sujet Re : Suivi conso indisponible dans gérer mon offre mobile

Suivi conso indisponible

Alipaxe — Sun, 05 Feb 2017 19:56:42 GMT

Depuis le 31 janvier mon suivi conso est indisponible sur orange et moi. De plus bien que nouvel abonné depuis le 1er février je ne suis plus engagé comme me le précise mon RIO.
J'ai par contre accès aux infos par le #123#
Cordialement

Re : Suivi conso indisponible

black-ice — Sun, 05 Feb 2017 20:16:20 GMT

bonjour,

essaye en desinstallant et reinstallant l'application

cdt,

Re : Suivi conso indisponible

Alipaxe — Sun, 05 Feb 2017 20:16:26 GMT

Je suis client depuis le 21 janvier 2017. Et je ne suis plus engagé..... et mon info conso est indisponible.

Re : Suivi conso indisponible

Alipaxe — Sun, 05 Feb 2017 20:17:13 GMT

Merci je vais essayer.

Re : Suivi conso indisponible

Alipaxe — Sun, 05 Feb 2017 20:25:42 GMT

Non, ça ne fonctionne pas.

Re : Suivi conso indisponible

johann — Mon, 06 Feb 2017 05:46:54 GMT

Salut @Alipaxe

En complément de @black-ice Salut !

Tu as souscrit quoi comme offre une avec engagement

ou sans engagement !

Et tu as pas accès à ton suivi depuis le portail orange/espace client ?

Re : Suivi conso indisponible

Alipaxe — Mon, 06 Feb 2017 10:42:46 GMT

J'ai une offre play 30 giga
Pas de suivi sur le portail
Mon rio me dit que je ne suis pas engagé sur le portail aussi alors que mon offre date du 2 février

Re : Suivi conso indisponible

johann — Mon, 06 Feb 2017 11:15:25 GMT

@Alipaxe a écrit :
J'ai une offre play 30 giga
Pas de suivi sur le portail
Mon rio me dit que je ne suis pas engagé sur le portail aussi alors que mon offre date du 2 février

@Alipaxe

En premier tu avais écrit que le problème date depuis

le 31 Janvier et maintenant tu écris que l'offre date du 2 Février,

Au cas que tu aurais changer d'offre, attend encore 2/3 jours

pour voir si le suivi conso est disponible ,

Sinon, tu peux toujours voir ou se trouve le problème

avec le service client, à moins qu'un web conseiller sera

de passage et prendra contat avec toi,

Re : Suivi conso indisponible

Alipaxe — Mon, 06 Feb 2017 17:52:30 GMT

Mon contrat date du 21 janvier et ma portabilité du 1er,

Re : Suivi conso indisponible

johann — Tue, 07 Feb 2017 06:35:55 GMT

@Alipaxe a écrit :
Mon contrat date du 21 janvier et ma portabilité du 1er,

@Alipaxe

Quand tu consultes le suivi depuis l'application orange et moi,

il y a quoi comme infos qui s'affichent .

Chose que tu peux aussi faire ,

voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options .

La vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage

et prendra contact avec toi .

Re : Suivi conso indisponible

Chloe_L — Tue, 07 Feb 2017 09:53:00 GMT

Bonjour @Alipaxe,

Je vous propose mon aide.

Afin de consulter votre dossier, merci de me communiquer par message privé :

- Nom, prénom,

- Numéro de mobile, numéro client,

- Adresse postale ainsi que votre mail de contact.

J'attends votre retour.

Chloé_L