sujet Re : Problème souscription option 1Go dans gérer mon offre mobile

Problème souscription option 1Go

myriange — Sun, 30 Oct 2016 19:15:54 GMT

Bonjour.
Ma mère bien de souscrire l'option 1go qu'elle est obligé de payer à 5€ (car elle est en forfait mini 50mo et qu' seuls ceux avec un forfait mini 1go ont la chance de payer 1€ la première année, bref) mais elle ne peut pas utiliser la 4G. Elle reçoit tout le temps la page disent que son forfait 4G est épuisé alors qu'elle a bien souscrit à l'option et même reçu le SMS disant que l'option est valable a compter d'aujourd'hui 30/10/2016. Bien évidemment, impossible de joindre le service client le dimanche mais j avais déjà eu le même problème et ils n'ont jamais su me répondre. Ça s'était débloqué tout seul quelques jours après. Génial quand on en a un besoin rapide.
Avez vous déjà eu ce problème svp ?

Re : Problème souscription option 1Go

johann — Mon, 31 Oct 2016 06:52:35 GMT

Hello @myriange

Faut voir depuis l'espace client/ mes options

si elle est déjà prise en compte .

Chose qui est étonnant, j'ai la même offre, et cette recharge

et pas compatible avec ma ligne .

Tu peux voir la question par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte mobile ou internet /offre et options

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : Problème souscription option 1Go

myriange — Thu, 03 Nov 2016 01:29:25 GMT

Bonjour
C'était bien le cas mais ca a été pris en compte sur mon tel que le lendemain. Sans raison.

Merci beaucoup en tout cas

Re : Problème souscription option 1Go

myriange — Thu, 03 Nov 2016 01:33:17 GMT

Pour info l'option est compatible mais sous certaines conditions : un forfait mini 1go peut rajouter 1go pour 1€pendant 12 mois puis 5€ par mois contrairement à un forfait mini 50mo qui est obligé de payer 5€ par mois. Et effectivement des bases c'est n'est pas compatible mais en fouinant sur la page des options ca a fini par passer pour ma mère qui avait que 50mo. Pour moi qui a 1go de base je n'ai eu aucun problème à rajouter l'option.

Re : Problème souscription option 1Go

johann — Thu, 03 Nov 2016 06:00:08 GMT

Hello @myriange

Exact, en plus ce genre d'option est pas forcement compatible

avec toutes les offres .