sujet Re : Problème forfait étranger dans gérer mon offre mobile

Problème forfait étranger

Jmrv — Sat, 20 May 2017 07:56:19 GMT

Bonjour

Je suis actuellement en Italie et je ne peux pas appeler (on me dit "non enregistrer sur le réseau"),je ne peux pas envoyer ni recevoir de sms et je n'ai pas internet sur mon mobile non plus.

Sur mon abonnement l'option international est activé et l'utilisation des données mobiles en itinérance aussi.

L'application Mon Réseau me dit d'appeler orange mais je ne peux pas car je n'ai pas de téléphone.

Re : Problème forfait étranger

melet39 — Sat, 20 May 2017 08:08:53 GMT

bonjour @Jmrv

en attente d'autres intervenants,voir ici

https://assistance.orange.fr/mobile-tablette/tous-les-mobiles-et-tablettes/installer-et-utiliser/utiliser-votre-mobile-a-l-etranger/mobile-communiquer-depuis-l-etranger-et-dans-les-dom-roaming-_68162-68982#onglet3

cdt

Re : Problème forfait étranger

johann — Sat, 20 May 2017 08:20:43 GMT

Salut vous deux

@Jmrv / @melet39

Tu possèdes quoi comme mobile !

Voir les réseaux partenaires en Italie : http://travel.orange.fr/tarifs-communications-mobile-etranger/couverture-et-services/2-roaming-depuis-ITALIE-IT/10-forfait-et-open

Au cas que tu utilises un Iphone et tu veux te connecter au net,

voir si la fonction U.E est désactivée, sauf s'il s'agit

d'un phone sous IOS 10~~~

Re : Problème forfait étranger

melet39 — Sat, 20 May 2017 08:33:06 GMT

re @Jmrv

en complément,un c/c

Avoir l’option "communiquer depuis l'étranger" (gratuite)

Pour utiliser votre forfait mobile à l’étranger, vous devez posséder l’option "communiquer depuis l’étranger" afin que votre mobile se connecte au réseau d’un opérateur local. Vous pouvez vérifier dans la liste de vos options sur votre espace client ou l'application Orange et moi, que vous disposez de l’option gratuite "communiquer depuis l’étranger".

Si vous êtes client Mobicarte ou si vous possédez un forfait bloqué, c'est "l’accès au mode international" qui doit être activé dans vos options.

si ce n'est pas le cas,à l'ouverture du lien ci dessus une petite fenètre bleue s'ouvrira sur la droite,clic pour un chat avec un conseiller

cdt

Re : Problème forfait étranger

Jmrv — Sat, 20 May 2017 11:06:49 GMT

J'ai un Samsung GS4 et l’option "communiquer depuis l'étranger" est activée

Re : Problème forfait étranger

PhilippeG — Sat, 20 May 2017 11:56:02 GMT

Bonjour @Jmrv ,

Afin de consulter votre dossier, pouvez vous me faire parvenir les informations suivantes par message privé :

- Vos nom, prénom
- Votre adresse postale
- Le numéro de ligne

- Votre numéro client

- La marque et modèle du téléphone

PhilippeG