sujet Re : Question sur la résiliation dans gérer mon offre mobile

Question sur la résiliation

FlorentMt — Thu, 10 Nov 2016 09:59:08 GMT

Bonjour,

Voilà j'ai des questions concernant une résiliation furtur sur l'un de mes mobiles Orange, j'espère que vous pourrez répondre à mes interrogations

En Décembre 2015 j'ai souscrit un abonnement pour une durée d'engagement de 24 mois avec l'offre Play avec avec Mobile (offre classique).

Au bout de 6 mois j'ai changé d'offre pour une VERSION SIM avec étalement mobile je n'est pas eu de frais de changement d'offre puisque nous pouvons le faire GRATUITEMENT au bout 6 mois.

Je reste donc engagé 24 mois jusqu'au 11/12/2017, ma question est:

Je souhaite résilié le 12/01/2017 (soit le 13e mois d'engagement) mon offre en VERSION SIM, étant donné que mon engagement avec le changement d'offre précédement effectué reste inchangé.

Il est donc possible de résilié avec la loi Chatel de 2008, qui correspond à 4 mois restant d'abonnement. Actuellement je suis en VERSION SIM Open Mini 50Mo. Donc si je comprend bien je serais redevable de 4 mois d'abonnement (sans remise Open) et du restant de mon étalement mobile ?

Voilà j'attend une réponse, j'espère que vous pourrez répondre à ma question un petit peu technique compte tenu du changement d'offre ect...

Je vous remercie par avance !

Cordialement.

Re : Question sur la résiliation

cledefa — Thu, 10 Nov 2016 10:16:34 GMT

Bonjour,

@FlorentMt

Voir les frais éventuels de changement d'offre, quand il est possible:

http://boutique.orange.fr/doc/contrat4074.pdf

Page 70 et 71

Re : Question sur la résiliation

Chrys81 — Thu, 10 Nov 2016 10:34:04 GMT

Bonjour,

la loi chatel s'applique si vous bénéficiez d'une remise fidelité engageante sur 24 mois de moins 6 euros sur le prix mensuel de l'offre.

Or avec une version SIM cette remise n'y est plus car l'engagement est dû au changement de portable.

Bref pour être peut être plus clair si l'engagement sur 24 mois est dû à un achat d'un nouveeau portable, la loi chatel ne s'applique pas

Le mieux est de vous renseigner directement auprès du service fidélisation au 3900 pour être sûr.

Re : Question sur la résiliation

FlorentM — Thu, 10 Nov 2016 10:37:54 GMT

Pour répondre à @Chrys81

Mon engagement est resté inchangé quand je suis passé en VERSION SIM elle est restée à 24 mois, donc normalement la loi châtel s'applique ?

Re : Question sur la résiliation

FlorentM — Thu, 10 Nov 2016 10:57:29 GMT

Bonjour,

Je reviens vers vous j'ai contacté le service concerné qui m'a bien indiqué que la loi Châtel s'applique puisque ma durée d'engagement initial est de 24 mois et que si on le repasse en version sim avec etatalement mobile la durée d'engagement reste inchangé et la loi châtel s'applique:

- Je suis redevable de 3 mois d'abonnement soit 28€ de résiliation à l'offre.

- Je suis redevable du restant à payé de l'étalement mobile soit 160€

La résiliation s'élève à 188€.

Re : Question sur la résiliation

johann — Thu, 10 Nov 2016 11:15:42 GMT

Salut à vous

@FlorentM

Ce que tu écris est exact !