendes et redressement fiscal.
Merci d avance pour votre attention.

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

Jean_Baptiste — Thu, 03 Nov 2016 09:13:04 GMT

Bonjour @jbr31

Votre confirmation d'achat contenant les références, date d'achat, montant d'achat et TVA a bien été expédiée par courrier le 27 octobre à l'adresse postale indiquée dans votre dossier.

Cordialement,

Jean_Baptiste

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

jbr31 — Thu, 03 Nov 2016 10:23:53 GMT

J ai effectivement recu un courrier mais comme vous le dites, il s agit d une "confirmation d achat" et non d une facture.
Pour vous aider puisque la notion de facture semble floue voici vos obligations legales : https://www.service-public.fr/professionnels-entreprises/vosdroits/F23208

Merci encore une fois de me faire parvenir ma FACTURE dans les plus brefs délais !

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

jbr31 — Fri, 04 Nov 2016 10:48:11 GMT

Bonjour,

Dois je m attendre à une VRAIE action de votre part poir répondre à ma demande ou dois je faire "appel à un ami" ? Que je sache à quoi m en tenir car ca me fatigue... je pense m être deja montré trop patient...

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

mimi42560 — Thu, 10 Nov 2016 16:41:50 GMT

Bonsoir,

J'ai commander le samsung galaxy s6 edge l'année dernière au mois de décembre, et impossible de remettre la main sur la facture, commet pourrais-je faire ?

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

johann — Thu, 10 Nov 2016 16:54:16 GMT

Hello @mimi42560

Un achat fait en ligne, faut voir avec le service client .

Si tu l'avais fait en boutique, voir dans celle-ci .

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

ÉloDup — Sat, 12 Nov 2016 02:57:37 GMT

Hello

J'aimerais également recevoir un duplicata de la facture d'achat de mon iPhone 6s datant de début Octobre 2015 (commande en ligne).

S'il faut contacter le service clients, faut-il le faire par téléphone ou ic-même?

Ou quelqu'un du Staff peut aider...?

Merci et bon week-end!

Re : Facture d'achat d'un mobile par internet ?

johann — Sat, 12 Nov 2016 05:42:30 GMT

Salut @ÉloDup

Voir avec le service client : http://contact.orange.fr/

Ou attendre l'intervention d'un web conseiller .

Autre possibilité , Voir par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile ou internet/offre et options

La petite vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur