sujet Re : Problème d'identification mobicarte dans gérer mon offre mobile

Problème d'identification mobicarte

Djenna — Tue, 18 Apr 2017 06:43:40 GMT

Bonjour, j'ai acheter ma mobicarte il y'a 1 mois de sa et j'ai envoyer le coupon sauf que vendredi dernier j'ai voulu recharger et la je m'aperçois que ma mobicarte a était suspendu !! Donc je pense qu'il y'a eu un soucis niveau réception ou traitement de mon coupon .. comment faire du coup ? Car je n'ai plus de coupon et j'ai vraiment besoin d'avoir accès à ma ligne téléphonique ..

Re : Problème d'identification mobicarte

cledefa — Tue, 18 Apr 2017 06:50:38 GMT

Bonjour,

@Djenna

Il est probable que votre mobicarte soir épuisée

Recharger votre mobicarte:

https://boutique.orange.fr/mobile/carte-prepayee-mobicarte

Re : Problème d'identification mobicarte

petit_titi — Tue, 18 Apr 2017 07:42:57 GMT

Bonjour @Djenna et @cledefa

En complement de @cledefa

Pour le coupon voici le lien (j'espere que c'est le bon) :

https://boutique.orange.fr/media-cms/mediatheque/0x0-coupon-identification-carte-prepayee-foot-16320.pdf

Mais pour ton probleme :

Soit peut etre en boutique

Soit tu telephone au service client :3900 pour essaye de regler le probleme

Soit attendre le passage d'un web conseiller orange (logo orange)

Du lundi au samedi de 8h a 20h

J'espere que cela t'aideras

A+

Re : Problème d'identification mobicarte

johann — Tue, 18 Apr 2017 08:18:04 GMT

Salut à vous

@Djenna / @cledefa / @petit_titi

Tu avais fait parvenir le coupon à la bonne adresse ?

coupon.mobile@orange.com

De même qu'il est possible qu'ils l'ont suspendu,

vu qu'il faut avoir renvoyer le coupon au minimum

8 jour après avoir passer le premier appel .

Re : Problème d'identification mobicarte

Djenna — Tue, 18 Apr 2017 09:47:11 GMT

Bonjour oui j'ai bien envoyer à cette adresse.

Re : Problème d'identification mobicarte

johann — Tue, 18 Apr 2017 10:22:24 GMT

@Djenna a écrit :
Bonjour oui j'ai bien envoyer à cette adresse.

@Djenna

Si tu possèdes un compte, tente ta chance

par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Re : Problème d'identification mobicarte

petit_titi — Tue, 18 Apr 2017 10:34:12 GMT

Bonjour @johann

La derniere fois que j'ai utilise le chat pour une mobicarte => Ils m'ont renvoye sur le 3900

J'espere que @Djenna auras plus de chance

A+

Re : Problème d'identification mobicarte

Djenna — Tue, 18 Apr 2017 12:44:23 GMT

@petit_titi bonjour oui il on fait exactement la même chose j'ai appelez il mon dit d'envoyer un mail avec ma pièce d'identité en photo et d'attendre 24 à 48 heure avant que ma ligne mobicarte soit à nouveau actif du coup on verra bien en tout cas merci à tous d'avoir pris le temps de me répondre.