sujet Re : Toujours pas d'espace client pour ma mobicarte dans gérer mon offre mobile

Pas d'espace client mobicarte

borneo07 — Tue, 24 Jan 2017 18:33:17 GMT

Bonjour,

j'ai depuis un mois une mobicarte, avec un numéro porté depuis un autre opérateur. Impossible d'avoir un espace client, ça me dit que mon numéro n'est pas reconnu.

J'ai appelé deux fois la hotline, ils voient bien ma ligne, nom, prénom, adresse, etc... mais ils ne peuvent rien faire.

Ils m'ont dit d'aller en boutique, où je sais qu'ils vont me dire d'appeler la hotline.

Sur le e-chat, même topo, ils me disent d'appeler la hotline.

J'ai déjà un autre numéro mobicarte, j'ai donc un espace client pour ce numéro, et je sais comment ça fonctionne. Le numéro récent y paraît, mais avec un cadenas. Quand j'essaie de le rattacher, ça me demande un code fait de mes jour et mois de naissance, et ça ne marche pas.

Quand j'envoie un sms avec cine au 20000, ça me dit que je n'y ai pas droit.

Qui peut m'aider, avant que je fasse un scandale sur le net ?

Franchement, j'en ai connu des hotlines, free, sfr, bouygues, ça s'est toujours super bien passé. Là, on est supposé avoir ce qu'il y a de mieux, et ils ne peuvent rien faire.

Re : Pas d'espace client mobicarte

borneo07 — Wed, 25 Jan 2017 15:36:47 GMT

Re : Pas d'espace client mobicarte

johann — Wed, 25 Jan 2017 15:40:28 GMT

Hello @borneo07

Attendre la prise en charge par un web conseiller,

Re : Pas d'espace client mobicarte

borneo07 — Sun, 12 Mar 2017 00:31:57 GMT

J'attends toujours.

Voilà ce qu'ils m'ont répondu par mail le 24/01/2017

Bonjour,

Vous nous avez contacté pour nous faire part de votre situation.

Tout d'abord, nous vous remercions d'avoir pris le temps de le faire. Cette étape est, en effet, essentielle pour nous car votre expérience nous permet de nous améliorer dans notre engagement de vous fournir des services de qualité.

Parce qu'il est important pour vous d'obtenir une réponse dans les meilleurs délais, nous nous engageons à traiter votre réclamation dans un délai de 48h.

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C'est se moquer du client, non ? :smileysad:

Re : Pas d'espace client mobicarte

borneo07 — Sun, 12 Mar 2017 00:33:11 GMT

J'attends toujours leur réponse.

Re : Pas d'espace client mobicarte

johann — Sun, 12 Mar 2017 05:46:59 GMT

@borneo07 a écrit :
J'attends toujours leur réponse.

Salut @borneo07

Regarde voir si tu as accès à ton compte depuis l'application

" orange et moi" .

Il te reste aussi l'option du #123# depuis ton mobile .

Toujours pas d'espace client pour ma mobicarte

borneo07 — Fri, 17 Mar 2017 14:57:29 GMT

Bonjour,

j'ai une mobicarte depuis plusieurs mois, et impossible d'avoir un espace client.

J'ai appelé deux fois la hotline, ils disent qu'ils ne peuvent rien faire. Ils m'envoient en boutique, et en boutique on me dit d'appeler la hotline.

J'ai fait deux réclamations à un mois d'intervalle par mail, ils me répondent qu'ils vont trairer ma demande en 48h, et puis plus rien.

Je trouve le service client absolument lamentable.

J'attends qu'un webconseiller me contacte pour m'envoyer un code qui me permettra enfin d'avoir un espace client. Je donnerai mon numéro par MP.

Merci

Re : Pas d'espace client mobicarte

borneo07 — Fri, 17 Mar 2017 14:55:52 GMT

L'application ne fonctionne pas non plus. Je connais l'option du #123# depuis mon mobile, mais je souhaite avoir accès à mon espace client comme tous les abonnés oranges. Il y a clairement un dysfonctionnement, et je n'ai aucun interlocuteur capable de le résoudre.

J'ai acheté cette mobicarte, j'attends de pouvoir m'en servir normalement.

Re : Toujours pas d'espace client pour ma mobicarte

melet39 — Fri, 17 Mar 2017 15:19:34 GMT

bonjour @borneo07

oui dans ce cas,le mieux est d'attendre d'etre pris en charge par un webconseiller

cdt

Re : Toujours pas d'espace client pour ma mobicarte

borneo07 — Tue, 21 Mar 2017 08:24:58 GMT

Je sens que je vais attendre longtemps...

Re : Toujours pas d'espace client pour ma mobicarte

borneo07 — Tue, 21 Mar 2017 08:26:23 GMT

Je n'ai pas le code confidentiel qu'on me demande. C'est une mobicarte. Je devrais en principe entrer ma date de naissance, mais ça ne marche pas.

Re : Toujours pas d'espace client pour ma mobicarte

johann — Tue, 21 Mar 2017 08:48:18 GMT

Hello @borneo07

Tu composes bien le code de cette façon !

EXP: code 2107 21 pour le jour de ta naissance et 07 pour le mois .

Re : Toujours pas d'espace client pour ma mobicarte

Will_C — Tue, 21 Mar 2017 09:02:53 GMT

Bonjour,

Avez vous essayé de cliquer sur aide et contact en bas de page lorsque vous êtes connecté sur l'espace client?

Si cela ne donne rien, je vous invite à me communiquer vos numéros (celui qui est sur votre espace client et l'autre) ainsi cos coordonnées en messagerie privé.

Cdt,

Will_C

Re : Toujours pas d'espace client pour ma mobicarte

borneo07 — Tue, 21 Mar 2017 11:59:50 GMT

J'ai TOUT essayé, le chat, les mails à l'assistance et l'appel au service client, plusieurs fois pour chaque manip.

Je vous fais un MP. Merci.

Re: Pas d'espace client mobicarte

userry — Tue, 03 Apr 2018 19:51:25 GMT

Bonjour.

Chargé de correspondance pour Mobiphone France, pouvez-vous me confirmer si le dysfonctionnement rencontré est-il résolu pour vous aidez au mieux n

J’attends votre retour.

Re: Pas d'espace client mobicarte

johann — Wed, 04 Apr 2018 04:37:17 GMT

@userry Salut

D'après moi le problème est résolu; il date de 2017 .

Re: Pas d'espace client mobicarte

borneo07 — Sat, 17 Nov 2018 06:37:59 GMT

Je viens de racheter une mobicarte, et même problème. Impossible de créer mon espace client.

Re: Pas d'espace client mobicarte

johann — Sun, 11 Nov 2018 16:30:23 GMT

Salut / Bonjour @borneo07

Perso j'ai un mobicarte comme mobile de secour, et j'avais

crée l'espace client de cette ligne sans problème .

Cela date du mois de Janvier de cette année .

Re: Pas d'espace client mobicarte

Magali_K — Mon, 12 Nov 2018 13:37:20 GMT

Bonjour @borneo07

Pouvez-vous me communiquer en messsage privé vos coordonnées :

-Nom/prénom

-N° de mobile

-Adresse postale

J'attends votre retour.

Magali

Re: Pas d'espace client mobicarte

borneo07 — Sat, 17 Nov 2018 06:37:15 GMT

Miracle, j'ai réussi à rattacher ce compte à celui que j'avais déjà.

La première fois, il m'a été impossible de recevoir le code, après avoir cliqué sur les images. Là, ça a fonctionné.

Pourtant, mon nouveau numéro paraissait bien dans mon espace, mais avec un cadenas.

Pour cette mobicarte, le problème est réglé. Merci.