sujet jeux freemium dans gérer mon offre mobile

jeux freemium

hatfem — Sun, 12 Mar 2017 20:18:45 GMT

Bonjour,

Une petite nièce de 5ans a eu mon téléphone pendant quelques temps, elle a dû appuiyer sur une application de jeux et j'ai eu aprés une facture de 273 €.

Le pire c'est que je n'arrivais pas à utiliser ma ligne téléphonique pour appéler de l'étranger mais une petite fille de 5ans a reussi de l'étranger à télécharger pour 273€ de jeux freemium. Si ce n'est pas de l'arnaque alors je ne vois pas qu'est ce ça peut être.

J'ai contacté orange bien sûr mais ils ne veulent rien savoir, il faut que je paye donc.

Si quelqu'un parmis vous a reussi à trouver une solution à ce problème merci de me contacter, je vois que nous sommes nombreux à êtres dans cette situation.

Si on se regroupe, tous ces gens que Orange a arnaqué et on porte plainte peut être qu'on arriverait à quelque

chose, ou contacter l'association des consommateurs.

cordialement.

Hatfem

Re : Jeux Freemium

hatfem — Sun, 12 Mar 2017 19:40:43 GMT

Bonjour,

Avez vous trouvé une solution à ce problème ? moi j'ai eu pour 273 € l'été dernier alors que je me trouvais à

l'étranger. Le pire c'est que je n'arrivais pas à utilisé ma ligne téléphonique pour appéler de l'étranger mais une

petite fille de 5ans a reussi de l'étranger à télécharger pour 273€ de jeux freemium. Si ce n'est pas de l'arnaque

alors je ne vois pas qu'est ce ça peut être.

Si on se regroupe tous ces gens que Orange a arnaqué et on porte plainte peut être qu'on arriverait à quelque

chose, ou contacter l'association des consommateurs.

cordialement.

Re : Jeux Freemium

johann — Mon, 13 Mar 2017 06:51:24 GMT

Hello @hatfem

D'après moi, orange est pas responsable de ce

que font les clients avec leurs mobiles ,

Un petit clic la ou il ne faut pas, et déjà on à souscrit

un abonnement .

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

S'il s'agit d'un achat via le service internet + pour résilier
Voir ici : https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-resilier-un-abonnement_130040-40586

Également voir si le service est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Concernent le service (achats sms + ) pour l'activer ou la désactiver
faut voir depuis ton espace client

sinon, attendre l'intervention d'un web conseiller
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les-caracteristiques-de-votre-offre/services-sms-activer-ou-desactiver_41463-40592

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : jeux freemium

melobvs — Fri, 17 Mar 2017 23:33:35 GMT

Bonjour avez vous eu de l'aide ... ???

Re : jeux freemium

johann — Sat, 18 Mar 2017 05:45:25 GMT

Hello @melobvs

Tu as déposer une réclamation !

Re : jeux freemium

melobvs — Sat, 18 Mar 2017 07:25:19 GMT

Bonjour, oui j'ai déposé une réclamation.

Re : jeux freemium

johann — Sat, 18 Mar 2017 08:26:03 GMT

@melobvs a écrit :
Bonjour, oui j'ai déposé une réclamation.

Hello @melobvs

Quand, ce matin ? Et tu as pris les précautions,

et désactiver les différents services ?