sujet Re : Problème de remboursement dans gérer mon offre mobile

Problème de remboursement

lizhengcalvin — Tue, 27 Aug 2013 08:13:18 GMT

Bonjour webconseiller,

J'ai souscrit au forfait Origami Play 2G 4G/H+ début mai et je ai envoyé au au service ODR mon formulaire de remboursement accompagné des pièces demandé début juin. Maintenant je n'ai toujours pas eu de retour et quand je vais sur le site http://www.suiviodr.orange.fr/, on me dit que "les références que vous avez saisies ne sont pas reconnues sur ce site".

Ca fait quasiment trois mois depuis l'envoi du dossier.

Cordialement,

Lizhengcalvin

Re : Problème de remboursement

johann — Tue, 27 Aug 2013 08:34:53 GMT

Salut lizheng

Faut attendre le passage d'un Web Conseiller!

ou voir la question avec le service client

Re : Problème de remboursement

ines — Tue, 27 Aug 2013 15:31:00 GMT

Bonjour lizhengcalvin,

Je propose de vous renseigner.

Pour cela, je vous remercie de me transmettre vos coordonnées en message privé afin d'accéder à votre dossier.

Nom
Prénom
Numéros mobile / client
Adresse postale

Bonne fin de journée.
Ines

Re : Problème de remboursement

lizhengcalvin — Wed, 28 Aug 2013 09:43:26 GMT

Bonjour,

Je vous ai envoyé la réponse par message privé. Merci.

lizhengcalvin

Re : Problème de remboursement

lizhengcalvin — Tue, 03 Sep 2013 07:47:11 GMT

J'attends votre réponse.

Cordialement,

lizhengcalvin

Re : Problème de remboursement

Wakup — Tue, 03 Sep 2013 12:00:07 GMT

L'offre a bien marché chez moi, 50 euros m'ont été remboursé.

Attention toutefois de bien indiquer le numéro code barre de la boîte du téléphone sur la feuille faite pour, et de ne pas seulement cocher le téléphone que vous avez.

C'est un peu bête car si vous cocher la case correspondante le code barre que vous devez noter est strictement le même que celui déjà présent sur la feuille à l'endroit où vous cochez, mais il faut quand même le rajouter je ne sais pourquoi ...

Re : Problème de remboursement

lizhengcalvin — Tue, 03 Sep 2013 12:41:30 GMT

Moi j'ai collé le code-bar sur la feuille

Re : Problème de remboursement

johann — Tue, 03 Sep 2013 13:33:45 GMT

Salut à vous

lizhengcalvin

Le conseiller à plus repris contact avec toi?

Re : Problème de remboursement

lizhengcalvin — Wed, 04 Sep 2013 07:47:08 GMT

Non. Pas encore.

Re : Problème de remboursement

johann — Wed, 04 Sep 2013 08:01:17 GMT

Salut à vous

lizhengcalvin

Ne perd pas courage, peut-être il est en fonction ailleurs

Re : Problème de remboursement

patrice_mobicar — Sat, 07 Sep 2013 13:13:43 GMT

Bonjour,

(Réponse générale sur les ODR)

Les ODR sont généralement sous-traitées. Bizarrement, ces sous-traitants "oublient" parfois de rembourser. Aucun rapport avec le fait que ça augmente leurs bénéfices bien sûr.

A l'expiration du délai de remboursement, vous renvoyez par mail la copie des documents d'origine... qu'il faut bien sûr avoir scanné sinon c'est galère.

ODR: numérisez les documents à envoyer (code barre facture etc), et repérez l'adresse mail de réclamation.

A l'expiration du délai normal de remboursement, envoyez un mail ("bizarre, je n'ai pas reçu le remboursement cf les doc joints vérifiez mon adresse postale/ou rib"). Bien sûr, vous mettez en copie du courriel le service réclamation de la société origine (ici Orange). Miracle, ça marche. Et c'est gratuit (par mail!)

Re : Problème de remboursement

lizhengcalvin — Mon, 09 Sep 2013 08:07:19 GMT

Merci Patrice,

J'envoie un mail à quelle adresse?

De plus, est-ce qu'un web conseiller peut prendre en compte ce sujet qui existe depuis une semaine?

Re : Problème de remboursement

johann — Tue, 10 Sep 2013 08:42:12 GMT

Saluit à vous

Si un Webconseiller passe par la, pour consulté le dossier de lizhengcalvin

Un remboursement est toujours la bienvenue. Merci

Re : Suite: Problème de remboursement

ines — Thu, 12 Sep 2013 15:56:52 GMT

Bonjour lizhengcalvin,

Je vous ai répondu en message privé.

Merci & bonne fin de journée.

Ines