sujet achats multimedia frauduleux dans gérer mon offre mobile

achats multimedia frauduleux

pat9117 — Fri, 30 Dec 2016 15:09:59 GMT

Bonjour,

Je viens d appeler votre hotline pour dénoncer les achats multimedia qui s'opèrent de façon frauduleuse sur ma ligne télépnonique. Le commercial a fait par conséquent une démarche commerciale sur la facture de Decembre 2016 d'un montant de 31,92 €. dont le montant correspond à ces achats. sur ses recommandations J'ai bloqué sur mon compte la ligne achats abonnenments La hotline me demande de vous contacter pour les factures antérieures Juillet = 11,96 € aout = 11,96 € sept = 11,96 € oct = 14.95 € Nov 16,95 €

Je vous remercie

cordialement

Re : achats multimedia frauduleux

johann — Fri, 30 Dec 2016 15:21:32 GMT

Hello @pat9117

S'il s'agit d'abonnements, tu as au moins fait le nécessaire

et résilier depuis le/les sites concernés ,

ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'abonnements via le service internet + pour résilier

Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Re : achats multimedia frauduleux

Maxou9 — Fri, 30 Dec 2016 15:39:25 GMT

Bonjour @pat9117
Tu t fait juste baladé... Déjà tu n'auras pas d'avoir sur plusieurs moi... Tu étais en contacte avec Orange... réfléchis il pouvait agir...
Tente ta chance en contactant un conseiller depuis ton espace client depuis un pc par echat.

Re: achats multimedia frauduleux

AlexandreK — Fri, 20 Dec 2019 08:09:49 GMT

Bonjour @Anne-SoLou59,

Pour joindre le service client Orange c'est le 3900 depuis votre mobile ou bien d'un poste fixe. Que puis-je pour vous ?

AlexandreK