sujet Re : Rétractation commande dans gérer mon offre mobile

Rétractation commande

Polyrn19 — Mon, 06 Feb 2017 10:31:54 GMT

Bonjour,
J'ai réceptionné le 20 janvier dernier ma commande concernant un Samsung Galaxy A3 2016, seul. C'est à dire uniquement le téléphone mobile. J'aimerai me rétracter mais je n'arrive pas à joindre le service client, que ce soit par mail, téléphone ou echat. Je trouve que les choses ne sont vraiment pas bien indiquées et tout est fait pour que le délais de rétractation soit dépassé. Comment être sûre que ma demande de rétractation a bien été prise en compte ???

Re : Rétractation commande

melet39 — Mon, 06 Feb 2017 10:55:24 GMT

bonjour @Polyrn19

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

et attendre le passage d'un webconseiller

bonne journée

Re : Rétractation commande

Polyrn19 — Mon, 06 Feb 2017 11:16:01 GMT

Merci mais attendre le passage d'un conseiller, c'est à dire ???

Re : Rétractation commande

melet39 — Mon, 06 Feb 2017 11:22:27 GMT

re @Polyrn19

lorsqu'un webconseiller verra ton message il te contactera ici

cdt

Re : Rétractation commande

johann — Mon, 06 Feb 2017 11:27:29 GMT

Hello @Polyrn19 / @melet39

Au cas que, et entre temps d'une prise en charge par un web conseiller

Après ouverture de la page : http://contact.orange.fr/

Clique sur , Vous êtes déjà client/

Commande et remboursement/

Annuler une commande ou se rétracter/

Une offre mobile ou Open /

Déroule la page, et tu auras la possibilité de voir la question par

e-Chat avec un conseiller, ou éventuellement par mail .

Re : Rétractation commande

steph76280 — Thu, 06 Jul 2017 10:51:00 GMT

Bonjour j'ai fait une commande et j'aimerais me rétracter, j'ai envoyé un message à un webconseiller mais comme le premier aucune réponse.

MERCI !

Re : Rétractation commande

melet39 — Thu, 06 Jul 2017 11:16:50 GMT

bonjour @steph76280

si tu as envoyé un message à un webconseiller sans y etre invité,il ne te répondra pas

cdt

Re : Rétractation commande

steph76280 — Thu, 06 Jul 2017 21:55:27 GMT

Ben je fais comment alors pour en avoir un parce qu'il ont pas l'air très motivé

Re : Rétractation commande

johann — Fri, 07 Jul 2017 04:41:33 GMT

Salut à vous

@steph76280 / @melet39

Tu as pas pris contact par eChat, de la façon que j'avais posté plus haut .

Sinon voir au 3900 ou suivre cette procédure .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

Re : Rétractation commande

Spidey_ — Fri, 07 Jul 2017 08:03:50 GMT

Bonjour,

Merci de me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de commande) afin que je puisse accéder à votre dossier.

Cdt

Re : Rétractation commande

steph76280 — Fri, 07 Jul 2017 11:50:48 GMT

Bonjour,

Je vous envoie ca, merci

Re: Re : Rétractation commande

Jetefume — Sat, 02 Sep 2017 14:06:15 GMT

bonjour merci d'anulé ma commande je me suis trompé de telephone merci

N° de la commande : **********

[EDIT : Merci @Jetefume de ne pas communiquer vos coordonnées personnelles en public]

Re: Re : Rétractation commande

johann — Fri, 01 Sep 2017 15:33:14 GMT

Salut @Jetefume

Tu peux voir la question au 3900 ou par "chat "
depuis ton espace client/compte concerné/offre et options ou facture.
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

Re: Re : Rétractation commande

melet39 — Fri, 01 Sep 2017 15:33:43 GMT

bonjour @Jetefume

ici,on ne peut pas annuler,il faut contacter le service client ou éventuellement le passage d'un webconseiller

sinon

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mobile-vous-retracter_47530-48399

cdt

Re: Rétractation commande

axelle4 — Wed, 11 Oct 2017 22:04:36 GMT

Depuis le 19 septembre je me suis retractee d une commande passée le 16 septembre. ..aujourd hui le 10 oct je me vois prélevé de 89 .90 euros pour un téléphone refusé et une sim renvoyee par courrier suivi qui comme par magie a été activée par je ne sais qui!!!!! Par rachat. Mail. Tel et en boutique rien y fait !!! Une honte!!!!! Et pour répondre à une question du web conseiller pas moyen de repo.dre par mail retour à l envoyeur ! Orange me dégoute !

Re: Rétractation commande

johann — Thu, 12 Oct 2017 04:30:59 GMT

Salut / Bonsoir /Bonjour !!!! @axelle4

Dépose une réclamation , de même que pour répondre à un webconseiller,

faut le faire par messagerie privé, et non par mal .