sujet Re : Coupure ligne mobile dans gérer mon offre mobile

Coupure ligne mobile

Fignol — Thu, 15 Jun 2017 21:51:27 GMT

Bonjour
Ma ligne mobile est coupée depuis maintenant 10 jours malgré un prélèvement toujours en cours
il semble qu'il s'agit d'un incident technique qui ne mérite pas une attention particulière de la part du service technique d'orange qui malgré plusieurs appels, visites et heures passées en boutique ne daigne ni résoudre le problème ni prendre la peine de me contacter malgré relance
Merci pour vos idées ou conseils

Re : Coupure ligne mobile

johann — Fri, 16 Jun 2017 04:45:01 GMT

Salut @Fignol

S'agit-il d'une régularisation de la facture ?

Au cas que oui, cela peut mettre 10/12 jours pour que

la ligne soit à nouveau en service .

Re : Coupure ligne mobile

Fignol — Fri, 16 Jun 2017 06:16:07 GMT

Salut
Pas de soucis de paiement sur prélèvement auto
La coupure fait suite je ne sais pour quelle raison à un changement de mobile
Depuis il y a eu tests croisés et changements de SIM, j'ai même du contacter Apple
Personne n'est capable de me donner une réponse cela fait deux fois qu'on me promet de revenir vers moi dans les 48h malgré mon dernier appel passé par le service résiliation
Je suis scandalisé par la pauvreté de leur service et leur absence de réactivité et suivi

Re : Coupure ligne mobile

johann — Fri, 16 Jun 2017 07:15:48 GMT

@Fignol

Reprend contact par e-Chat depuis ton PC avec un conseiller

via ton espace client/compte concerné/offre et options/ou facture

La vignette qui te permet de " chatter" avec un conseiller

s'ouvre en bas à droite de la page, Elle ressemble à ceci .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur