sujet Re : comment joindre quelqu'un ici ? dans gérer mon offre mobile

comment joindre quelqu'un ici ?

francisc — Wed, 12 Feb 2014 14:18:51 GMT

J'ai commandé un portable sur la boutique orange, l'envoi est bloqué car vous etes en attente de pièces manquantes, pourtant envoyés depuis plus d'une semaine.

Je suis prêt à vous renvoyer tout ce que vous voulez... mraais on ne peut pas vous joindre au téléphone et il est impossible de vous envoyer un courriel, je suis systématiquement envoyé sur une page sosh qui me renvoit case départ.

Sans nouvelles de votre part je considérerai votre offre non avenue et prendrai un forfait et un telephone chez quelqu'un que je pourrais contacter !

Ps : je deteste tourner en rond...

*****************@******.com cde X005646215

[EDIT] Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public.

Re : comment joindre quelqu'un ici ?

johann — Tue, 11 Feb 2014 17:37:36 GMT

@franciscluzel a écrit :
J'ai commandé un portable sur la boutique orange, l'envoi est bloqué car vous etes en attente de pièces manquantes, pourtant envoyés depuis plus d'une semaine.
Je suis prêt à vous renvoyer tout ce que vous voulez... mraais on ne peut pas vous joindre au téléphone et il est impossible de vous envoyer un courriel, je suis systématiquement envoyé sur une page sosh qui me renvoit case départ.
Sans nouvelles de votre part je considérerai votre offre non avenue et prendrai un forfait et un telephone chez quelqu'un que je pourrais contacter

Salut Francis

Il est pas prudent de laisser traîner une adresse mail dans un forum

En ce qui concerne ton problème, faut attendre le

passage d'un webconseiller

Re : comment joindre quelqu'un ici ?

francisc — Tue, 11 Feb 2014 17:58:54 GMT

Merci, c'est justement pour cela que j'aurai préféré pouvoir envoyer un mail directement à un service client, ou pouvoir parler à un conseiller en ligne. Je trouve surprenant d'avoir à poster sur un forum pour avoir une réponse...

Drôle de conception du service client....

Re : comment joindre quelqu'un ici ?

Malibu — Wed, 12 Feb 2014 07:37:03 GMT

Bonjour franciscluzel

Tu peux passer par :

http://contact.orange.fr/

et tu choisis la rubrique appropriée

Tu peux téléphoner au

0800 830 800: service commercial mobile

Appel gratuit depuis une ligne fixe Orange.

Mais aussi en appelant le 3970

Gratuit jusqu’à la mise en relation avec un conseiller puis coût d’une communication normale depuis une ligne fixe Orange.

Depuis un mobile Orange, la communication est décomptée du forfait ou de la carte prépayée selon l'offre.

Ou suivre le conseil de Johann(bonjour jeune homme) et attendre qu'un Webconseiller prenne ton dossier en charge.

ps : Ne jamais mettre en clair de données personnelles.

Re : comment joindre quelqu'un ici ?

johann — Wed, 12 Feb 2014 09:42:05 GMT

Salut à vous

Un petit complément

http://assistance.orange.fr/contacter-le-service-clients-orange-mobile-par-mail-2394.php

Malibu, mon problème est résolu !!

Bonne journée à celles et ceux qui se reconnaîtront

sans oublier les autres .

Re : comment joindre quelqu'un ici ?

Malibu — Wed, 12 Feb 2014 10:04:02 GMT

re,

@ johann

Le complément je ne l'ai pas notifié parce que je suis passée une fois par ce genre de contact

et :

1°réponse il y a eu mais tardive

2°très succincte

Bon à savoir tout de même pour les nouveaux inscrits.

ps :

Problème résolu? Tant mieux.

Plus de peur que de mal alors (enfin j'espère)mais on ne saura jamais le pourquoi du comment

puisqu'aucune réponse du "haut comité" :smileywink:

Re : comment joindre quelqu'un ici ?

francisc — Wed, 12 Feb 2014 12:21:37 GMT

Merci de tous ces précieux conseils mais si je suis ici c'est justement parce que ni le 0800 830 800 ni le 3970 ne répondent et que je n'arrive pas à envoyer de mail, donc J'ATTEND qu'un conseiller prenne mon dossier en charge !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Re : comment joindre quelqu'un ici ?

francisc — Wed, 12 Feb 2014 12:22:12 GMT

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Re : comment joindre quelqu'un ici ?

johann — Wed, 12 Feb 2014 12:57:00 GMT

francisc

Étonnant qu'au 3970 personne ne répond !!

Re : comment joindre quelqu'un ici ?

Manon_S — Wed, 12 Feb 2014 14:27:54 GMT

Bonjour francisc,

Après vérification auprès du service dédié, il nous manque plusieurs documents pour valider votre dossier.

Je vous envoie des informations complémentaires en message privé.

Cordialement,

Manon_S

Re : comment joindre quelqu'un ici ?

francisc — Wed, 12 Feb 2014 16:25:10 GMT

pffffff ! en fait ils n'ont soit disant reçu aucuns documents, pourtant envoyés il y a 10 jours...... Je laisse tomber, je demande le remboursement et vais passer ma commande à une entreprise dimensionné pour gérer de la VAD !!! Comment une si grande entreprise peut avoir une organisation si défaillante !!!!!

Rien contre le personnel, mais le management.... Vraiment des tocards.....

Adieu

Re : comment joindre quelqu'un ici ?

johann — Wed, 12 Feb 2014 17:38:04 GMT

Salut francisc

Un courrier qui contient des documents, il vaut mieux

toujours l'envoyer par LRAR.

Re : comment joindre quelqu'un ici ?

coraliedu — Mon, 17 Feb 2014 11:59:00 GMT

eske un conseiller pourrais s'occuper de moi svp merci car la c énervant que personne me réponde en plus je suis nouvel sur ce forum et je comprend rien merci

Re : comment joindre quelqu'un ici ?

frans — Tue, 23 Jun 2015 06:20:45 GMT

bonjour, URGENT

impossible joindre SOSH.Si j'avais su cela je serais restée chez Orange.

J'ai déclaré le 6/6 la perte de mon mobile. Ma ligne a été suspendue jusqu'au 20/6 m'a t-on écrit par courrier du 6/6 ;j'aurai un portable demain à la boutique Orange la + proche de mon domicile(Cesson Sévigné).

J'ai commandé le 18/6 une carte SIM que j'ai reçue le 20;

Je demande la prolongation de la suspension jusqu'au moment où je pourrai utiliser mon mobile.

Dans le courrier SOSH du 17/6 vous indiquez que pour installer le mobile lorsqu'on est simple utilisateur, i faut

aller sur Orange.fr>assistance> installer et gérer votre Femtocell.

C'est proprement IMBUVABLE et INCOMPREHENSIBLE.

Comment peut-ont faire pour METTRE EN ROUTE SON PORTABLE sans PASSER DES JOURS ET DES HEURES A DECRIPTER VOS PROCEDURES ????

Il faut bientôt avoir fait Polytechnique pour y arriver...

2e) je vais faire une main courante au commissariat de police (qui se trouve à 75 km de mon domicile et où je dois me rendre vendredi ou samedi prochaine) où j'ai déclaré (par téléphone) la perte de mon mobile du 6/6.

Sur la facture initiale d'achat de ce mobile ALCATEL acheté il y a 2 ans chez Orange (CessonSévigné), ne

figure aucunement le n° IMEI; Que faut-il faire ??

Lorsque j'aurai cette main courante où dois-je l'envoyer ? Il n'y a aucune adresse commerciale sur vos courriers ?

Merci de me répondre svp

Cordialement

Françoise ********

[EDIT: Merci de ne pas communiquer d'informations personnelles en public.]

Re : comment joindre quelqu'un ici ?

Lyma — Wed, 24 Jun 2015 07:36:54 GMT

Bonjour @frans

Je vous apporte mon aide. Afin de répondre à toutes vos questions, je vous invite à me communiquer par message privé :

- nom

- prénom

- date de naissance

- numero client

- numéro de la ligne suspendue

- adresse mail

- adresse postale

Bonne journée

Lyma