sujet Re : Comment annuler facturation freemium dans gérer mon offre mobile

Comment annuler facturation freemium

camden — Tue, 12 Jul 2016 16:04:39 GMT

Bonjour,
Mon fils de 4 ans vient de de faire un achat de freemium en.accédant a un.jeu sur mon moblie pour un montant de 29.99. Cet achat n'étant pas de ma volonté je souhaite savoir comment l'annuler?

Re : Comment annuler facturation freemium

melet39 — Tue, 12 Jul 2016 16:11:10 GMT

bonsoir @camden

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Facturation-jeux-freemium-20397/td-p/887718

en attendant le passage d'un webconseiller

bonne soirée

Re : Comment annuler facturation freemium

stralis — Tue, 20 Sep 2016 21:04:10 GMT

Bonjour,

Mon fils de 6 ans m' a suptilisé mon mobile à mon insu et a acheté plusieurs jeux freenium encaissé par les services ORANGE MOBILE.

Comment peut on faire confiance à son opérateur puisque celui -ci se permet de fournir vos données bancaires à des sites tels que freenium ?

Par ailleurs, tout achat sur internet s'effectue avec notre accord à l'aide d'un code validant ainsi notre achat.

Dans le cas présent, aucun code, aucune demande de validation n'est demandée.

De plus, lors de l'achat d'un téléphone portable l'opérateur ne précise aucunement qu'un blocage du téléphone est nécessaire afin d'éviter de mauvaises surprises telle que celle qui vient de nous arriver. En revanche, bloquer son téléphone pour ce genre d'achat est gratuit, mais ne pas le faire peut vous coûter de vraies fortunes.

Honte à ce système qui peut mettre des personnes dans une situation grave à leur insu.

Nous avons adressé un courrier en recommandé au service réclamation d'Orange. Leur réponse est qu'il se décharge de toute responsabilité en nous verbalisant que nous sommes des "menteurs "car il nous certifie que notre courrier comporte le terme Freenium alors que nous ne connaissions pas le terme et qu'il nous était complétement inconnu.

De plus, tous les SMS reçu suite à cet achat de jeux (sans aucun accord de notre part) provenaient d'Orange et en aucun cas de Freenium.

Orange est dans l'incapacité de nous fournir un Numéro ou une adresse afin de joindre Freenium. Leur seule réponse est; aller sur internet et taper Freenium.Cependant aucune trace afin de les joindre.

Merci à un Webconseiller de nous joindre afin de trouver une solution à cette affaire. Nous conseiller dans cette histoire permettrait également à de nombreuses autres victimes de se sentir moins seules dans cette arnaque sous couvert de Société telle qu'Orange.

En espérant que dans un avenir proche, le nombre grandissant de plaintes envers Freenium fera prendre conscience aux opérateurs que le mensonge ne fait pas partie de la fidélisation des clients mais les faire fuir un à un vers un opérateur honnète qui met en garde ses clients dès la souscription du contrat de bloquer son téléphone face à ce genre d'arnaques.

Cordialement Mr Croizier.

Re : Comment annuler facturation freemium

johann — Wed, 21 Sep 2016 05:48:13 GMT

Salut @stralis

Regarde voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné ,

Sinon voir tu trouves une trace depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia / mes pass et abos

multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un abbo souscrit en ligne , voir ici :

http://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-...

En complément :

Concernent le service " achats sms + "pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-...

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-rec...

Re : Comment annuler facturation freemium

domileo — Wed, 16 Nov 2016 07:56:07 GMT

bonjour

avez eu une reponse savez vous comment faire je suis dans la meme position merci de votre reponse

@stralis a écrit :
Bonjour,

Mon fils de 6 ans m' a suptilisé mon mobile à mon insu et a acheté plusieurs jeux freenium encaissé par les services ORANGE MOBILE.

Comment peut on faire confiance à son opérateur puisque celui -ci se permet de fournir vos données bancaires à des sites tels que freenium ?

Par ailleurs, tout achat sur internet s'effectue avec notre accord à l'aide d'un code validant ainsi notre achat.
Dans le cas présent, aucun code, aucune demande de validation n'est demandée.

De plus, lors de l'achat d'un téléphone portable l'opérateur ne précise aucunement qu'un blocage du téléphone est nécessaire afin d'éviter de mauvaises surprises telle que celle qui vient de nous arriver. En revanche, bloquer son téléphone pour ce genre d'achat est gratuit, mais ne pas le faire peut vous coûter de vraies fortunes.

Honte à ce système qui peut mettre des personnes dans une situation grave à leur insu.

Nous avons adressé un courrier en recommandé au service réclamation d'Orange. Leur réponse est qu'il se décharge de toute responsabilité en nous verbalisant que nous sommes des "menteurs "car il nous certifie que notre courrier comporte le terme Freenium alors que nous ne connaissions pas le terme et qu'il nous était complétement inconnu.

De plus, tous les SMS reçu suite à cet achat de jeux (sans aucun accord de notre part) provenaient d'Orange et en aucun cas de Freenium.

Orange est dans l'incapacité de nous fournir un Numéro ou une adresse afin de joindre Freenium. Leur seule réponse est; aller sur internet et taper Freenium.Cependant aucune trace afin de les joindre.

Merci à un Webconseiller de nous joindre afin de trouver une solution à cette affaire. Nous conseiller dans cette histoire permettrait également à de nombreuses autres victimes de se sentir moins seules dans cette arnaque sous couvert de Société telle qu'Orange.

En espérant que dans un avenir proche, le nombre grandissant de plaintes envers Freenium fera prendre conscience aux opérateurs que le mensonge ne fait pas partie de la fidélisation des clients mais les faire fuir un à un vers un opérateur honnète qui met en garde ses clients dès la souscription du contrat de bloquer son téléphone face à ce genre d'arnaques.

Cordialement Mr Croizier.