sujet Re : Frais pour changer d'offre dans gérer mon offre mobile

Frais pour changer d'offre

Maud22 — Thu, 13 Apr 2017 11:32:30 GMT

Bonjour,

J'ai souscrit il y a 6 mois un forfait orange. Je suis quasiment persuadée qu'à ce moment il n'y avait pas encore de frais pour changer de forfait et baisser de gamme.

Je viens d'appeler le service client qui me dit que je dois régler 300 euros.

Je souhaiterai savoir quand ce changement tarifaire à eu lieu pour me déplacer en boutique.

Merci!

Re : Frais pour changer d'offre

johann — Thu, 13 Apr 2017 11:39:40 GMT

Hello @Maud22

En ce qui concerne les frais, voir en bas de cette page : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/changer-d-offre/forfaits-mobile-frais-de-changements-d-offre_78786-79762

Re : Frais pour changer d'offre

Maud22 — Thu, 13 Apr 2017 12:09:21 GMT

Merci pour votre réponse.

J'ai bien compris qu'à ce jour il y a des frais lors du changement de forfait. Or cette modification tarifaire est récente et j'ai souscrit mon forfait avant. Du coup je cherche la date de cette modification qui doit se situer autour d'octobre 2016 pour justifier que je ne suis pas concerné par ce changement.

Re : Frais pour changer d'offre

johann — Thu, 13 Apr 2017 12:12:57 GMT

@Maud22

Tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Re : Frais pour changer d'offre

Maxou9 — Thu, 13 Apr 2017 12:19:44 GMT

Bonjour @Maud22

Ce changement est apparu l'été dernier si je me souviens bien en juillet 2016.

Re : Frais pour changer d'offre

Maud22 — Thu, 13 Apr 2017 12:22:04 GMT

Merci. Je tenterai le tchat ce soir.

Juillet... ça m'arrange pas :-)

Merci pour vos réponses rapides

Re : Frais pour changer d'offre

johann — Thu, 13 Apr 2017 12:32:12 GMT

@Maud22 a écrit :

Merci. Je tenterai le tchat ce soir.

Juillet... ça m'arrange pas :-)

Merci pour vos réponses rapides

@Maud22

Si tu as le temps consulte les conditions de changement d'offre

en bas de cette page : http://boutique.orange.fr/doc/contrat4074.pdf