sujet Re : Appel internationnal dans gérer mon offre mobile

Appel internationnal

dc20searing — Fri, 06 Jan 2017 20:57:15 GMT

Dans mon mini forfait 50 mo, il est précisé que l'accès au mode internationnal est gratuit et activé automatiquement pour tous les contrats mobiles.

Or, il m'est impossible, depuis l'étranger, d'appeler et d'envoyer des sms, seule la réception fonctionnant.

Comment expliquer cela? S'agit-il d'une erreur de rédaction de votre part? Ou d'une offre mensongère, car selon les divers forums consultés il faudrait prendre une nouvelle option (payante) pour accéder à ce service gratuit?

Salutations

Re : Appel internationnal

pstrac — Fri, 06 Jan 2017 21:06:23 GMT

Bonjour ,quel est le message d'erreur ? As tu un accès internet où tu te trouves au cas où tu devrais contacter le service clients par chat pour leur faire part de cette anomalie.

Re : Appel internationnal

dc20searing — Fri, 06 Jan 2017 22:38:34 GMT

Voici ce qui est compris dans mon forfait (copier-coller):

Les options associées à votre ligne

l'accès au mode international	gratuit	résilier
l'option 3 numéros fixe ou mobile	gratuit	modifier
l'option Internet 50Mo bloqué	gratuit	non modifiable
SMS illimités roaming Europe et DOM	gratuit	non modifiable
l'option SMS/MMS illimités France	gratuit	non modifiable
l'option Messagerie vocale visuelle	gratuit	non modifiable

Cherche l'erreur: accès international impossible alors qu'il est compris dans le prix. Je n'ai pas demandé de changement, et n'ai jamais été averti de celui-ci. Explique-moi comment retrouver les fonctions que j'avais sur le précédent contrat, le seul que j'ai signé.

Merci pour ta future réponse.

Re : Appel internationnal

pstrac — Fri, 06 Jan 2017 22:44:22 GMT

Il faut contacter par chat le service client (https://contact.orange.fr/) afin qu on t actualise la ligne parce que parfois avec les nouvelles offres qui se créent techniquement les forfaits anciens nécessitent d'une mise à jour tecnique des services ..

Re : Appel internationnal

johann — Sat, 07 Jan 2017 06:08:53 GMT

Salut @dc20searing / @pstrac

Dans cette offre, seul l'envois des sms depuis l'étranger sont possibles

Voici ce qui est inclus dans cette offre

2h d’appels en France et vers les DOM
Appels illimités vers 3 numéros en France métropolitaine

SMS/MMS illimités en France métropolitaine et vers les DOM

SMS illimités depuis les zones Europe et DOM vers ces zones et la France métropolitaine

Si tu veux émettre des appels depuis l'étranger, vas falloir

prendre une recharge .

Tout est bien expliquer ici : https://communaute.orange.fr/t5/utiliser-mon-mobile/Probleme-sur-mon-forfaiit-bloqu%C3%A9/m-p/1096520#M65532