sujet orange se moque de moi dans gérer mon offre mobile

orange se moque de moi

mabrehatine22 — Wed, 08 Mar 2017 07:42:03 GMT

coucou les amis

je viens vous faire part de mon mécontentement en effet ce matin je consulte mon suivi de consommation et je m'aperçois que j'aurais effectué des achats et abonnements sur le net le pb est que je n'ai jamais fait ces achats et que je n'ai rien demandé. il y a quelques années j'avais eu le meme pb et une personne d'orange m'avait conseillé de bloquer ces achats chose que je fis. et là en allant dans mes paramètres je constate que la rubrique des achats est déverouillée.. gloups!!! sachant qu'en principe c'est bloqué je ne m'explique pas pk... aussi je téléphone au service orange à 8h du matin on a tjrs une personne. là horreur elle me dit qu'elle ne peut rien faire.... ??????? que c'est de ma faute... du coup je me retrouve avec un abonnement que j'ai pas demandé et un hors forfait de 2.49 par semaine...

quelqu'un peut t'il m'aider

merci de vos conseils

bisous

Re : orange se moque de moi

johann — Wed, 08 Mar 2017 08:45:36 GMT

Hello @mabrehatine22

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : orange se moque de moi

mabrehatine22 — Wed, 08 Mar 2017 09:07:34 GMT

coucou

après un appel resté sans solution j'ai fais une réclamation via le tchat une solution a été trouvé

tout est bien qui finit bien mais il faut vraiment être vigilant!!!!

bisous à tous

Re : orange se moque de moi

johann — Wed, 08 Mar 2017 09:21:29 GMT

@mabrehatine22 a écrit :
coucou
après un appel resté sans solution j'ai fais une réclamation via le tchat une solution a été trouvé
tout est bien qui finit bien mais il faut vraiment être vigilant!!!!
bisous à tous

@mabrehatine22

Avec le geste qu'il te feront, tu pourras éventuellement t'offrir

un beau cadeau pour Pâques :manwink: