sujet Re : Blocage achat multimédia. dans gérer mon offre mobile

Blocage achat multimédia.

HugoRodrigues — Sun, 30 Oct 2016 06:26:02 GMT

Bonjour,

avant j'avais un forfait capable de faire des achats multimédias , j'ai changé de forfait et on me dis qu'une option blocage d'achats multimédias et sms+ à été activé.

un webconseiller peut me le débloquer s'il vous plait.

merci.

Re : Blocage achat multimédia.

johann — Sun, 30 Oct 2016 06:39:53 GMT

Hello @HugoRodrigues

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client .
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Les web conseillers seront à nouveau présent début semaine prochaine .

Mais comme tu causes d'un changement de forfait

S'il s'agit d'un forfait bloqué, les achats avec le crédit

ne sont plus possibles .

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532

Re : Blocage achat multimédia.

HugoRodrigues — Sun, 30 Oct 2016 07:00:10 GMT

Salut Johann,

Merci de ta réponse et oui mon forfait est bloqué mais avant il était aussi bloqué et ça marchait.

faut-il obligatoirement avoir un forfait non bloqué?

Re : Blocage achat multimédia.

johann — Sun, 30 Oct 2016 07:09:18 GMT

@HugoRodrigues a écrit :
Salut Johann,
Merci de ta réponse et oui mon forfait est bloqué mais avant il était aussi bloqué et ça marchait.
faut-il obligatoirement avoir un forfait non bloqué?

@HugoRodrigues

Tu avais une offre M6 ?

Re : Blocage achat multimédia.

HugoRodrigues — Sun, 30 Oct 2016 07:11:33 GMT

Oui

Re : Blocage achat multimédia.

HugoRodrigues — Sun, 30 Oct 2016 07:12:46 GMT

L'offre 2h / sms illimité / 1go + 1go offert M6 mobile

je suis passé à l'offre mini 1 go

Re : Blocage achat multimédia.

johann — Sun, 30 Oct 2016 07:22:53 GMT

@HugoRodrigues a écrit :
L'offre 2h / sms illimité / 1go + 1go offert M6 mobile
je suis passé à l'offre mini 1 go

@HugoRodrigues

Ce changement vient du fait qu'orange et M6 ont plus de partenariat .

Re : Blocage achat multimédia.

HugoRodrigues — Sun, 30 Oct 2016 07:41:38 GMT

oui j'avais reçu une lettre par courrier tous les détails , mais est-ce possible d'enlever cette option avec ce forfait qui est bloqué. faut - il le mettre non-bloqué ?

Re : Blocage achat multimédia.

johann — Sun, 30 Oct 2016 07:53:49 GMT

@HugoRodrigues a écrit :
oui j'avais reçu une lettre par courrier tous les détails , mais est-ce possible d'enlever cette option avec ce forfait qui est bloqué. faut - il le mettre non-bloqué ?

@HugoRodrigues

Faut voir ce qui est possible avec le service client, mais d'après moi,

si tu prends une offre non bloquée, y a grand risque que tu fasses

du hors forfait .

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile ou internet /offre et options

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Blocage achat multimédia.

HugoRodrigues — Sun, 30 Oct 2016 07:57:18 GMT

merci de ton aide car je ne crois pas que le passer en non bloqué soit la meilleur solution , je vais essayer et je verrais bien si je peux le faire avec mon forfait.