sujet Re : SERVICE CLIENT NUL dans gérer mon offre mobile

SERVICE CLIENT NUL

colettesabena — Sat, 17 Oct 2015 05:53:46 GMT

Une honte, le service client. Courrier de réclamation dans réponse, mails de réclamation sans réponse (soit disant réponse en 48 heures.)

Je paie un service que je n'ai pas. Une vingtaine de coupures internet et téléphone par jour. Impossible d'avoir une conversation téléphonique normale. Cela dure depuis des mois et les coupures sont de plus en plus nombreuses.

Pour prendre l'argent cela va.....mais pour fournir le service, plus personne.

Pas de geste commercial, c'est honteux.

Re : SERVICE CLIENT NUL

johann — Sat, 17 Oct 2015 08:55:24 GMT

Salut/Bonjour !!!!

Envoi un courrier au Service National Consommateurs Orange

L'adresse tu la trouveras ici : http://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/une-reclamation/faire-une-reclamation_71858-72708

Re : SERVICE CLIENT NUL

colettesabena — Sat, 17 Oct 2015 09:15:48 GMT

Merci Johann

Je vais essayer, on ne sait jamais.

Bonne journée

Re : SERVICE CLIENT NUL

29530 — Tue, 08 Mar 2016 21:13:37 GMT

Oui orange a un suivis nul avec des ************* qui te donne des rendez vous et qui ne viennent jamais.

Une honte pour le frics qu ils se font.

Je voudrais changer de fournisseur.

Qui pourrait me donner des conseils et quitter orange

Meri.

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re : SERVICE CLIENT NUL

29530 — Tue, 08 Mar 2016 21:14:13 GMT

Oui orange est nul et bon a rien.

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

Re : SERVICE CLIENT NUL

29530 — Tue, 08 Mar 2016 21:12:35 GMT

Du fric et des *************** derriere un telephone et le 3900 payant une honte.

Que du fric orange un mec qui ce prend pour samuel etoo si vous aviez des gens aussi bons chez vous cela ce saurais mais orange que de la **bip** et quittez tous ce groupe

[EDIT : Merci de ne pas écrire en majuscules]

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re : SERVICE CLIENT NUL

johann — Wed, 09 Mar 2016 07:08:51 GMT

Salut @29530

Le bureau de réclamation, se trouve ici

Re : SERVICE CLIENT NUL

53sc11 — Wed, 11 May 2016 20:03:31 GMT

Bonjour.

Je suis d'accord avec vous, ce sont des ***************************** de gérer les problèmes des clients.

Pour moi cela fait 6 mois que je galère avec Orange.

Orange me coupe le prélèvement de mes factures sans aucun préavis.

Orange ne répond pas à mes questions par e-mail et par téléphone ;

Orange perd mon RIB pour renouveler mon prélèvement ;

Orange ne prend pas en compte mon prélèvement par téléphone ;

Je n'ai plus accès à mes factures en ligne ;

Orange ne m'envoie pas de factures ni par internet ni par courrier, mais me menace de me couper mon abonnement sur je ne paie pas;

Orange coupe l'accès aux réclamations ;

Par le N° IMEI Orange restreint les accès à internet aux clients qui n'ont pas achetés leurs téléphones dans leur magasin ;

Les problèmes autrefois étaient gérer au Guichet, maintenant tout est pas internet 6 mois de Galère.

[EDIT : Merci de rester courtois]

Re : SERVICE CLIENT NUL

elisa87 — Wed, 20 Jul 2016 11:40:42 GMT

C'est faux en cliquant sur le "ici" on tombe sur une pub. Nul jusqu'au bout des ongles.

Re : SERVICE CLIENT NUL

johann — Wed, 20 Jul 2016 13:20:40 GMT

Salut/Bonjour !!! @elisa87

Tu as quoi comme souci !!

En plus, ce n'est pas une pub, il s'agit d'un scan du pc, pour ceux

qui ont trop de politesse !

Re : SERVICE CLIENT NUL

elisa87 — Thu, 21 Jul 2016 09:15:25 GMT

Bonjour Johann,

Autant pour moi, effectivement c'est un scan, sauf que si je ne connais pas, je n'ouvre pas, ce qui m'évite bien des ennuis.

Néanmoins, le problème demeure avec le 3900, si je donne mon numéro de fixe à la charmante du répondeur, elle me dit de voir avec Sosh, sauf que je ne suis plus chez Sosh depuis février, si je lui donne le numéro de mon mobile, elle me dit de voir avec Sosh, je ne suis encore plus chez Sosh depuis février mais en plus j'ai changé de n° et c'est Orange qui m'a donné le nouveau. Je l'ai signifié lorsque j'ai eu la chance de pouvoir joindre quelqu'un.

Lorsque l'on a cette chance, on tombe généralement sur des personnes qui se donnent la peine de renseigner correctement, mais faut-il l'avoir, plus le Tchat c'est idem, au petit bonheur la chance. Pas très sérieux tout ça.

Sur ce, bonne journée

Re : SERVICE CLIENT NUL

colibrirvnanou9 — Mon, 25 Jul 2016 06:33:39 GMT

bonjour, je ne sais à qui m'adresser???? mais j'ai acheté un telephone fixe à la boutique orange à APT (vaucluse) en exposition le téléphone affichait le prix de :29€90!!! et à la caisse le vendeur me l'a facturé :39€90!!!!!!!!!!!!!!!! donc je lui ai dis qu'il y avait publicité mensongère, et on m'a laissé pour compte!!! ce n'ai pas la première fois que l'on me traite comme cela ! Ce n'ai pas pour cela que je vais aller chez SFR ou autre mais il faut être un bon commercial quand même !!!!!!! merci beaucoup d'accuser reception

Re : SERVICE CLIENT NUL

johann — Mon, 25 Jul 2016 11:13:09 GMT

Salut @colibrirvnanou9

Retourne en boutique et demande un réponsable ,

ou dépose une réclamation : https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-contacter-orange/faire-une-reclamation_169106-72708

Re : SERVICE CLIENT NUL

max16 — Mon, 25 Jul 2016 11:13:43 GMT

Bonjour heureusement pour Orange que certains comme toi en redemande...

Re : SERVICE CLIENT NUL

Ggilbert — Wed, 27 Jul 2016 07:37:25 GMT

Tout à fait d'accord avec toi aujourd'hui j'essaie via la rubrique résiliation me faire contacter par un conseiller et les deux fois ça me raccroche au nez direct donc c'est décidé je vais résilié mes deux mobiles et mon accès internet.

Re : SERVICE CLIENT NUL

johann — Wed, 27 Jul 2016 08:15:31 GMT

Salut @Ggilbert

Chacun fait comme bon lui semble, et pourquoi pas si tu crois

que l'herbe est plus verte ailleurs . mais inscrit toi de suite dans leur

forum, au cas que tu aurais un problème, ou revient nous voir .

Au cas que tu aurais un problème, tu peux voir

la question par e-chat depuis ton espace client/

votre offre mobile, ou internet/formule .

La vignette qui te permet de prendre contact, s'ouvre

en bas à droite de la page,

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h

Pour avoir accès au service, il se pourrait qu'il faut

que tu désactives le bloqueur de pub de ton navigateur

Re : SERVICE CLIENT NUL

nounours73 — Thu, 28 Jul 2016 14:39:30 GMT

Bonjour,

cela fait 20 ans que je suis client orange. Ma femme s'est fait volé son portable à madagascar et en revenant, elle a filé directement dans une boutique orange pour en acheter. Pas de problème, on l' achète un samedi et le lendemain, le téléphone ne marche plus donc retour à la boutique le lundi qui constaste la panne du téléphone mais problème ils sont en rupture de stock. Donc déclaration en ligne pour en avoir un rapidement. Le mardi, on recoit un mail comme quoi il nous manque des éléments pour envoyer le téléphone. Je rappelle le mercredi le 3900 pour régler le problème rapidement et là, on me dit que l'on recevra le téléphone le vendredi entre 9H et 13H00. Cet après-midi, il rappelle ma femme pour nous dire que l'on recevra peut-être vendredi après-midi ou lundi prochain alors que je leur ai signalé qu'elle est médecin et en a un besoin urgent. De plus, la fille s'en consulter notre compte nous dit que l'on achète des portables pour mettre d'autres opérateurs alors que l'on est client orange box + portable et on paie en 2000 et 3000 euros par an avec notre flotte car on téléphone souvent à l'étranger. C'est une honte et j'en ai marre. Je pense que je vais voir si on ne change pas d'opérateur car le service SAV est nul.

Re : SERVICE CLIENT NUL

max16 — Thu, 28 Jul 2016 17:43:29 GMT

Bonjour y pas que ORANGE sur terre....
D'ailleurs aujourd'hui y a plus de gens qui téléphone sur d'autre réseau...
En déplaise a certains s'est juste un fait...

Re : SERVICE CLIENT NUL

Deadpool089 — Thu, 28 Jul 2016 18:25:25 GMT

bonsoir .

j ai appeler le service client a 19h45 aujourd huit il m ont mis en attente pendant 30 min et me racroche au nez parque qu il etait 20h.mon telephone a 4 mois et le micro hs .magnifique le service client.j espere etre contacter demain matin sinon je change de fournisseur.merci .

Re : SERVICE CLIENT NUL

johann — Fri, 29 Jul 2016 05:14:36 GMT

Salut @nounours73

Tu causes d'une flotte et médecin, tu aurais pas une ligne PRO !!