sujet Re : problème de preventel? dans gérer mon offre mobile

problème de preventel?

stéph62 — Tue, 13 Jun 2017 06:55:14 GMT

Bonjour,

je me suis rendue en boutique hier pour ouvrir une ligne pour ma fille et choisir un forfait bloqué. On m'a dit que c'était impossible car un code 003 est apparu (fichier preventel) Je ne comprends pas car j'ai toujours été chez orange, j'ai toujours eu le même numéro de portable, mes factures sont prélevées chaque mois par prélèvement automatique. J'ai appelé le 3900, on me dit que ce n'est pas orange qui m'a bloqué mais je n'ai jamais eu de forfaits ailleurs. Une conseillère a bien voulu passer commande par téléphone pour le forfait de ma fille, elle a su le faire mais sur le forum certains clients disent qu'après la commande , la validation n'a pas eu lieu et qu'ils n'ont pas pu bénéficier de leur forfait. Je m'inquiète et surtout je ne comprends pas la situation.... Je voudrais tirer cela au clair car j'ai peur que quelqu'un ait utilisé mon identité frauduleusement. il y a plusieurs années de cela, j'vais reçu une fiche d'intervention à mon nom et prénom avec mon adresse mail orange mais le numéro de ligne fixe et l'adresse n'étaient pas les miens , cette personne habite dans le même département que moi. J'vais signaler le problème mais on m'vait dit de ne pas en tenir compte, l'important c'est le numéro de ligne fixe....

Je ne sais plus quoi penser, ni quoi faire... Si quelqu'un a déjà été dans ce cas, j'aimerai savoir comment sortir de là car je ne sais pas qui contacter car c'est le FAI qui doit débloquer la personne fichée mais moi mon FAI c'est orange et je n'ai pas d'impayés chez eux donc rien à débloquer. Que faire???

Par avance, merci, à ceux qui prendront le temps de me lire et de me répondre

Re : problème de preventel?

Anthony_d — Tue, 13 Jun 2017 07:15:07 GMT

Bonjour @stéph62 ,

Je vous invite à faire un courrier afin de demander des précisions sur ce fichage à l'adresse suivante :

GIE Préventel – Service des consultations – TSA 54315 77050, Melun cedex,

en indiquant expressément votre nom et prénom, sexe, date et lieux de naissance.

Anthony

Re : problème de preventel?

stéph62 — Tue, 13 Jun 2017 07:19:51 GMT

Bonjour, je fais le courrier immédiatement mais n'y a t-il pas un moyen de vérifier si je suis vraiment fiché ou pas en regardant quelque part dans mon espace client ou autre car cela me stresse énormément...

Re : problème de preventel?

Anthony_d — Tue, 13 Jun 2017 07:24:07 GMT

Le fichage est lié aux coordonnées que je vous demande pour le courrier.

En conséquence il n'y a pas d'erreur.

Une fois en connaissance de tous les éléments vous pourrez formuler une réclamation si nécessaire.

Anthony

Re : problème de preventel?

stéph62 — Tue, 13 Jun 2017 07:29:29 GMT

désolé de vous embêter mais le problème est que j'ai toujours été chez orange (jamais d'autres opérateurs) , je n'ai jamais eu d'impayés ni de retard de paiement (confirmé par le 3900 - je ne dois rien à orange) alors je ne comprends pas pourquoi mon nom se retrouve dans ce fichier . Je fais le courrier comme vous me le conseiller. Ce que je ne comprenais pas c'est qu'en agence on me dit vous êtes fiché, en e-chat on me dit non...Merci quand même

Re : problème de preventel?

Anthony_d — Tue, 13 Jun 2017 07:34:29 GMT

@stéph62 ,

Lorsque vous commandez en vente à distance le fichage n'est pas toujours visible directement et l'information remonte parfois quelques jours après.

Faites le courrier par sécurité.

Pouvez vous me confirmer, par message privé, le numéro de la commande passée ?

Anthony

Re : problème de preventel?

stéph62 — Tue, 13 Jun 2017 07:43:17 GMT

Voilà je viens de vous envoyer le numéro en mp, merci

Re : problème de preventel?

Anthony_d — Tue, 13 Jun 2017 07:55:38 GMT

@stéph62 ,

Pour le moment aucun PREVENTEL signalé.

C'est bon signe mais le dossier n'est pas encore validé.

N'hésitez pas à revenir vers moi d'ici 48 heures si vous souhaitez avoir un peu plus d'informations.

Anthony

Re : problème de preventel?

stéph62 — Tue, 13 Jun 2017 08:16:00 GMT

d'accord et merci, j'envoie le courrier et je vous tiens informé

Re : problème de preventel?

stéph62 — Sat, 17 Jun 2017 12:13:53 GMT

Bonjour,

je viens de recevoir le courrier preventel qui me dis que je ne suis pas fiché préventel. Alors en boutique lundi, je ne peux ouvrir une ligne car je suis fiché.... j'ai le courrier sous les yeux il n'en est rien. Cela fait depuis lundi que je stresse, que je crois qu'on a utilisé mon nom frauduleusement, que l'on ne me croit pas , qu'on me dit que j'ai forcément un impayé quelque part , alors que je répétais que j'ai toujours été chez orange avec prélèvement automatique et pas de retard... je suis déçu car en boutique , on se sent très gêné quand on vous annonce que vous avez des impayés et qu'on ne peut pas ouvrir de ligne....

Re : problème de preventel?

stéph62 — Sat, 17 Jun 2017 17:03:55 GMT

je rentre d'une agence orange, on demande l'ouvreture d'une ligne pour ma fille avec un forfait bloqué : impossible code ACQ 003 preventel. Je montre la lettre. Impossible c'est bloqué en agence on ne peut rien faire. Le conseiller appelle finalement quelqu'un: conclussion --> quelqu'un qui a un nom approchant du mien est fiché et le programme quand on entre mon nom reconnait celui de la personne endettée (même si d'un côté c'est un homme et de l'autre une femme)... Finalement une solution est trouvée: la personne au téléphone réussit à ouvrir une ligne, je peux avoir la sim, ouf... MAIS car il y a un mais : j'ai demandé un forfait bloqué et dans le sms que je viens de recevoir, le forfait n'est pas bloqué; j'ai demandé l'option blocage des achats multimédias et sms + mais moi on m'a bloqué les sms simples donc ma fille ne peut pas envoyé de sms. Bref nous avons fait un petit pas mais l'affaire n'est pas réglée en entier; et si je veux prendre un nouveau forfait , je serai à nouveau bloqué car on ne change pas tout un programme pour une ressemblance de nom...

Je vais attendre quelques jours et retourner en agence comme on me l'a conseillé pour essayer de passer à un forfait bloqué comme j'avais demandé, et essayé de récupérer l'envoi de sms