sujet Re : Suivi conso hors forfait dans gérer mon offre mobile

Suivi conso hors forfait

Soleilété1 — Wed, 25 Jan 2017 20:30:09 GMT

Je viens de découvrir sur mon suivi consommation un montant de 350 euros en "hors forfait" !!!

Eberluée par ce montant je suis aussitôt allée dans une agence orange qui n'a rien pu m'en dire sinon que c'était peut-être une arnaque ??? et m'a conseillée d'appeler le 3900... Ce qu j'ai fait mais la personne que j'ai eue n'a pas pu m'expliquer ce qui se passait et m'a dit qu'elle faisait suivre ma réclamation !!!

Que faire d'autre ? Je n'ai pas été prévenue par Orange de cela...

Re : Suivi conso hors forfait

Maxou9 — Wed, 25 Jan 2017 20:49:20 GMT

Bonjour @Soleilété1
Depuis l'application orange et moi dans la rubrique hors forfait tu as la possibilité de savoir d'ou cela provient...

Re : Suivi conso hors forfait

johann — Thu, 26 Jan 2017 06:18:37 GMT

Hello @Soleilété1

En premier voir si tu trouves une trace à quoi qu'il correspond

le hors forfait, achat , abbo etc....

Sinon tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

_________________________________________________

De même vérifie de puis ton espace client si les différents

services sont désactivés

Achats sms +

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Service internet +

:https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689