sujet Re : Ligne mobile bloquée dans gérer mon offre mobile

Ligne mobile bloquée

Cricrine — Sat, 06 May 2017 11:24:20 GMT

Bonjour, suite à descendre appels vers des numéros spéciaux ma ligne. A été coupée je ne peux même pas recevoir d'appels je n'ai aucun impayé et je n'arrive pas à joindre le 3900 je trouve ça inadmissible avez vous une solution

merci

Re : Ligne mobile bloquée

johann — Sat, 06 May 2017 14:34:49 GMT

Salut @Cricrine

Avec un peu de patience on arrive toujours à joindre

le service au 3900

Sinon tu peux voir la question par eChat avec un conseiller

depuis ton PC via ton espace client/compte concerné

dernière facture ou suivi conso , la vignette qui te permet de " chatter"

s'ouvre en bas à droite de la page, elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur .

Ligne mobile bloquée

Cricrine — Sat, 06 May 2017 15:21:26 GMT

Après des appels hors forfait sur des 08 ma ligne mobile a été désactivée je ne peux ni téléphoner ni recevoir des appels "aucun service" je n'ai aucun impayé et impossible de joindre le 3900 que faire il est quand même anormal qu'Orange ai désactivé ma ligne sans m'en informer y a il une solution ? Merci d'avance

Re : Ligne mobile bloquée

cledefa — Sat, 06 May 2017 15:26:32 GMT

Bonjour,

@Cricrine

Attendre l'intervention d'un webconseiller, interlocuteur avec le logo Orange,
Lui seul sur ce forum a accès à votre dossier

Re : Ligne mobile bloquée

Cricrine — Sat, 06 May 2017 15:33:19 GMT

Merci beaucoup pour la réponse mais même par chat je n'arrive pas à les contacter....

Re : Ligne mobile bloquée

johann — Sat, 06 May 2017 15:44:44 GMT

@Cricrine a écrit :

Merci beaucoup pour la réponse mais même par chat je n'arrive pas à les contacter....

@Cricrine / @cledefa

Dépose une réclamation .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : Ligne mobile bloquée

Cricrine — Sat, 06 May 2017 16:01:39 GMT

Merci beaucoup pour le lien j'ai eu un interlocuteur aussitôt bon elle transmet pour que l'on me rappelle mais quand c'est la grande inconnue...