sujet Re : Suite service restreint dans gérer mon offre mobile

Suite service restreint

jfgourin — Tue, 30 May 2017 17:04:39 GMT

Bonjour

suite à un retard de paiement, j'ai effectué ce paiement hier vers 11h.

J'ai ensuite reçu 2h plus tard un SMS m'indiquant que mes services étaient restreints. Or depuis mon interface utilisateur ma facture est bien indiquée comme étant payée.

Que puis-je faire pour retrouver mes différents services ?

D'avance merci

Cordialement

Re : Suite service restreint

Jessica_ — Tue, 30 May 2017 17:08:21 GMT

Bonsoir @jfgourin

Afin de vous venir en aide,merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- numéro de compte client

- adresse postale

Bonne soirée.

Jessica_

Re : Suite service restreint

jfgourin — Tue, 30 May 2017 18:22:10 GMT

Je vous remercie,

je viens d'envoyer le message

Re : Suite service restreint

oyote87 — Thu, 06 Jul 2017 06:34:33 GMT

bonjour,

je viens de m'apercevoir que mes services sont restreint depuis ce matin alors que le TIP signé a ete envoye depuis 10 jours .

A qui la faute? comment se faire contacter par un conseiller?

cdlt

Re : Suite service restreint

johann — Thu, 06 Jul 2017 07:57:52 GMT

Salut @oyote87

Cela peut mettre plus de 10 jours pour que la ligne sera

à nouveau en service ,

Attendre le passage d'un webconseiller, ou voir au 3900

depuis une autre ligne .

Re : Suite service restreint

AlexandreK — Fri, 07 Jul 2017 10:12:16 GMT

Bonjour @oyote87,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Suite service restreint

romain1406 — Fri, 07 Jul 2017 12:14:39 GMT

bonjour a tous j'ai eu rescament un probléme de facture

je les regulariser en début de semaine mes actuellement je suis toujour en service restreint

est le service client est toujour indisponible

je voudrais savoir quand ma ligne sera remise en route car le paiement a était fait il y a déja 4 jours

est rien est a jours sur mon compte

merci

Re : Suite service restreint

johann — Fri, 07 Jul 2017 13:41:21 GMT

Salut a vous

@romain1406

Attendre la prise en charge par un webconseiller, ne pas prendre

contact de toi-même .

Re : Suite service restreint

AlexandreK — Mon, 10 Jul 2017 10:33:47 GMT

Bonjour @oyote87,

N'ayant aucun retour de votre part, je suppose que vous avez trouvé une solution. Je reste néanmoins à votre disposition.

Bonne journée,

AlexandreK

Re : Suite service restreint

oyote87 — Tue, 11 Jul 2017 06:40:55 GMT

bonjour

non pb tjs en cours.

merci

Re : Suite service restreint

johann — Tue, 11 Jul 2017 07:45:16 GMT

Salut @oyote87

Retire la sim pendant quelques minutes puis tu l'insères à nouveau,

sauf si tu possèdes un iphone !