sujet Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange dans gérer mon offre mobile

Erreur dénumerotation orange pro

lsg — Tue, 07 Mar 2017 18:29:50 GMT

Bonjour,

suite à une erreur de dénumerotation de la part de ORANGE sur le mauvais numéro, je souhaites le récupérer l dans les plus bref délais. Voilà maintenant plus de 24 heures que rien n'est fait, que vos conseillers clients mentent comme des arracheurs de dents, me reproche de trop appeler !! Ma situation est anormale et je perds de l'argent tous les jours car mes clients ou futurs clients ne peuvent me contacter, effectivement c'est le seul numéro de contact qu'il ont, il se trouve sur mes dépliants, mes cartes de visite et tous mes moyens de communication. J'accuse ORANGE de ne pas répondre à ses engagement ! C'est une honte que suite à l'erreur d'un personne qui ne distingue pas des chiffres que ma socièté soit en berne !

Merci

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

johann — Tue, 07 Mar 2017 18:36:31 GMT

Hello @lsg

Comme il s'agit d'une ligne PRO, faudrait voir avec leur service,

éventuellement par eChat : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/contacter-orange-pour-les-pros_173129-721085#onglet2

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

lsg — Tue, 07 Mar 2017 18:38:34 GMT

Merci de votre réponse, en Echat je tombe sur Sosh...logique et par téléphone les réponses sont aussi variées que fleuri, on me prends pour un c..

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

lsg — Tue, 07 Mar 2017 18:42:02 GMT

De plus le echat est seulement pour le smart pro

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

johann — Tue, 07 Mar 2017 18:43:56 GMT

@lsg a écrit :
De plus le echat est seulement pour le smart pro

@lsg

Tu as pris contact avec le service réclamation !

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

lsg — Tue, 07 Mar 2017 18:51:24 GMT

oui, si le problème n'est pas résolut il ne feront rien....je suis comme un c.. sans contact avec mes clients !

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

lsg — Wed, 08 Mar 2017 11:01:47 GMT

Je vois que aucun conseiller clients de s'occupe de ce genre de demande.

A ce jour on me donner une rectification de l'erreur faites par Orange en fin d'après midi. Comme je n'ai pas confiance dans les dires des commerciaux ou du service de commande, j'ai saisie le médiateur, fait un courrier RAR de mise en deumeure et un message sur le forum de 60M de consommateur

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

lsg — Wed, 08 Mar 2017 18:58:03 GMT

Les travailleurs de cez Orange s'amuses bien, j'ai récupéré ma ligne vers 13h, la dernière fois que je me suis servi de mon téléphone il était 16h....et pouf

CARTE SIM NON PROVISIONNÉE MM2

je m'en suis rendu compte en voulant m'excuser du désagrément à mes clients !!

MERCI ORANGE !!!

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

johann — Thu, 09 Mar 2017 06:01:52 GMT

Salut @lsg

La sim est déjà activée !

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

lsg — Thu, 09 Mar 2017 07:10:55 GMT

Je ne comprends pas !

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

johann — Thu, 09 Mar 2017 07:58:49 GMT

@lsg a écrit :
Je ne comprends pas !

@lsg

carte sim non provisionnée mm2 peut signifier

beaucoup de choses, exp: qu'elle est pas activée etc ...

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

lsg — Thu, 09 Mar 2017 08:30:18 GMT

Merci Johann, j'avais effectivement effectué quelque recherches. J'ai eu le service ce matin, qui me dit que la récupération n'a pas été faites, mais qui n'a aucune explication au sujet de cette "désactivation...4 jours sans mon téléphone pro, ca commence à bien faire ! Merci Orange, et merci à cette dame qui aparement ne distingue pas deux numéros de téléphone et qui me mets dans......

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

lsg — Thu, 09 Mar 2017 09:06:07 GMT

Voilà maintenant 2 heures que j'ai contacté Orange !!! Rien n'est fait !!!

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

lsg — Thu, 09 Mar 2017 09:31:57 GMT

UN PETIT RESUME !!

Le jeudi 2 mars nous avons contacté Orange pour effectuer la dé-numérotation du 06.7X.XX.XX

La conseillère m’annonce un délai de 48 heures pour la mise en place et une réception de confirmation par mail. Le Lundi 6 mars nous rappelons le service car nous n’avons reçu aucune confirmation par mail et la modification n’est toujours pas effectuée.
Effectivement car la dé-numérotation à été effectué sur l’autre numéro de portable le 06.5X.XX.XX.XX

S’enchaine ensuite des événements effrayant de non-professionnalisme, nous nous faisons incendier car nous appelons trop, entre temps malgré une fiche crée pour ne conter l’erreur de votre employé, le 06.XX.XX.XX.XX est dé-numéroté…

On nous annonce tout et n’importe quoi comme délais de quatre heures à 72 heures…nous sommes dévastés car ce numéro est un numéro de clientèle, et nous sommes totalement injoignables. Ce numéro est également sur tous nos moyens de communication.

Le mercredi 8 mars à 13 heures, le numéro est de nouveau actif, et à 16 heures plus rien !!!!

A ce jour le 09/03/2017, après appel dès 08h00 au service clientèle, qui devait nous recontacter dans l’heure, rien n’est fait.

QUATRE VINGT SEIZE HEURES sans notre principal outil de travail, notre principal moyen de communication.

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

Mary-P — Fri, 10 Mar 2017 13:14:25 GMT

Bonjour,

Afin de vous apporter mon aide, merci de me communiquer vos coordonnées (nom, numéro de ligne concernée) en message privé.

Cordialement

Mary-P

Re : Erreur dénumérotation de la part de Orange

lsg — Thu, 09 Mar 2017 14:52:04 GMT

Le problème à été résolut par une personne du service technique