sujet Re : Question offre changement de mobile dans gérer mon offre mobile

Question offre changement de mobile

Tetra — Sun, 11 Dec 2016 20:15:42 GMT

Bonjour

Je viens vers vous pour un petit eclairssissement.

Jusqu a encore la semaine derniere je possédais une offre Open Zen 2Go avec mobile a 62,99€ avec une DRO en avril 2017 pour changer mon mobile.

Voulant plus de d internet la commerciale d orange ma proposé de passé sur le forfait Open Play 20 Go a 59'99 € . Je lui fait remarquer que ce forfait ne prend pas en compte le renouvellement de mobile.

Elle me repond que etant a moins de 6 mois de ma DRO je ne perdrai pas le bénéfice du tarif avantageux pour changer mon mobile en Avril 2017.

Je lui redemande plusieurs fois de me confirmé que si je change pour ce forfait je ne payerai pas plus cher mon mobile en avril 2017 que si j avais gardé mon ancien forfait ( open zen 2go avec mobile). Elle me le confirme.

Je valide donc le changement.

Bref ma question :Validez vous ce que m'a dit le service commercial au téléphone?

Car bien evidement a l heure actuelle je ne vois plus la section "changer de mobile" dans ma partie service client ...

J ai peur d avoir payé un abonnement avec changement de mobile pendant 18 mois pour rien et avoir tout perdu en changeant de forfait.

Mercid avance

Re : Question offre changement de mobile

johann — Mon, 12 Dec 2016 06:20:33 GMT

Hello @Tetra

Perso je lis ceci :

En gardant votre mobile à partir de 59,99€ € mois
Avec un engagement de 12 mois (en offre seule)

Si un web conseiller sera de passage, il pourra confirmé

ce que t'avais dit le commercial .

Re : Question offre changement de mobile

Tetra — Mon, 12 Dec 2016 20:58:11 GMT

Désolé johann mais j ai pas trop compris ta reponse en résumé !

Re : Question offre changement de mobile

johann — Tue, 13 Dec 2016 06:57:03 GMT

@Tetra a écrit :
Désolé johann mais j ai pas trop compris ta reponse en résumé !

Salut @Tetra

Attendre le passage d'un web conseiller, afin qu'il te confirme

ce que t'avait expliqué le commerciale .

Re : Question offre changement de mobile

Tetra — Tue, 13 Dec 2016 07:32:43 GMT

Ok alors je vais attendre

Re : Question offre changement de mobile

Mathilde_ — Tue, 13 Dec 2016 15:39:03 GMT

Bonjour @Tetra

Afin de vérifier votre dossier, merci de nous communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

Bonne journée.

Mathilde_

Re : Question offre changement de mobile

totof5854 — Tue, 20 Dec 2016 21:42:34 GMT

le mieux pour vous il fallait attendre la date de fin de contrat cordialement , .