sujet Re : arnaque abonnement dans gérer mon offre mobile

arnaque abonnement

fanfan722 — Thu, 02 Mar 2017 16:35:39 GMT

bonjour, je viens de découvrir une facturation d'un abonnement "achat multimedia" que je n'ai certainement pas souscrit. De plus, c'est en consultant un article qu'une fenetre s'est ouverte pour souscrire or, j'ai cliqué sur abandon de cette abonnement puisque je n'en voulait pas, et une autre fenetre s'est ouverte pour me signaler que ma demande de souscription a été validée. Ce que je trouve étrange, après avoir contacter orange qui m'ont donner la procedure a suivre pour désactiver ce genre de demarche, orange m'apprend qu'il n'y aura pas de remboursement. Le problème, c'est que cela s'est déja produit, et que le blocage avait été fait par orange et le remboursement a été effectuer. Mais on m'annonce que ca ne fonctionnera pas pour cette fois ci. Je ne suis pas d'accord dans la mesure ou je n'ai rien demandé. Merci de me dire ce que je dois faire pour que l'on me rembourse cet abonnement que je n'ai pas souscrit. Je précise que c'est 4,99 euros par semaine.

Re : arnaque abonnement

johann — Thu, 02 Mar 2017 17:08:54 GMT

Hello @fanfan722

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : arnaque abonnement

catala — Fri, 03 Mar 2017 08:54:02 GMT

bonjour reclame a troange sur le chat ou au tel pas ici ils te regulariseront

et ensuite va sur ton compte et desactive l option sms surtaxe ou aple surtaxe ce st gratuit si tu ne sais pas faire demande leur ils te le feront

c est gratuit et si tu veux reactiver aussi

Re : arnaque abonnement

Matthieu_R — Fri, 03 Mar 2017 13:29:25 GMT

Bonjour, merci de me communiquer par message privé vos coordonnées (Prénom, nom et le numéro de la ligne concerné) afin que je puisse accéder à votre dossier.