sujet Re : Changement de forfait dans gérer mon offre mobile

Changement de forfait

Flavye — Tue, 13 Dec 2016 18:51:20 GMT

Bonjour,

J'ai changé de mobile cet été en bénéficiant d'une remise sur mon mobile. En effet, j'ai pu l'acheter moins cher avec un forfait plus élevé. On m'a dit qu'au bout de 6 mois je pouvais changer de forfait si je le voulais, selon l'offre. Hors, voulant changer mon forfait, on me réclame des frais de 100€ car je change de formule avant 12 mois.
De l'autre côté, si je coche le changement de mobile, on me réengage pour 24 mois à compter d'aujourd'hui. Donc c'est de l'arnaque ce changement de forfait au bout de 6 mois ou avez-vous des solutions ?
Merci,

Flavye

Re : Changement de forfait

johann — Wed, 14 Dec 2016 07:14:41 GMT

Hello @Flavye

Voici les conditions : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/forfaits-mobile-frais-de-changements-d-offre_78786-79762#onglet1

Et effectivement tu devras payé 100 € si tu changes .

Tu peux voir ce qui se laisse faire par e-Chat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La petite vignette Salut à vous qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Re : Changement de forfait

Flavye — Wed, 14 Dec 2016 19:07:23 GMT

Merci pour votre réponse. Je pense que je vais aller voir directement en boutique car je l'ai déjà fait il y a 2 ans avec un autre mobile et je n'ai pas eu à payer. Personne ne m'a dit que je devais payer 100€ pour changer de forfait, ce n'est pas normal.