sujet Problème sms achats Blings dans gérer mon offre mobile

Problème sms achats Blings

biscotte42 — Thu, 27 Apr 2017 21:32:56 GMT

Bonsoir, à 22:13 je reçois un sms pour achat de 570 Blings pour 29,99 euros !!!!

Je vais sur le site orange et m'aperçois que ça correspond à Freemium.

Je n'ai jamais autorisé cet achat et en me renseignant sur internet il faut désactivé une option sms+. Je l'ai immédiatement fait pour nos deux portables. Je suis très surprise qu'on n'ai pas été informé lors de l'achats de nos portables qu'il y avait une option à désactiver pour éviter ces désagréments.

Ma fille de 6 ans a joué avec mon téléphone et dans la mesure où je n'ai pas autorisé cet achat j'ai renvoyé un sms au 20397 pour annuler la commande mais je n'ai pas eu de réponse. J'ai essayé d'envoyer un mail à orange mais j'ai peur que ça tombe dans les oubliettes...

Comment faire pour ne pas autoriser cet achat ?

En vous remerciant de votre aide.

Re : Problème sms achats Blings

johann — Fri, 28 Apr 2017 04:46:10 GMT

Salut @biscotte42

Voir si tu arrives à résilier depuis le site concerné

Ou depuis ton espace client/suivi conso/

hors forfait mon compte/ achat multimedia /

mes pass et abos multimedia/ résilier..

ou depuis l'application orange et moi si installé .

Également voir si le service internet + est désactiver :https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/installer-et-utiliser/un-service-d-orange/les-achats-en-ligne/internet/internet-activer-ou-desactiver_82827-40689

Pour un éventuel remboursement, voir avec le service client,
or attendre l'intervention d'un webconseiller
Sinon voir avec le service réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Problème sms achats Blings

biscotte42 — Fri, 28 Apr 2017 06:34:45 GMT

bonjour, j'ai fait annuler les sms+ sur les comptes de nos portables (orange aurait pu prévenir de cette option). quand au conseiller je viens d'appeler le 3900 et là la conseillière me demande d'appeler le numéro du sms 20397 (orange info. votre achat de 570 Blings pour 29,99 euros a été perçus.;;;etc), qu'il ne peuvent rien faire. Forcement ce numéro n'est pas attribué et je n'ai aucun moyen de savoir qui je dois joindre et à quoi a servi cette somme et qui va l'empocher.

VOilà je ne sais plus quoi faire. Le service client est innefficace.

Je crois que je vais résilier mes contrats chez eux

Re : Problème sms achats Blings

biscotte42 — Fri, 28 Apr 2017 06:58:43 GMT

Et bien le service Chat avec un Conseiller de Sosh a été bien plus convivial que le 3900. Ils vont essayer de faire quelque chose et ils ont modifié mes options pour éviter ce gere de désagrément...

J'espère que tout se réglera ...