sujet Re : Annuler commande mobile + remboursement dans gérer mon offre mobile

Annuler commande mobile + remboursement

GhostTugaStyle — Mon, 07 Jul 2014 07:07:28 GMT

Bonjour, j'ai passée commande le 05/07/2014 et je souhaiterais l'annuler le plus rapidement possible.

Le numéro de commande est le X006******.

En vous remerciant, en esperant que je sois remboursée rapidement car ayant une carte electron, la banque postale m'a prélévée le montant maximum du mobile et pas les 1€ comme demandais dans le panier.

Cordialement.

[Edit : Merci de ne pas indiquer de données confidentielles en public. Equipe modération]

Re : Annuler commande mobile + remboursement

Calvino — Sun, 06 Jul 2014 06:52:01 GMT

Bonjour ,

il faut rapidement contacter Orange. Ici , c'est un forum d'utilisateurs.

Re : Annuler commande mobile + remboursement

strophe — Sun, 06 Jul 2014 07:43:47 GMT

Bonjour,
Effectuer le 3970 depuis une ligne fixe ou . Verifier que vous n'avez pas renoncé a votre droit de délai de retractation de 7 ou 14j.

Re : Annuler commande mobile + remboursement

GhostTugaStyle — Sun, 06 Jul 2014 08:28:05 GMT

Bonjour, impossible de faire une retractation depuis ici : http://contact.orange.fr/ car ils demandent de se connecter, par téléphone j'ai pas réussit à les avoir, par t'chat la personne ne trouvé pas la commande et sur Twitter, ils ont demandais d'envoyer un email mais aussitôt dis, ils ont supprimé leur message que j'ai même pas eux le temps de prendre l'email, mdr.

J'attends Lundi pour demander l'annulation.

Merci à vos réponses.

Re : Annuler commande mobile + remboursement

strophe — Sun, 06 Jul 2014 12:12:01 GMT

Bonjour,
Accepter le colis puis renvoyer le dans les 14j apres la date de reception pour vous faire rembourser.
http://assistance.orange.fr/les-modalites-de-retractation-3219.php

Re : Annuler commande mobile + remboursement

GhostTugaStyle — Mon, 07 Jul 2014 09:58:25 GMT

Il n'est pas nécessaire de faire cela, j'ai commandé le 05/07/2014, elle est toujours en cours de traitement donc ils peuvent très bien l'annuler tout simsplesment sans soucis, je vais pas en plus attendre de la recevoir, la renvoie et attendre 14j en plus pour le remboursement.

Merci quand meme de vos réponses, c'est sympa.

Re : Annuler commande mobile + remboursement

strophe — Mon, 07 Jul 2014 17:35:40 GMT

:-)
Tenez moi au courant de la resolution

Re : Annuler commande mobile + remboursement

GhostTugaStyle — Tue, 08 Jul 2014 01:10:56 GMT

Avec plaisir, pour l'instant d'après Orange impossible d'annuler car pas validée, OK, hum je veux l'annuler mais je dois attendre sa validation, ou est la logique ?

Bon d'après un excellent conseiller t'chat que j'ai eu, il va quand même traitée mon annulation mais je suis pas sûre, par email, la référence de ma commande ne donne sur aucune demande/commande.

J'attends deux jours, sinon je saisie le médiateur ou le service reclamation.

Orange sont bon dans certains services mais très mauvais dans les choses les plus simples.

Merci à vous de m'avoir répond, je vous enguele pas vous, ni les conseillers mais les grands patrons d'Orange.

Re : Annuler commande mobile + remboursement

GhostTugaStyle — Wed, 09 Jul 2014 14:30:00 GMT

Alors je vous donne des nouvelles, en faite ma situation n'a pas changé. Aucun conseiller trouve ma commande, comme m'a dit "service.contrat@orange.com" :

"Bonjour,

Suite à votre mail, je vous informe, comme indiqué dans notre mail précédent, que votre commande X006280646 n'existe pas.

Je vous remercie de vérifier le numéro. Dans le cas contraire, vous n'avez pas de commande enregistrée chez Orange.

Cordialement,

Service Validations"

Donc pour eux elle n'existe pas, donc on cherche pas comprend, moi j'ai bien l'email de confirmation ainsi qu'un suivi de commande Orange mais que depuis n'a pas changer, mobile pas envoyé donc pas de remboursement et dans cette histoire ma banque à bloqué à la demande d'Orange 199€ prix du mobile.

Je perds patience, j'attends jusqu'à la fin de semaine, sinon je serais dans l'obligation de saisir un médiateur télécom ainsi que déposée plainte à la gendarmerie.
C'est malheureux, je demandais juste son annulation.

Cordialement.

Re : Annuler commande mobile + remboursement

saki99 — Wed, 16 Jul 2014 22:23:28 GMT

J'ai commander exactement le même jour que vous : le 5/07/14 et je suis dans le même cas que vois je crois que je vais malheureusement faire appel a la gendarmerie aussi.

Re : Annuler commande mobile + remboursement

Thierry1000 — Fri, 03 Jul 2015 11:59:22 GMT

Bonjour,

Lorsque l'on passe une commande il faut deux minutes pour recevoir un accusé de réception. Pour l'annuler il faut deux semaines et des heures de perte de temps. Je pense qu'il s'agit certainement d'une pratique délibérée qui n'honore pas cette société.

1) Passage en boutique et attente d'un sms de convocation qui n'est jamais arrivé pour simplement changer de forfait. (Période d'engagement terminée depuis 6 mois !!)

2) Le lendemain je tente de changer de forfait mais impossible de changer de mobile en même temps.

3) Je change de portable et me vois engagé pour 24 mois avec mon ancien forfait surpayé sans plus de possibilité de le modifier.

4) Une heure après re-boutique ou je poiraute 1h30 pour que l'on me dise qu'ils ne peuvent pas annuler ma commande ...

5) Appel au 3970 pour me retracter et annuler ma commande. Je demande un accusè de réception email de cette demande mais je ne reçois rien.

6) Le lendemain je reçois un sms pour me dire que ma commande a été expédié !!!

7) Je rappelle immédiatement le 3970 et après 20 minutes d'attente on m'explique qu'il faut que j'attende de recevoir le colis puis le réexpédier pour me faire rembourser. J'ai beau expliqué que la semaine prochaine je serai en vacances et absent de mon domicile mais rien n'y fait. Refus catégorique d'annuler l'expédition et de m'envoyer le moindre accusé de réception de ma demande. Vous avez dit service client !!!

Entretemps impossible de modifier mon forfait et me voilà 'allégé' de 30 euro de plus pour un mois de service inutile.

Conclusion : Je retarderai mes vacances pour renvoyer ce maudit colis et dès annulation de la commande et remboursement j'ANNULERAI TOUS MES ABONNEMENTS ORANGE ET JE FERAI SAVOIR CE QUE JE PENSE DU SERVICE CLIENT DE CETTE ENTREPRISE ...

Re : Annuler commande mobile + remboursement

Laety0260 — Tue, 06 Jun 2017 13:41:18 GMT

Même probleme en 2 fois il m'ont prélevé 1€ et 348,90€ le prix totale du telephone, j'ai commandé et annulé de ce fait le meme jour la commande.

Le probleme est qu'un me dit 2 a 3 jours pour le remboursement et un autre jusqu'à 14j ...

Première et dernière que je commande sur la boutique en ligne prochaine fois j'irais en boutique directement au moins avec la boutique 1€ c'est 1€.