sujet offre découverte 500 mo dans gérer mon offre mobile

offre découverte 500 mo

stéph62 — Sat, 17 Jun 2017 07:30:07 GMT

Bonjour,

je viens de voir dans l'espace client de mon fils qu'une option découverte 500 mo 31 j est apparue sans que l'on est rien demandé ou accepté. il n'a rien demanddé non plus, je précise que je gère son forfait et son offre car il est rattaché à mon espace client, qu'il n'a pas l'application orange sur son tél et qu'il ne connait même pas le mot de passe pour accéder à l'espace client sur le portail orange (afin d'éviter tout problème ou mauvaise surprise!!).

Je suis passé par l'e chat, on me dit que c'est gratuit, c'est une offre découverte. Je demande qu'on me l'enlève, car je n'ai rien demandé, je n'en veux pas et je suppose qu'il y aura une reconduction au bout des 31 j qui elle sera payante. On me dit que j'enlève l'option à partir de mon espace client. Le problème est le suivant: l'option y figure, elle a été entamée de quelques mo alors que les 50 mo du forfait de mon fils sont toujours à 50 mo (forfait mini bloqué 50 mo 2 h d'appels 3 num illim) mais il n'y a pas de case à décocher ou de case pour résilier cette option.

N'ayant aucune trace de ce qu'on m'a dit sur l'e chat, quelqu'un pourrait il me confirmer que cette option s'en va , comme elle est venue, et que dans 31 jours, il n'y aura pas une reconduction (elle payante) pour une option à laquelle je n'ai jamais souscrit.
Merci d'avance pour vos réponses

Re : offre découverte 500 mo

johann — Sat, 17 Jun 2017 07:59:54 GMT

Salut @stéph62

Voir ce fil : https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/Offre-de-decouverte-500-mo/td-p/1215585

Re : offre découverte 500 mo

stéph62 — Sat, 17 Jun 2017 08:34:19 GMT

Bonjour johann,

merci pour ta réponse, j'ai lu le fil : donc c'est 500 mo offert pour un mois à l'essai. Mais moi ce qui me pose problème c'est au bout des 31 j, l'option s'enlèvera d'elle même ou dois je surveiller ça de près, je ne veux pas de mauvaise surprise car pour l'instant, on ne peut pas la supprimer, désactiver ou résilier depuis l'espace client

Re : offre découverte 500 mo

johann — Sat, 17 Jun 2017 08:48:20 GMT

@stéph62

Il vaut mieux surveiller la chose de près :manwink:

Re : offre découverte 500 mo

stéph62 — Sat, 17 Jun 2017 08:51:11 GMT

ok merci à toi, je clos le sujet alors mais je reste sur mes gardes! :smileywink:

Re: Re : offre découverte 500 mo

pote — Thu, 27 Jul 2017 14:52:58 GMT

Bonjour,

L'article L224-34 du code de la consommation dispose que:

"La poursuite à titre onéreux de la fourniture de services accessoires à un contrat principal de communications électroniques comprenant une période initiale de gratuité est soumise à l'accord exprès du consommateur à qui ces services sont proposés."

Donc pas d'accord exprès de votre part (via un écrit signé adressé au FAI), pas de facturation possible après la période de gratuité. S'il y avait contravention à l'article sus visé, vous contacteriez votre DDPP.

Cdt.

Re: Re : offre découverte 500 mo

breulotte — Sat, 12 Aug 2017 08:18:01 GMT

Bonjour merci pour les infos , j'ai le meme coup je vais donc suivre les conseils