sujet Re : Facture d'achat mobile dans gérer mon offre mobile

Facture d'achat mobile

frdr55 — Fri, 30 Sep 2016 10:51:51 GMT

Bonjour,

Ayant égaré la facture d'achat de mon mobile acheté en octobre 2015 auprès d'un magasin, j'aimerais savoir si c'etait possible d'en r'avoir une sachant que ce magasin a fermé depuis le debut d'année. C'est pour mon assurance. J'ai demandé sur le echat en debut de semaine et on m'a dit que l'on me le renvoyer mais depuis aucune nouvelle, et aujourd'hui les conseillers sur le echat orange ne comprenaient pas pourquoi je n'allais pas au magasin ou je l'ai acheté alors que je leur ai dit plusieurs fois que ce magasin était fermé.

Re : Facture d'achat mobile

z800e — Fri, 30 Sep 2016 17:03:33 GMT

@frdr55 a écrit :
Bonjour,

Ayant égaré la facture d'achat de mon mobile acheté en octobre 2015 auprès d'un magasin, j'aimerais savoir si c'etait possible d'en r'avoir une sachant que ce magasin a fermé depuis le debut d'année. C'est pour mon assurance. J'ai demandé sur le echat en debut de semaine et on m'a dit que l'on me le renvoyer mais depuis aucune nouvelle, et aujourd'hui les conseillers sur le echat orange ne comprenaient pas pourquoi je n'allais pas au magasin ou je l'ai acheté alors que je leur ai dit plusieurs fois que ce magasin était fermé.

salut, j'ai moi même perdu ma facture (achat 04/2015), je suis retourné ds la boutique orange où je l'ai acheté et le vendeur m'a sorti un duplicata de facture pour me permettre d'enregistrer mon sinistre, maintenant je pense que tu peux te rendre dans n'importe quelle boutique orange de france et de navarre, je précise bien "CHEZ ORANGE" car ils ont accès à ton profil grâce à leurs applications informatiques...t'imagine un seul instant que pendant tes vacances sur la côte d'azur tu achètes un super smartphone qui te fait envie en passant devant une boutique orange et que de retour chez toi en bretagne tu le pètes, tu ne retrouves pas ta facture et alors il faudrait que tu redescendes direction la c.a?...dépêche toi car le vendeur m'a dit qu'ils allaient (ou avaient) changé de logiciel et qu'ils ne pourraient bientôt plus remonter à plus de 2ans....bonne chance

N.B: au 3900 ils ont une appli qui permet d'avoir l'historique de toutes tes factures(internet, mobile...) normalement celles aussi d'achat de mobile sinon y a qu'en agence

Re : Facture d'achat mobile

johann — Fri, 30 Sep 2016 12:33:03 GMT

Salut @frdr55

Reprend contact avec le service client, et tu précises bien que

la boutique existe plus . !

Re : Facture d'achat mobile

frdr55 — Sat, 01 Oct 2016 07:27:43 GMT

D'accord merci pour votre réponse

Re : Facture d'achat mobile

Stinkiezork — Sun, 07 May 2017 09:50:02 GMT

Bonjour,

J'ai besoin de la facture d'achat que je n'ai pas eu le jour de l'acquisition de l'un de mes mobiles.

Cordialement.

Re : Facture d'achat mobile

johann — Sun, 07 May 2017 09:55:29 GMT

Salut @Stinkiezork

Si tu l'avais acheté dans une boutique, voir dans celle-ci .

Si tu l'avais acheté dans la boutique en ligne, voir

avec le service client, ou attendre la prise en charge

début semaine prochaine par un web conseiller .

Re : Facture d'achat mobile

amelie17 — Tue, 27 Jun 2017 15:15:39 GMT

bonjour,

j'ai moi aussi besoin de la facture d'achat de mon telephone (qui date de juillet 2016) et je n'ai plus cette facture. Mon téléphone est cassé et le service d'assurance me demande la facture ou il apparait le numero IMEI entre autre.

je retrouve la facture du mois de juillet dans mon historique mais il y a uniquement la marque et le prix du telephone qui apparait et non pas le numero IMEI. comment faire ?

merci

Re : Facture d'achat mobile

johann — Tue, 27 Jun 2017 15:21:14 GMT

Salut @amelie17

Le numéro imei se trouve aussi sur l'étiquette code barre

qui se trouve sur le coffret du mobile, si tu le possèdes encore.

Si tu le joint à la facture du mobile, l'assurance l'acceptera

éventuellement .

Tu peux demandé confirmation à cette assurance .

Re : Facture d'achat mobile

amelie17 — Tue, 27 Jun 2017 15:27:26 GMT

merci pour la réponse mais malheureusement je n'ai pas gardé la boite

Re : Facture d'achat mobile

johann — Tue, 27 Jun 2017 15:35:52 GMT

@amelie17

A ce moment la, faut attendre le passage d'un webconseiller,

à moins que tu l'avais acheté en boutique, alors voir

dans celle-ci .

Re : Facture d'achat mobile

amelie17 — Tue, 27 Jun 2017 15:44:01 GMT

je vais attendre le passage d'un webconseiller dans ce cas, car je l'avais acheté sur internet

Merci de ton aide

Re : Facture d'achat mobile

Sansaa — Tue, 27 Jun 2017 16:00:35 GMT

Bonjour @amelie17

Afin que je puisse demander un duplicata de facture d'achat,

merci de me communiquer en message privé vos :

- nom et prénom

- numéro de ligne mobile

- Adresse mail

- Modèle du téléphone

Merci

Sansaa

Re: Re : Facture d'achat mobile

toniokx51 — Fri, 18 Aug 2017 21:58:51 GMT

bonjour jai le meme probleme il me faut la facture d'achat de mon telephone de juillet 2016 je ne la trouve plus pour mon assurance merci

Re: Re : Facture d'achat mobile

Franck_ — Mon, 21 Aug 2017 07:09:02 GMT

Bonjour @toniokx51 ,

S'agit-il d'un achat fait sur la boutique en ligne ou physique ?

Franck_

Re: Re : Facture d'achat mobile

Franck_ — Wed, 23 Aug 2017 07:32:13 GMT

Bonjour @toniokx51 ,

Si l'achat a été fait en boutique, il vous faut vous rapprocher de celle-ci, toutefois si cela est le cas, celle-ci ne pourra satisfaire votre demande (vous souhitez une facture datant de 2016).

Si vous avez renouvellé votre mobile en ligne, le justificatif est envoyé par mail avec le numéro de commande et numéro IMEI du mobile. Nous vous invitons à vérifier dans vos mails spams/indésirables.

Ce fil datant de 2016, certaines informations peuvent ne plus être valables, c'est pourquoi nous vous conseillons, de créer un nouveau sujet ou topic.

Nous restons à votre disposition si besoin.

(Si plus d'autres demandes, nous fermerons ce fil de discussion).

Excellente journée !

Franck_

Re: Re : Facture d'achat mobile

phidias1 — Fri, 13 Oct 2017 09:46:57 GMT

j'ai le même pb = impossible de retrouver la facture d'achat d'un portable, datant du 08/10/2017, et effectuée sur le site d'orange

merci à un webconseillé de m'aider

Re: Re : Facture d'achat mobile

Matt_H — Fri, 13 Oct 2017 09:49:22 GMT

Bonjour @phidias1

Afin que j'accède à votre dossier, merci de me communiquer par Message Privé votre nom, prénom, numéro de mobile et référence de commande.

Cordialement

Re: Re : Facture d'achat mobile

missof — Sun, 03 Dec 2017 11:36:00 GMT

j'ai besoin de la facture de mon dernier achat de mobile, par internet, afin de me faire rembourser les 30 euros de remise sur cet achat.

comment l'obtenir ?

merci

Re: Re : Facture d'achat mobile

johann — Sun, 03 Dec 2017 12:23:39 GMT

Salut / Bonjour !! @missof

Voir au 3900 à moins qu'un conseiller de passage prendra

contact avec toi début semaine prochaine .

Re: Re : Facture d'achat mobile

AlexandreK — Mon, 04 Dec 2017 13:24:46 GMT

Bonjour @missof,

Afin de prendre en charge votre demande, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

-Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

- Modèle et marque du mobile

AlexandreK