sujet Suivi Conso dans gérer mon offre mobile

Suivi Conso

Arcsix — Sat, 18 Feb 2017 11:18:16 GMT

Bonjour,

Je ne suis pas en mesure de suivre ma consommation sur l'espace client ainsi que sur l'application "orange et moi" et cela depuis le 21 janvier 2017, date de l'achat de ma mobicarte.

Les messages d'erreurs sont je cite : "contrat indisponible", ou, "le numéro saisi ne correspond pas à un forfait bloqué ou à une carte prépayée Orange."

Je ne peux pas recharger par carte bancaire sur site web d'Orange non plus.

Merci de résoudre ce problème svp.

Re : Suivi Conso

johann — Sat, 18 Feb 2017 11:11:40 GMT

Hello @Arcsix

Concernent le suivi conso, regarde voir si tu as accès

au #123# depuis ton mobile

Sinon tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte mobile

ou internet/offre et options , la vignette qui te permet de " chatter"

la vignette s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

À moins qu'un web conseiller sera de passage
et prendra contact avec toi .

Re : Suivi Conso

Arcsix — Sat, 18 Feb 2017 11:37:15 GMT

Bonjour,

Merci pour ta réponse,

j'ai accès au #123# mais je ne veux pas passer par ce service préhistorique et contraignant. J'ai besoin d'utiliser l'espace client depuis un pc et l'application "Orange et moi" sur mobile, comme tous les clients orange.

Il ne s'agit pas d'un problème de bloqueur de pub car j'ai testé sur plusieurs configurations pc et mobile, je suis informaticien et j'ai déja travaillé pour le service technique d'Orange Livebox.

Quand je clique sur le service e-chat je suis redirigé vers la page de mon espace client où c'est marqué contrat indisponible, sans aucune possibilité ni lien de parler à un web-conseiller.

Je reçois également un message d'erreur quand j'essaye d'envoyer une réclamation depuis le site d'orange car le champ comportant le numéro de contrat reste vide et je ne peux pas le remplir. Du coup le formulaire ne s'envoi pas car champ obligatoire.

J'ai contacté le 3900 à plusieurs reprises depuis plus de 10 jours et je n'ai pas été contacté une seule fois par mail, sur le fixe ou sur mon portable et mon problème persiste toujours.

Je suis passé à l'agence Orange d'Angoulème, sans résultat et avec irrespect de surcrois de la part d'une employée mal-éduquée qui me répondait en tournant le dos et en parlant avec sa collègue en même temps.

Donc franchement là, je peux vous dire que je suis extrément déçu par le service d'assistance mis en place que je trouve déplorable et indigne de l'ex-opérateur historique, par ailleurs toujours le plus cher.

Si mon problème n'est pas résolu, Orange entendra parler de moi loin de son service qui, lui-même à besoin d'assistance, et croyez-moi, ce ne sera certainnement pour lui faire la promotion. Je suis sacrément révolté !

Re : Suivi Conso

Maxou9 — Sat, 18 Feb 2017 11:52:16 GMT

Bonjour @Arcsix
Si tu es de la région d'Angoulême passe a la boutique orange d'auchan la Couronne ils sont de très loin les plus compétents...

Re : Suivi Conso

Arcsix — Sat, 18 Feb 2017 11:58:48 GMT

Je me suis rendu dans 2 autres agences dans la région et ils m'ont dit d'appeler le 3900, ce que j'ai fait sans succès. Je suis à Saintes en ce moment.

Re : Suivi Conso

johann — Sat, 18 Feb 2017 12:06:06 GMT

@Arcsix a écrit :
Je me suis rendu dans 2 autres agences dans la région et ils m'ont dit d'appeler le 3900, ce que j'ai fait sans succès. Je suis à Saintes en ce moment.

@Arcsix

Attendre l'intervention d'un web conseiller !

Re : Suivi Conso

petit_titi — Sat, 18 Feb 2017 12:05:55 GMT

Bonjour @Arcsix et @Maxou9 et @johann

En complement

Pour les mobicartes seul le 3900 peut t'aider

J'ai deja essayer par e-chat il m'ont renvoyer sur le 3900

Certaine boutique sont plus a l'ecoute des clients que d'autre il faut tomber (c'est le cas de le dire ) sur la bonne

Il faut insister et tu peux a force avoir un vrai tecnicien au bout du fil

A+

Re : Suivi Conso

Arcsix — Sun, 19 Feb 2017 06:51:58 GMT

J'appelle tous les 2 jours le 3900 et on me dit qu'ils ne peuvent rien pour moi (en gros). j'ai eu au moins 10 conseillers differents au bout du fil.

Re : Suivi Conso

Arcsix — Sun, 19 Feb 2017 06:55:59 GMT

Pourquoi mon sujet est marqué en résolu alors qu'il n'en est rien ? J'ai toujours le même soucis !

Re : Suivi Conso

Maxou9 — Sun, 19 Feb 2017 10:26:45 GMT

Bonjour @Arcsix

Avec les données mobiles activités sous une bonne couverture réseau. Quand tu lance l'application orange et moi il se passe quoi ?

Re : Suivi Conso

petit_titi — Sun, 19 Feb 2017 10:56:40 GMT

Bonjour @Arcsix et @johann et @Maxou9

Je vais poser une question idiote

La carte sim mobicarte tu l'as acheter ou ?

En boutique orange tout est fait et la pas de souci

Ailleurs as tu bien envoyer tous les documents en temps et en heure ? est tu sur qu'orange as recu les documents

A+

Re : Suivi Conso

Arcsix — Sun, 19 Feb 2017 11:11:05 GMT

Bonjour,

Carte acheté chez un buraliste et Orange a validé la réception de mes documents en m'informant que ma ligne à été identifiée en temps et en heure.

Enfin, le soucis ne se pose plus puisque je change d'opérateur. Un client instatisfait de plus pour Orange.

Merci pour vos réponses.

Re: Galaxy Watch connexion écouteurs bluetooth

Colliaux — Mon, 25 Feb 2019 23:12:14 GMT

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Re: Re : Suivi Conso

Colliaux — Mon, 25 Feb 2019 23:12:58 GMT

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Re: Re : Suivi Conso orange

Colliaux — Mon, 25 Feb 2019 23:13:48 GMT

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Colliaux — Mon, 25 Feb 2019 23:14:42 GMT

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