sujet Re : epuisé sans l'utiliser dans gérer mon offre mobile

epuisé sans l'utiliser

oguz1 — Thu, 26 Jan 2017 15:43:08 GMT

Bonjour. J'ai eu 15.24 euros aujourd'hui a 14h08, et j'ai reçu un sms que dit mon compte principal est epuisé a 15h10. Je peux pas comprendre commment c'est possible parce que je n'ai utilisé pas du tout mon telephone pour des sms ou des appels entre ces heures et j'ai deja 50 Mo resté sur mon compte donc c'est pas l'internet aussi. Est-ce qu'il y a une erreur? Merci beaucoup.

Re : epuisé sans l'utiliser

johann — Thu, 26 Jan 2017 16:29:43 GMT

Hello @oguz1

Regarde voir depuis ton espace client, s'il y a pas que les heures

d'appels qui s'affichent . Ou consulte le compte

en composant le #123# depuis ton mobile .

Au cas que non, tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Re : epuisé sans l'utiliser

oguz1 — Fri, 27 Jan 2017 15:10:47 GMT

Merci de votre reponse, mais c'est pas un solution parce que il n'y a person qui repondre en echat. Je suis en conversation avec qq'un maintenant mais elle ne repondre pas, j'ai essayé deux fois! Je peux pas telephoner non plus parce que mon français n'est pas bon pour ça. J'ai une mobicarte prepayée et malgré j'ai deja 9 Mo resté a mon recharge 1 Go, je vois il y a "usages multimedia (Ko)" dans mes dernieres communications pour 15.24 euros et c'est la raison pourquoi mon compte est epuisé. Je sais pas comment c'est possible? C'est un vol en effet...

Re : epuisé sans l'utiliser

johann — Fri, 27 Jan 2017 16:03:56 GMT

@oguz1 a écrit :
Merci de votre reponse, mais c'est pas un solution parce que il n'y a person qui repondre en echat. Je suis en conversation avec qq'un maintenant mais elle ne repondre pas, j'ai essayé deux fois! Je peux pas telephoner non plus parce que mon français n'est pas bon pour ça. J'ai une mobicarte prepayée et malgré j'ai deja 9 Mo resté a mon recharge 1 Go, je vois il y a "usages multimedia (Ko)" dans mes dernieres communications pour 15.24 euros et c'est la raison pourquoi mon compte est epuisé. Je sais pas comment c'est possible? C'est un vol en effet...

@oguz1

Faut attendre le passage d'un web conseiller .

Re : epuisé sans l'utiliser

AlexandreK — Fri, 27 Jan 2017 17:10:10 GMT

Bonjour @OGUZ,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne soirée,

AlexandreK